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Retour sur Groupama Assurance, huitième assureur généraliste en France : les avis clients, celui de Comparateur Banque, les forces et faiblesses...
Avis impartial sur les acteurs de la Finance
Lorsque l’on veut se lancer dans une nouvelle « relation » de confiance avec un prestataire externe, que ce soit une boutique en ligne, ou une banque, il est important de se renseigner sur ce partenaire et ses méthodes pour ne pas se jeter dans le vide sans filet. En effet il n’est pas rare d’avoir eu une mauvaise expérience, que ce soit pour une absence de réponse, un service clientèle injoignable ou désagréable, un manque d’information, des méthodes frauduleuses et des conseillers malhonnêtes…
Etude complète de l’offre
Toutes ces choses qui peuvent décourager n’importe quelle personne de se lancer. Heureusement aujourd’hui internet est devenu un lieu d’échange entre les différents internautes, permettant de partager ses retours d’expérience, de donner des conseils, d’éviter aux autres de prendre de mauvaises décisions.
Ecoute des avis des clients …
Parce qu’une requête telle que « compte bancaire en ligne comparatif » n’apportera qu’une réponse limitée aux offres ComparateurBanque a pris en compte les avis des personnes qui ont partagé leurs expériences, en particulier les mauvaises, sur différents sites d’avis de confiance, en prenant bien sûr en compte, les dates où ont été laissés les commentaires (certains problèmes peuvent avoir été réglés depuis), le nombre de fois où l’incident est arrivé, le nombre de personnes ayant partagé leur avis…
… avec une prise en compte particulière des avis négatifs
Une fois cette démarche effectuée, ComparateurBanque et son équipe ont testé par eux-mêmes les faiblesses des différentes banques afin de démêler le vrai du faux, l’actuel de l’obsolète et ainsi pouvoir apporter la meilleure des réponses sur le sujet. Les avis font partie du comparatif des banques en lignes et banques classiques.
Une personne souhaitant savoir quelle banque en ligne choisir, pourra consulter les avis en plus des offres avant tout ouverture de compte en ligne.
Les numéros de téléphone, les messageries et les chatbots sont testés.
Un test de services en grandeur nature
Afin d’éviter de se baser sur l’avis d’une personne mécontente qui n’a peut-être pas poussé la recherche au fond des choses ou dont la mauvaise expérience est un cas isolé, une enquête et des tests approfondis sont menés sur tout ce qui peut laisser à désirer, dont voici une liste non exhaustive de choses à laquelle on ne pense pas forcément de prime abord, que ce soit des frais qualifiés de « cachés ou injustifiés », des conseillers injoignables ou désagréables, un service client qui ne répond pas aux questions, un formulaire d’inscription complexe, des bugs sur l’application mobile, un site client peu ergonomique, des procédures lourdes, des pannes techniques fréquentes, des frais qui augmentent au fur et à mesure, un site indisponible, des problèmes en agence pour les filiales, des fonctionnalités manquantes, un compte bloqué, un problème lors de la livraison de la carte bleue, une application ou un site uniquement en anglais, un IBAN étranger, l’absence de 3D Secure pour les achats en ligne, une carte bleue qui n’est pas acceptée partout, des frais de dossier, une lenteur d’action pour des services censés être banals ou classiques ou encore des offres opaques pour les clients, les problèmes liés au Offline …
Le bilan des forces et faiblesses
Toutes ces choses qui ne doivent pas être mises de côté au profit d’une prime ou d’une offre alléchante pouvant cacher de mauvaises surprises, qui sont décryptées et mises à jour régulièrement.