Enquête sur Fortuneo : notre avis sur la banque en ligne la plus généreuse avec ses clients.
Voyez par vous-même ce qu’en disent les utilisateurs et, avec en bonus, le test en grandeur nature des principales faiblesses exprimées.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Fortuneo :
L’avis de ComparateurBanque.com sur Fortuneo
Fortuneo est une banque en ligne plutôt discrète et pourtant elle a tant à donner ! Lancée en 2009, cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa est la plus généreuse des banques en ligne. Non seulement, elle est identifiée comme étant la banque la moins chère sur les profils salariés, commerçants, chef d’entreprise, mais en plus c’est elle qui donne le plus d’avantages financiers.
En ouvrant une solution chez Fortuneo, vous bénéficiez :
- D’une prime à l’ouverture (80€* le montant varie souvent),
- D’une prime de mobilité allant jusqu’à 150€ (offre limitée à fin novembre, elle est habituellement de 100€ maximum) pour transférer vos opérations dessus avec le service gratuit Neochange,
- De prime de parrainage(actuellement 110€ pour le parrain et 130€ pour le filleul, offre sous conditions, montants susceptibles d’évoluer dans le temps) tout au long de l’année si vous recommandez cette banque auprès de futurs clients.
C’est également la banque qui propose le plus de cartes de paiement, dont des solutions haut de gamme comme : la World Elite Mastercard ou 3 American Express.
Enfin, elle est très bien classée sur les services annexes d’épargne avec l’assurance vie et la bourse.
Pour avoir un compte chez eux et à la vue de tous ces points positifs, nous mettrions 5 étoiles sur 5.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous. Et ces points négatifs enlèvent une demi-étoile à cet établissement à distance.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Fortuneo.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit un peu plus de 72 804 avis Fortuneo au total, répartis comme suit :
- 49 965 sur Apple Store avec une note globale de 4,5 étoiles sur 5 ;
- 21 125 sur Google Play avec une note de 3,9 étoiles sur 5 ;
- 1714 sur TrustPilot, les avis donnent une moyenne à 3,9 étoile.
Ce qui fait une moyenne à 4,2 étoiles sur 5.
Bilan des Forces & faiblesses de Fortuneo
| Forces | Faiblesses |
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Fortuneo est une banque en ligne discrète et qui cherche et astucieuse. Au final, elle offre beaucoup à ceux qui le lui rendent bien. C’est une relation équilibrée en mode win-win. Les vrais chasseurs de prime ne sont pas bienvenus.
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Fortuneo :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients, mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre :
- Des bugs qui se multiplient sur l’appli mobile,
- Un site internet peu ergonomique,
- Des frais d’inactivité surprise.
Des bugs techniques qui entachent l’expérience utilisateur de l’appli Fortuneo
La rentrée de septembre 2020 a été l’occasion d’une mise à jour importante de l’application mobile de Fortuneo. Résultats : des clients perturbés par des évolutions et des bugs qui chamboulent leur expérience utilisateur. Et c’est vrai. Ils sont nombreux à s’exprimer sur ce sujet, clamant leur déception. Là encore, prenons ces retours avec précaution.
Tout d’abord, la banque en ligne ne cache pas que l’actualisation a généré des soucis sur quelques connexions. Certains ont toutes les peines du monde à se connecter et d’autres constatent même le blocage de leur accès en ligne suite à plusieurs tentatives infructueuses. Les équipes de la banque en ligne sont sur le pont pour gommer ces bugs et retrouver la simplicité et la fluidité qui ne faisaient jamais défaut à Fortuneo depuis plus d’une décennie.
D’autres commentaires négatifs se plaignent d’une gamme de fonctionnalités incomplète pour gérer leur compte, leur solde et leur finance. Pas de projection graphique de la catégorisation des dépenses. Virement annoncé qui disparaît. Solde en temps réel erroné. Impossibilité de partager son RIB par SMS. Pas de tri des opérations…
Voici notre avis au sujet de l’appli mobile.
Avoir une application mobile qui fonctionne tout le temps de manière optimale est devenu un casse-tête. Les utilisateurs doivent veiller systématiquement à avoir à jour : l’application et le système d’exploitation.
Un utilisateur qui se retrouve face à un bug doit le signaler sur la plate-forme sur laquelle l’application a été téléchargée. Étant donné le nombre de mobiles existants, de la mise à jour du système d’exploitation qui n’est pas toujours faite, il devient très difficile de fonctionner sur tous les supports.
Normalement les bugs principaux ont été résolus.
Un problème récent sur les cartes virtuelles
« Depuis la dernière mise à jour, impossibilité de créer des montants de carte virtuelle avec virgule. Le signe n’est pas pris en considération. » Selon A3 (4eye sur Apple Store le 13 novembre 2020.
Notre avis sur l’impossibilité de créer une carte virtuelle avec un chiffre à virgule
Nous avons pris cette remarque en considération, car ce moyen de paiement est de plus en plus plébiscitées pour sécuriser les achats en ligne et la remarque est fréquente. Nous avons testé et avons eu le même bug. Cependant quelques jours après l’équipe technique résolvait le problème. Pour ne plus avoir cette erreur, il faut mettre l’application à jour.
On voit ici l’importance de faire remonter un bug au service technique et la réactivité de la team technique.
Des frais d’inactivité et carte de paiement non gratuite : Vrai, mais c’est dans le contrat
« Je constate ce mois ci que les conditions tarifaires ont changé en septembre et en particulier les frais d’inactivité qui sont maintenant imputables chaque mois d’inactivité (à hauteur de 5€) et non plus tous les 4 mois... » selon Nicolas sur l’Internaute en novembre 2018. À titre informatif les avis de l’internaute pour les banques sont désormais inaccessibles. Nous avons cependant laissé cette remarque car beaucoup sont surpris de payer la carte.
Notre avis sur les frais d’inactivité
En effet, il faut faire attention de ne pas laisser son compte inactif. Les banques en ligne ont été trop généreuses à leurs débuts, elles offraient une prime à de nouveaux clients, qui empochaient la prime puis laisser leur compte vide sans l’utiliser. C’est pour cette raison, en partie qu’elles ont ajouté les frais d’inactivité (3€/mois pour la CB MasterCard et la carte Fosfo Mastercard, 9€/mois pour la Gold Mastercard). Ces frais sont toujours indiqués dans la brochure tarifaire. En cas d’inactivité sur une durée d’un an, les frais ne pourront excéder 30€.
Pour mémo, « un compte bancaire est considéré comme inactif, au sens de la Loi Eckert, lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune opération à l’initiative de son titulaire (ou personne habilitée), et que celui-ci ne s’est pas manifesté et n’a effectué aucune autre opération sur un autre support à son nom dans l’établissement pendant 12 mois. Un compte est également considéré comme inactif lorsque, 12 mois après le décès du titulaire de ce dernier, les héritiers ne se sont pas manifestés auprès de l’établissement pour faire valoir leurs droits. »
Si vous ne respectez pas ces conditions, parfois la banque peut décider de fermer votre compte.
Il faut également penser que la carte de paiement est offerte selon certaines conditions :
- La CB Mastercard est gratuite si vous réalisez une opération par mois minimum. Sinon elle est facturée 3€/mois.
- La Gold CB Mastercard est offerte si vous réalisez une opération par mois minimum. Sinon elle est facturée 5€/mois.
- La carte World Elite CB Mastercard est gratuite sous réserve d’un versement mensuel de 4 000€. Sinon elle est facturée 50€/trimestre.
Pour en savoir plus sur les moyens de paiement, consultez notre classement : Quelle banque offre les meilleures conditions pour votre CB.
Pour avoir le détail sur les tarifs, consultez la brochure tarifaire 2021.
Pour qui est fait Fortuneo ?
Fortuneo a été élue la moins chère sur les profils : salarié, chef d’entreprise, mais aussi économe et premium.
C’est aussi la banque qui propose le plus de cartes de paiement et de Xpay.
Pour tous !
Fortuneo a lancé Fosfo qui est ouvert à tous sans condition de revenus.
Ceux qui travaillent
Banque idéale pour les salariés, mais aussi les chefs d’entreprise ou freelance qui souhaitent faire des économies dans leurs frais bancaires.
Ceux qui font des voyages d’affaires ou voyagent beaucoup
On peut même qualifier cette catégorie de « voyageurs high-level » qui auront l’utilité et les moyens d’avoir une carte American Express ou World Elite Mastercard.
Depuis septembre 2019, Fortuneo est sans frais à l’étranger !
Actualité Fortuneo 2021
Ce qui change dans les conditions tarifaires de Fortuneo en 2021 :
- Le retrait dans un distributeur automatique de billets ne suffit plus pour prouver qu’un compte est actif. Pour éviter de payer des frais d’inactivité, le client doit faire au moins un paiement avec sa carte chaque mois.
- La carte Maestro de l’offre pour personne en fragilité bancaire est abandonnée au profit d’une Mastercard classique.
- Plus qu’une seule possibilité par semestre pour changer de gamme de CB (sous conditions de flux créditeurs ou d’encours).