Hello bank! la banque en ligne des actifs à prix mini
Hello bank! arrive à satisfaire aussi bien les jeunes, que les CSP+. Elle s'appuie sur le réseau d'agences physiques de la BNP Paribas.
Avis complet qui doit répondre à toutes les questions sur la banque en ligne. Il repose sur les avis clients et des analyses d’experts.
L’avis de ComparateurBanque sur Hello bank!
ComparateurBanque est le seul site qui vous donne un avis de spécialiste objectif sur la banque qui vous intéresse.
- Les avis des clients et la synthèse des experts
- Bilan des forces et faiblesses
- La vérité sur les commentaires négatifs
- À qui convient le mieux cette solution ?
Carte d’identité
Pourquoi choisir Hello bank ?
Cet établissement s’adresse à un public large qui souhaite réduire ses frais bancaires.
C'est la solution idéale pour les jeunes cadres dynamiques CSP moyen ou + qui utilisent les réseaux sociaux et pas que...
L’avis de ComparateurBanque.com sur Hello bank!
Hello Bank, dernière grosse banque en ligne, a été lancée en 2013 par sa maison mère BNP Paribas. Elle commercialise d’ailleurs le même catalogue produit avec des spécificités propres aux banques en ligne. Hello bank! s’adresse :
- aux jeunes,
- aux Millennials,
- mais aussi au grand public
- et aux CSP+.
Son principal atout : s’appuyer sur les agences physiques de BNP Paribas. Grâce à cette entente, les clients de Hello bank! peuvent y déposer des chèques et du liquide.
Elle propose deux comptes courant flexibles :
- Hello One : gratuit et ouvert à tous,
- Hello Prime : dès 1000€ de revenus nets par mois avec des fonctionnalités upgradées et un abonnement à 5€/mois.
En ouvrant un compte dans cette banque à distance, le client bénéficie d’un accès gratuit à la formule Hello Prime pendant 3 mois, ce qui fait une économie de 15 euros. L’offre de bienvenue change fréquemment, il est recommandé de consulter le classement des packages de banques pour vérifier l’offre du moment. En plus ce comparatif permet de comparer en un clin d’oeil cette solution avec ses concurrents.
Le service client est très réactif :
- sur les réseaux sociaux avec un messenger et sur Twitter,
- via un chatbot et une intelligence artificielle.
Même si les avis sont mitigés, les principaux problèmes rencontrés sur Itunes par exemple évoquent des problèmes de connexion. Cela arrive en effet, mais ils sont rares.
On comprendra qu’une personne qui souhaite effectuer un virement ou consulter son compte et qui ne le peut pas s’énerve et le dise haut et fort. Nous avons pris de la hauteur sur ce sujet et avons mis 4,7 étoiles sur 5 à cette banque. Voyons plus en détails les trois principaux problèmes cités dans les avis négatifs.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Hello bank!.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit plus de 90 000 avis sur Hello bank! au total, répartis comme suit :
- 1475 avis sur TrustPilot, les avis sont négatifs avec une note moyenne est à 3,4 étoiles.
- 45 000 avis sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 4,6 étoiles sur 5.
- 45 000avis sur Google Play avec une note moyenne est à 4,6 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à une satisfaction de 4,4 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses :
| ✅ Forces | ❌ Faiblesses |
|---|---|
|
|
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Hello bank! :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Des bugs techniques sur l’appli mobile
« En effet, ce jour l’accès est rétabli. Cependant, désormais c’est lorsque l’on doit changer de mot de passe, que le message réapparaît. Grosses difficultés pour accéder à son compte actuellement Au moment de mettre son code secret, le message « Une erreur inattendue est survenue » J’ai tenté 3 fois de vider le cache, d’effectuer les données, de redémarrer… Pas de changement… » Samuel Carpentier, le 5 novembre 2020, sur Google Play
Sur les portails de téléchargement, on retrouve logiquement des critiques contre la qualité des applications mobiles bancaires. L’appli de Hello bank! n’échappe pas à la règle surtout au moment des mises à jour. C’est le cas à la fin de l’année 2020 avec une succession de soucis techniques qui ralentissent les connexions et perturbent l’expérience utilisateur. L’objectif des équipes de développeurs reste toujours le même pourtant : améliorer l’offre par petites touches.
Alors si vous constatez des soucis d’affichage, des problèmes lors de l’authentification, l’apparition de messages d’erreurs, pensez à faire remonter l’information au service client. Et parfois prenez patience car c’est le lot de toutes les applications mobiles bancaires au moment de leur MAJ et de l’installation de nouvelles fonctionnalités.
Des frais cachés trop élevés : Rien n’est caché tout est dans la brochure tarifaire
« Le business model de HB consiste à facturer des frais cachés hors de prix, ce qui en fait une banque gratuite très très cher… facturation abusive de frais, notamment les courriers. Un pure player qui envoie autant de courriers, c’est grotesque, mais qui les facturent 20€ à chaque fois, ça devient du racket » Alix sur TrustPilot en décembre 2018.
Il est toujours étonnant et contrariant de découvrir des frais bancaires auxquels on ne s’attend pas. De là à parler de frais cachés, c’est un abus de langage car tout est indiqué sur la brochure. Par contre, oui, malgré l’effort de standardisation des grilles tarifaires, la lisibilité des frais bancaires pose toujours problème notamment pour le néophyte confronté au jargon du secteur. C’est notre rôle à ce titre de vous apporter l’éclairage nécessaire pour que vous compreniez bien les coûts des opérations.
Voici un détail des frais principaux que l’on retrouve et qui semblent élevés en effet :
- Lettre de clôture juridique 39€
- Relevés de compte (dématérialisés) :
- Formule 1 : Compte épargne et crédits : 10€/ trimestre
- Formule Reflets: Patrimoine, PEA… : 13€/trimestre
- Tenue de compte : Frais de recherche ou modification d’une adresse : 18€
- Services en agence : Mise a disposition de fonds au guichet : 20,5€
- Attestation simple : 20,5€, complexe : 41€
- Attention aux frais de retrait d’espèces en agence sans émission de chèque dans le zone euro et la France d’outre-mer
- Réfection de la carte : 15€
- Mise à disposition de la carte ou du chéquier en agence BNP : 8€
Consultez la brochure-tarifaire de Hello bank! de juin 2023 où tout est noté à l’intérieur.
Le service clients ne rassure pas, en cas de panne technique : C’est un cas à part et isolé
« Service client exécrable… Suite à la longue panne informatique de début mars chez Hello Bank, j’ai appelé le service clients pour savoir si l’on allait enfin pouvoir utiliser nos comptes mais le conseiller n’avait rien à nous dire et nous a inquiété plus qu’autre chose… » Rosalie sur TrustPilot mars 2019
Hello Bank, tout comme la Société Générale, BNP Paribas, Cofinoga et d’autres gros établissements bancaires ont connu de gros problèmes sur leurs sites respectifs. Tout a été rétabli mais cela a pris jusqu’à 24h. C’est donc un cas spécial où les conseillers devaient avoir pour mot d’ordre de ne rien dire. Actuellement nous ne savons pas ce qui a causé ces problèmes.
Mais nous avons appris récemment qu’une grosse cyber-attaque de pirates avait eu lieu début mars (consulter notre compte Twitter sur cette période) Cela a-t-il une relation ? Nous n’en savons rien. Une chose est certaine si le site était down c’était peut-être mieux ainsi pour la sécurité de tout le monde. Les hackings se font de plus en plus fréquents et les banques font de leur mieux pour préserver la sécurité des datas et des fonds de leurs clients.
Sur Itunes on trouve de très nombreuses plaintes sur les problèmes de connexion à l’application. Il nous semble que c’est temporaire.
Pour qui est fait Hello bank! ?
Les principaux services disponibles
Hello bank! est une banque en ligne sans frais qui a la chance de reposer sur le réseau d’agences physiques de BNP Paribas. Elle se veut être la version jeune et dynamique de BNP.
Les publics les plus enclins à y ouvrir un compte
Hello bank! vise un public large même si les seniors nous semblent hors cible.
Elle est idéale pour :
- les Millennials,
- et les jeunes ultra-connectés avec son offre Hello One gratuite sans condition de revenus. Ils pourront communiquer avec les conseillers sur Facebook ou Messenger.
- On peut penser encore aux jeunes cadres CSP moyen ou + qui peuvent préférer l’offre Hello Prime à 5 €/mois sans frais bancaires partout dans le monde. Attention, il faut justifier d’un revenu annuel minimum net de 1000€. L’offre packagée s’est enrichie le 12 octobre 2020 de la carte virtuelle Hello Prime.
Au final, l’avantage est la passerelle entre Hello bank et sa maison mère BNP lorsque le client évolue sur le plan personnel, professionnel et patrimonial. Il accède à tous les produits bancaires d’une grande banque (épargne, crédit, assurance, bourse) pour l’accompagner aux moments clés de sa vie (achat d’un logement, épargne retraite, gestion de patrimoine, etc.).
Hello bank! est une marque commerciale en ligne, créée en 2013 par BNP Paribas. Son objectif : répondre aux besoins des clients, aussi bien particuliers que professionnels. Hello bank! ressemble à ses clients ; elle s’adresse aux gens connectés, actifs et mobiles.
Filière 100% digitale de BNP Paribas, Hello bank! est simple d’utilisation grâce à ses services en ligne hautement sécurisés et performants. Elle propose, par ailleurs, des tarifs avantageux et une large gamme de services bancaires.
Hello bank! vit au rythme de ses clients et leur présente une solution rapide et simple grâce au développement de son application mobile sur laquelle ils bénéficient d’une large gamme de produits bancaires.
Près de 3.1 millions de clients à travers l’Europe ont été conquis par Hello bank!, notamment parce qu’elle a su intégrer à son système une sécurité technologique hautement performante.
BNP Paribas a lancé sa banque en ligne en 2013. Elle est présente dans plusieurs pays européens : l’Allemagne, la Belgique, la France, l’Autriche et l’Italie.
Elle propose une gamme très complète de produits bancaires numériques et à des tarifs avantageux. En 2020, faute d’arriver à l’équilibre, elle opte pour un nouveau positionnement : le freemium. C’est-à-dire qu’elle reste gratuite pour les solutions de base et propose une offre plus évoluée à 5€ par mois, Hello Prime. Dans son élan de repositionnement, elle décide de s’ouvrir à un public plus large. Sa solution Hello One, qui est gratuite est maintenant ouverte à tous sans condition de revenus.
Les produits disponibles sont : crédit conso et immo, épargne prévoyance, bourse…
Le plus de cet établissement bancaire à distance par rapport à ses concurrentes est l’accès aux agences de sa maison mère pour effectuer certaines actions.
Il s’appuie sur :
- Deux offres disponibles : Hello One (0€/mois) et Hello Prime (5€/mois),
- Des moyens de paiement gratuits (chéquier, carte bancaire Visa et carte virtuelle),
- Et une gestion intuitive digitale,
- Avec un grand nombre de services gratuits : ouverture et fermeture, tenue, virements en zone SEPA et prélèvements, retraits d’espèces, émission de chèques de banque, mise en opposition d’un paiement…
De plus, une prime est parfois proposée à l’ouverture de ce dernier lors d’opérations promotionnelles sans aucune condition de versement mensuel pour bénéficier des services gratuits. Cette prime évolue au fil des semaines.
En ce moment, il est possible de bénéficier de 6 mois offerts avec Hello Prime.
L’établissement ne facture pas de frais de gestion classiques, sauf pour ceux qui opteront pour Hello Prime et applique une politique de réduction des frais bancaires.
Ainsi, toutes les opérations quotidiennes liées à son utilisation sont gratuites en France et dans la zone euro. La mise à disposition de la CB est elle aussi gratuite, et cette gratuité est garantie à vie. Différents services innovants sont disponibles dans l’espace client, sans frais : alertes SMS personnalisables sur la situation et le solde, libellés automatiques pour les dépenses, suivi du budget…
Certains services complémentaires sont payants, tels que l’assurance des moyens de paiement (26,5 € par an) ou les virements par l’intermédiaire d’un conseiller (3,9 € par virement)… Tous les frais ici.
Le montant de la prime évolue au fil de l’année entre 50 à 80€.
Parfois même, il n’y en a pas.
Pour recevoir la prime de parrainage, il faut correspondre à ce profil :
- Être un nouveau client majeur,
- Résidant en France, particulier ou entrepreneur individuel
- Et ouvrir une solution
- avec une carte bancaire.
Avec Hello One, la Fintech est maintenant ouverte à tous (sans condition de revenus).
La personne doit respecter les dates limites de la proposition.
La prime est versée 3 mois après la réception des moyens de paiement.
Pour connaître le montant actuel de la prime et savoir ce que les concurrents proposent, consultez le classement des primes offertes aux nouveaux venus.
Elle profite des réseaux d’agences de sa maison mère pour devancer ses concurrents sur certains points.
Au-delà des solutions classiques, comme la CB, 4 différentes options sont proposées :
- La carte virtuelle valable 3 ans,
- Le chéquier sur demande,
- L’encaissement de liquide au guichet,
- Le retrait gratuit à l’étranger chez certains établissements partenaires (voir la distinction entre Hello One et Hello Prime),
- Le virement instantané gratuit avec Hello Prime et à 1€ par action avec Hello One,
- Apple Pay et Paylib pour le paiement mobile.
En savoir plus sur les solutions de paiement ici.
Focus sur la carte bancaire
Le client réceptionne, quelques jours après en avoir fait la demande, sa carte bancaire Hello bank!. Le code confidentiel est envoyé par SMS. Puis, pour activer la carte, il peut effectuer un retrait d’espèces dans un DAB ou payer dans un magasin en saisissant le code confidentiel.
La clé digitale est un service gratuit d’authentification forte qui renforce la sécurité lors d’opérations en ligne. Cette solution est utilisée également chez BNP Paribas. Pour l’activer, il faut aller sur l’application Hello bank! dans la rubrique « Mon Espace » et cliquer sur « Mes paramètres ». Le client indique alors le nom de son smartphone et active le lien envoyé par SMS. La clé digitale reste active durant 4 jours ouvrés.
Contrairement à ses concurrentes, toutes les solutions classiques pour épargner et faire fructifier son argent sont ici disponibles. Votre épargne sera donc en sécurité et pourra se développer sous différente forme.
Les produits d’épargne classiques sont comme, les solutions règlementées :
- Le Livret A,
- Le Livret de Développement Durable et solidaire (LDDS),
- Le Livret Jeune,
- Le Plan d’Épargne Logement (PEL ou plan épargne logement)
- Et le CEL,
- Le Livret d’Epargne Populaire.
et celles propres à l’établissement :
- Ainsi que deux formules d’assurance-vie proposées par sa maison mère,
- Mais aussi un livret spécial Hello+ et bien d’autres surprises.
Les rémunérations et frais sont différents de ceux d’un acteur traditionnel. Lire la suite.
Il est aussi possible de comparer les différentes assurances vie et livrets d’épargne dans la rubrique classement qui se trouve dans nos outils.
Focus sur Hello+
Si le client souhaite ouvrir un livret d’épargne, il doit choisir le livret Hello+, car le livret Hello n’existe plus. Il doit détenir un compte courant -joint ou individuel- au préalable. Dans le cas contraire, il faut compléter le formulaire en ligne, valider et signer la convention de compte, déposer les pièces justificatives et réaliser un premier versement par virement entre 10 et 300 euros et un de 10 euros afin d’ouvrir un livret Hello+.
Le compte ainsi que le livret sont opérationnels après réception et acceptation du dossier par la banque. Le client peut ensuite alimenter son livret Hello+ par versements libres ou automatiques d’un montant minimum de 10 euros par opération.
Pour placer votre argent, il sera possible de programmer des versements programmés (au mois, au trimestre ou au semestre) que ce soit sur votre PEL, Livret A ou toute autre solution. Il est possible et recommandé de laisser se cumuler les intérêts acquis pour accroître vos gains. On parle alors d’intérêts composés.
Une fois de plus, l’établissement se distingue des ses concurrents avec différentes solutions d’assurance :
- Auto,
- Habitation,
- Appareils mobiles…
Les conditions sont vraiment avantageuses et surprenantes.
En savoir plus sur les conditions attractives des assurances.
Une fois de plus ses utilisateurs sont surclassés par rapport à ce que proposent ses concurrents.
Ici, le crédit consommation, automobile et immobilier sont disponibles ce qui n’est pas le cas chez tous ses concurrents. Le TAEG fixe du crédit conso ou automobile bénéficie souvent d’un taux attractif à certaines périodes de l’année.
Obtenir un crédit de prêt personnel se fait en trois étapes :
- faire une simulation en ligne,
- faire une demande d’ouverture de compte pour ceux qui n’en n’ont pas,
- et demander un crédit depuis l’Espace Client.
Ce qui a marqué l’évolution de cet établissement bancaire :
2018 :
Hello bank! a été discrète. Nous avons peiné à trouver des actualités intéressantes sur cet établissement bancaire sur ces douze derniers mois.
2019 :
Rien de mieux dans ce cas que de se concentrer sur ce qui est, c’est-à-dire se focaliser sur ses solutions en 2019.
2020 :
L’établissement passe en mode freemium ( Hello One et Hello Prime ) pour avancer vers l’équilibre et pouvoir proposer des services de qualité supérieure à ses clients.
2021 :
Lancement de l’offre dédiée aux professionnels indépendants avec Hello Business.
2023 :
BNP Paribas négocie un deal avec Orange Bank pour proposer à ses clients d’ouvrir un compte chez Hello bank!
Devenir client
Vous ne pouvez plus transférer vos comptes BNP Paribas sur Hello bank!. Néanmoins, il demeure possible de devenir client Hello bank!. Pour ouvrir un compte chez eux, il suffit d’aller sur le site en ligne de la banque et cliquer sur : « Devenir client ».
Déjà client à la BNP Paribas ? il faut indiquer le numéro client et le mot de passe. Ni justificatif ni somme minimale ne sont demandés. L’ouverture du compte est effective d’ici une quinzaine de jours. Le client reçoit alors un RIB et une carte bancaire.
Pour ouvrir un compte, quelques conditions restent à remplir : ouvrir un compte en ligne en tant que particulier, être une personne physique majeure, capable et résidant en France métropolitaine.
Exploiter au mieux les services Hello Bank!
Pour mettre de l’argent sur Hello bank!, il convient d’alimenter le compte soit, par virement bancaire soit, par dépôt de chèque soit, par dépôt d’espèce. Si le client a un compte Hello One, aucun découvert ne sera autorisé. Pour un compte courant, Hello bank! peut accepter un découvert d’un montant personnalisé durant 15 jours consécutifs par périodes de 30 jours.
Pour déposer un chèque, le client doit se rendre sur son application mobile Hello bank! puis « scan de chèque » à la rubrique « Paiements » puis « Gérer mes chèques » et « Scanner un chèque ». Il est également possible de se rendre dans une agence BNP Paribas où se trouvent des Bornes de Scan ou à un guichet. Une banque en ligne peut mettre jusqu’à deux semaines pour encaisser un chèque.
Pour réaliser, enfin, un virement sur Hello bank!, il suffit de se rendre sur l’Espace Client à la rubrique « Mes Comptes » et de cliquer sur « Effectuer un virement » dans l’entrée « Mes avoirs ». Ou depuis la rubrique « Paiements » de l’application Hello bank!. Si le client souhaite réaliser un virement vers un bénéficiaire externe, il lui faut l’enregistrer et l’activer à l’aide de la clé digitale.
Fermer son compte
Pour résilier, enfin, un contrat auprès de Hello bank!, il faut en faire la demande et détruire les moyens de paiement liés au compte. Cette demande peut se faire à tout moment. Il faut adresser un courrier signé aux conseillers de la Hello Team depuis l’Espace Client du site ou sur l’application. Les offres associées au compte individuel sont supprimées.
Avant de se rendre sur son application mobile Hello bank!, le client doit au préalable ouvrir un compte. Il lui faut d’abord remplir le formulaire en ligne puis il doit le signer et saisir un code confidentiel reçu par SMS.
Une fois ces opérations réalisées, il faut envoyer les pièces justificatives demandées ainsi qu’une photo depuis le téléphone. Il ne reste plus qu’au client à effectuer son premier virement.
L’application mobile Hello bank! est disponible sur Android et iOS et présente une bonne sécurité notamment grâce aux fonctions Face ID, Touch ID et Fingerprint. Elle est destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ces derniers, Free-lances ou micro-entrepreneurs ainsi que les professions libérales, peuvent alors y gérer leur activité.
Depuis l’application mobile, il est possible de réaliser des virements destinés à un nouveau bénéficiaire. De la même façon, une cagnotte, Lyf Pay, y est disponible. Le client a également accès au service Paylib grâce auquel il peut envoyer de l’argent à des amis, à sa famille ou à ses proches à partir d’un simple numéro de téléphone.
Pour un suivi régulier, le client peut, en outre, activer des notifications qui l’avertissent des moindres mouvements ayant cours sur son compte. L’application propose, par ailleurs, des graphiques qui permettent de voir, en un clin d’œil, l’évolution des dépenses.
Le client Hello bank! peut bénéficier d’un découvert grâce à la « facilité de caisse ». Cette dernière lui permet d’être débiteur durant 15 jours consécutifs au cours de périodes successives de 30 jours. Ceci demeure possible seulement dans la limite d’un montant défini au préalable.
La facilité de caisse est comprise dans les offres Prime Duo et Hello Prime alors qu’elle ne l’est pas dans les offres Hello One Duo et Hello One.
Afin de faciliter les démarches administratives et financières de ses clients, Hello bank! propose un service de mobilité bancaire nommé : Hello Start. En optant pour ce service, le client autorise Hello bank! à effectuer les démarches nécessaires auprès d’organismes avec lesquels il a autorisé des règlements par virements automatiques ou des prélèvements. Tous ses dossiers sont ainsi transférés, domiciliés sur son nouveau compte Hello bank!.
La démarche pour activer Hello Start demeure simple. Il faut d’abord disposer d’un compte bancaire Hello bank! puis sélectionner la case « mobilité bancaire ». Le client remplit alors un formulaire d’inscription et signe son contrat.
Une fois le mandat de mobilité signé, vous n’avez plus grand chose à faire. L’équipe Hello Start prend les choses en main. Il arrive même qu’une prime soit reversée sous la forme d’un bonus si le client active cette fonctionnalité. A vérifier sur le site de l’établissement.
C’est une analyse précise et impartiale de chacune des facettes de Hello bank! du compte courant, à l’offre de crédit, en passant par l’assurance et la Bourse…
Elle comprend aussi notre analyse des avis négatifs donnés par les clients et une explication de notre notation de cet acteur en ligne.
Si des questions subsistent, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons une joie de vous répondre.
L’établissement sur ce plan-là est bien ancrée dans son temps.
Les conseillers peuvent être contactés par téléphone sur messenger, sur chat, dans les réseaux sociaux…
Pour en savoir plus sur les horaires et les coordonnées du service client, accédez à notre page dédié pour savoir comment contacter ses conseillers.