Avis – Que penser de Fortuneo

Enquête sur Fortuneo : notre avis sur la banque en ligne la plus généreuse avec ses clients, ce qu’en disent…

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Enquête sur Fortuneo : notre avis sur la banque en ligne la plus généreuse avec ses clients, ce qu’en disent les utilisateurs et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Fortuneo :

L’ avis de Comparateur Banque sur Fortuneo

Fortuneo est une banque en ligne plutôt discrète et pourtant elle a tant à donner !
Lancée en 2009, cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa est la plus généreuse des banques en ligne. Non seulement, elle est identifiée comme étant la banque la moins chère sur les profils : salariés, commerçants, chef d’entreprise mais en plus c’est elle qui donne le plus d’avantages financier. En ouvrant un compte chez Fortuneo, vous bénéficiez d’une prime à l’ouverture (80€ minimum, le montant varie, le montant varie souvent), d’une prime de mobilité allant jusqu’à 100€ pour transférer vos opérations sur le compte Fortuneo avec le service gratuit Neochange, et de prime de parrainage (150€ actuellement mais les tarifs évoluent) tout au long de l’année si vous recommandez cette banque auprès de futurs clients.
C’est également la banque qui propose le plus de cartes de paiement, dont des solutions haut de gamme comme : la World Elite Mastercard ou 3 American Express.
Enfin, elle est très bien classée sur les services annexes d’assurance vie et de bourse.
Pour avoir un compte chez eux et à la vue de tous ces points positifs, nous mettrions 5 étoiles sur 5.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous. Et ces points négatifs enlèvent une demie étoile à cet établissement à distance.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Fortuneo.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 16 074 avis au total, répartis comme suit :

  • 15 600 sur Apple Store avec un note globale de 4,5 étoiles sur 5,
    145 avis sur Igraal, 247 avis sur l’internaute, 56 sur Ebuyclub et 26 sur TrustPilot…
  • 145 sur Igraal,  où les internautes recommandent positivement cet établissement à distance et en sont satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5,
  • 56 sur Ebuyclub, la moyenne des 56 avis est positive avec 4,5 étoiles sur 5.
  • 26 sur TrustPilot, les avis sont mitigés mais peu représentatifs car anciens. La moyenne est à 3 étoiles
  • 247 sur l’Internaute, les avis sont plutôt négatifs avec une moyenne de 2 étoiles sur 5. Cependant, il est important de noter que les avis sont anciens ici aussi. Peu datent de moins d’un an.

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Fortuneo :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Un site client peu ergonomique : Pas selon nous, ni d’autres enquêtes

« Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa / Crédit Mutuel de Bretagne qui est basé à Brest ( France) . J’ai été client chez Fortuneo pour un livret non règlementé. J’avais une réserve pour l’ergonomie du site web » Jean-François H. sur Ebuyclub en avril 2016

Nous avons pris cette remarque car on a retrouvé très souvent des plaintes sur l’efficacité et la facilité de navigation sur le site client. Le site général est toujours très bien noté et accueilli, en revanche celui destiné aux clients : non. Ces remarques dates ont été émises entre 2014 et 2016. La dernière grosse mise à jour du site date pourtant de 2015. De notre côté, nous pensons que l‘interface permet une navigation claire et pertinente. Le design est attractif avec une mise en avant de l’aspect humain. D’autres enquêtes réalisées par des concurrents confirment notre expérience.
Cependant si beaucoup de personnes pensent que Fortuneo peut mieux faire, c’est que le site ne fait pas encore l’unanimité.
En revanche, l’application mobile(qui est aujourd’hui le type d’application le plus consulté par les mobinautes) est excellente et très sécurisante. Un seul bouton à manipuler pour : le paiement sans contact, les achats sur internet,  l’utilisation de la carte à l’étranger, modifier les plafonds, … Vous pouvez également très simplement obtenir une carte de paiement virtuelle pour réaliser des achats en ligne et sécuriser votre compte.


Des frais d’inactivité et carte de paiement non gratuite : Vrai mais c’est dans le contrat

« Je constate ce mois ci que les conditions tarifaires ont changé en septembre et en particulier les frais d’inactivité qui sont maintenant imputables chaque mois d’inactivité (à hauteur de 5€) et non plus tous les 4 mois... » selon Nicolas sur l’Internaute en novembre 2018

En effet, il faut se méfier de ne pas laisser son compte inactif. Les banques en ligne ont été trop généreuses à leurs débuts et elles offraient une prime à des nouveaux clients, qui empochaient la prime puis laisser leur compte sans l’utiliser. C’est pour cette raison, en partie qu’elles ont ajouté les frais d’inactivité. Ces frais sont toujours indiqués dans la brochure tarifaire. En cas d’inactivité du compte sur une durée d’un an, les frais ne pourront excéder 30€.
Pour mémo, « un compte bancaire est considéré comme inactif, au sens de la Loi Eckert, lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune opération à l’initiative de son titulaire (ou personne habilitée), et que celui-ci ne s’est pas manifesté et n’a effectué aucune autre opération sur un autre compte ouvert à son nom dans l’établissement pendant 12 mois. Un compte est également considéré comme inactif lorsque, 12 mois après le décès du titulaire du compte, les héritiers ne se sont pas manifestés auprès de l’établissement pour faire valoir leurs droits. »
Si vous ne respectez pas ces conditions, parfois la banque peut décider de fermer votre compte.

Il faut également penser que la carte de paiement est offerte selon certaines conditions.
– La CB Mastercard est gratuite si vous réalisez une opération carte par mois minimum. Sinon elle est facturée 3€/mois
– La Gold CB Mastercard est offerte si vous réalisez une opération carte par mois minimum. Sinon elle est facturée 5€/mois
– La carte World Elite CB Mastercard est gratuite sous réserve d’un versement mensuel de 4 000€. Sinon elle est facturée 50€/trimestre

Pour en savoir plus sur les moyens de paiement, consultez notre classement :Quelle banque offre les meilleures conditions pour votre CB.
Pour avoir le détail sur les tarifs, consultez la brochure tarifaire. .


Pour qui est fait Fortuneo ?

Fortuneo a été élue la moins chère sur les profils : salarié, chef d’entreprise, mais aussi économe et premium.
C’est aussi la banque qui propose le plus de cartes de paiement et de Xpay.

Pour tous !

Fortuneo a lancé Fosfo qui est ouvert à tous sans conditions de revenus.

Ceux qui travaillent

Banque idéale pour les salariés mais aussi les chefs d’entreprise ou freelance qui souhaitent faire des économies dans leurs frais de banque.

Ceux qui font des voyages d’affaires ou voyagent beaucoup

On peut même qualifier cette catégorie de « voyageurs high-level » qui auront l’utilité et les moyens d’avoir une carte American Express ou World Elite Mastercard.

Depuis septembre 2019, Fortuneo est sans frais à l’étranger !