Le groupe international d’investissement X-Trade Brokers (XTB) est opérationnel depuis 2002. Celui-ci permet le trading de divers actifs, à l’instar du Forex, des cryptos, des CFD actions, des commodités, d’indices et de fonds négociés en Bourse (ETF).
XTB opère actuellement sur plus de 13 territoires et possède plus de 1 million de clients répartis sur toute la planète.
L’avis de ComparateurBanque sur XTB
Outre la mise à disposition d’actifs financiers, l’exchange propose des formations complètes, un trading sur actions sans commission et le trading de cryptomonnaies.
En revanche, il faudra noter l’absence de certains services comme le PEA sur les actions, les fonds de placement et OPCVM, ainsi que le risque qui ne peut être maîtrisé à 100%. Par conséquent, nous donnons la note de 4,3 étoiles sur 5 ⭐️ à XTB.
Voir la page dédiée à cet établissement.
Notre note est basée sur le test et l’étude de ces éléments :
Ce qu’en disent les clients
Nous avons pris l’initiative d’analyser les avis des clients de XTB. Le but était de savoir pourquoi certains d’entre eux ne sont pas satisfaits des services de la plateforme. Nous avons également vérifié les retours négatifs de notre côté.
Avec un total de 59 416 avis, trouvés sur des sites indépendants et officiels, voici ce qu’il faut retenir :
| Trustpilot | 1145 avis | 3,6 étoiles sur 5 ⭐️ |
| Play Store Google | 55771 avis | 4,2 étoiles sur 5 ⭐️ |
| Apple Store | 2500 avis | 4,6 étoiles sur 5 ⭐️ |
Il est évident que les avis des utilisateurs sont majoritairement positifs sur XTB. Toutefois, nous avons souhaité connaître les motifs pour lesquels une partie des clients reste mécontente.
Bilan des forces et faiblesses de XTB
Récapitulons les sujets les plus importants avec ce tableau.
| Forces ✅ | Faiblesses ❌ |
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur XTB
Comme certains utilisateurs nous avons noté quelques failles dans ses services, mais elles ne semblent pas insurmontables, ni pénaliser la qualité de services et la facilité d’utilisation.
Il y en a 2 qui paraissent plus importantes que les autres, notamment :
- La présence de bugs de temps à autre.
- La réactivité inconstante du service client.
📍 Les bugs intempestifs : patience
«Bonjour , je suis client chez xtb depuis 3 ans maintenant j’étais plutôt satisfait. Malheureusement depuis quelques mois la plateforme bug énormément pendant les news à forts impacts.(…). » le 12 juin 2024 sur le Play Store.
D’autres internautes se plaignent de la présence de bugs lors de la création de leurs comptes, pour l’enregistrement de certaines informations ou le téléchargement de certains justificatifs.
➡️ Ces bugs sont certainement liés à la congestion du réseau. En effet, XTB est utilisé par plus de 1 million de clients dans le monde. L’ouverture de l’application simultanément peut donc être fastidieuse. L’application et ses services sont en constante évolution. D’autant plus que comme l’explique le service client « les maintenances techniques sont obligatoires pour éviter de potentiels dysfonctionnements. » Tout au long de nos différentes enquêtes, nous avons remarqué que c’est le cas pour la plupart des établissements en ligne. Outre les mises à jour pour améliorer leurs services, ils sont également tributaires des nombreux durcissements de législation et nouvelles lois mises en place pour protéger les usagers face aux nombres de fraudes et aux arnaques qui fleurissent dans ce secteur.
N’hésitez pas à signaler les bugs pour qu’ils soient fixés.
📍 Le service client pas assez réactif : vrai, mais…
« Service support catastrophique. J’ai envoyé un mail il y’a près d’un mois avec des questions car j’ai constaté des sommes indiquées dans mon IFU qui ne correspondent pas à mes transactions. Après 3 relances (une par semaine) personne ne répond aux mails. Pire encore, j’ai appelé par téléphone et on m’a dit qu’une personne va me répondre dans la journée et ensuite le service support dans un autre appel m’a indiqué qu’un nouveau document serait généré dans les deux jours. Après un mois, aucune réponse mail et toujours aucun nouvel IFU.» Le 12 mars 2024 sur Google Play Store.
➡️ Chaque commentaire et avis laissé sur un de ces outils de notation a une réponse personnalisée, donc si le service client n’était pas réactif il n’y en aurait tout simplement pas.
Le service client est francophone et basé en France, de plus chaque client a un conseiller attitré. Au vu du nombre en hausse constante d’investisseurs, il semble que le courtier ne possède pas assez de ressources humaines pour gérer rapidement les diverses réclamations. Si le service client ne sait plus où donner de la tête, le temps d’attente pour joindre quelqu’un est un peu plus long qu’avant, même s’il reste en dessous d’une minute. Certaines questions ou requêtes nécessitent une analyse approfondie voire des recherches avant de pouvoir répondre, ce qui peut expliquer que les réponses puissent prendre du temps dans certains cas.
Il existe tout de même différents moyens de contacter le service client, ce qui laisse du choix en fonction de l’urgence de la question :
- 🤖 par chat sur le site ou via l’application,
- 📞 par téléphone, le choix du numéro se fera en fonction de la raison de l’appel :
- L’accueil de la succursale au +33 1 53 89 20 10,
- Le service Client au +33 1 53 89 63 30,
- Le service commercial au +33 1 53 89 60 30,
- Le +33 1 53 89 60 30 pour ouvrir un compte.
- 📥 par mail à l’adresse : commercial @ xtb.fr.
- 👤Ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et YouTube).
À noter que le tchat, l’email et le téléphone sont disponibles de 8h00 à 20h.
Pour qui est fait XTB ?
Comme XTB propose une palette de produits financiers, sa cible est assez large.
Les particuliers
Ces actifs financiers peuvent être consommés même par les débutants. Il leur suffit de se familiariser avec l’univers du trading et l’écosystème de XTB à travers ses offres de formations. Chaque utilisateur pourra d’ailleurs appeler directement le service client en cas de problème. Un des nombreux avantages de XTB c’est que chaque client a un conseiller dédié.
Les professionnels
Il s’agit avant tout des professionnels avec des ressources financières conséquentes. Ces derniers peuvent gérer tout un arsenal d’actifs. Pour ce faire, il sera nécessaire d’ouvrir un compte XTB Pro.