Avis – Que penser de Nickel

Enquête sur Nickel : notre avis sur la solution sans banque qui fait fureur en France. Voici ce qu’en disent...
Ouvrir un compte Nickel

Enquête sur Nickel : notre avis sur la solution sans banque qui fait fureur en France. Voici ce qu’en disent les clients et les retours des tests sur ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Nickel :

Notre avis sur Nickel

Nickel présente de très nombreux atouts ce qui lui a permis d’attirer de nombreux clients. Elle s’est clairement positionnée en faveur de l’inclusion bancaire. Elle accepte tous les profils, quelque soit les revenus, y compris les interdits bancaires. Ceci lui a joué des tours car certains clients étant de au final de mauvais payeurs, Nickel a été sanctionné chez les opérateurs téléphoniques par exemple.

Son offre est unique :

  • service en vente chez les buralistes,
  • recharge en argent liquide,
  • beaucoup de services disponibles pour un prix très concurrentiel,
  • envoi d’argent liquide à l’international, etc.

Gardons à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’une banque et qu’un buraliste n’a pas la sécurité d’un établissement financier. Le fait de pouvoir y déposer de l’argent liquide a donc un coût et celui-ci est estimé comme trop élevé pour certains qui sont habitués à le faire gratuitement dans une banque. Les clients Nickel n’ont parfois aucune autre solution pour avoir un compte.

Elle dispose d’importantes marges de manœuvre pour faire évoluer son offre de produits et de services. Pour rappel, Nickel a été rachetée par BNP Paribas, désormais sa maison mère. Elle continue à surprendre et à se développer. Actuellement son chantier principal est l’internationalisation.

Nous lui mettons 4,1 étoiles car elle peut encore faire mieux : son réseau de buraliste va s’étendre et de nouvelles fonctionnalités vont voir le jour.

Que disent les avis clients ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos du compte Nickel.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Les principaux chiffres sont ci-dessous :

Cette étude est basée sur 29 299 avis au total, issus de trois sites indépendants :

  • Apple Store : 1882 avis, avec une note moyenne de 2,9 étoiles/5 ;
  • Google Play : 12 968 avis, avec une note de 3,5 étoiles/5.
  • TrustPilot: 14 449 avis, avec une note moyenne de 2,6 étoiles/5.

La majorité des clients sont plutôt satisfaits. Cependant, les avis positifs se situent en grande majorité sur le portail de téléchargement pour Android, Google Play.

Bilan des forces et faiblesses de ce compte sans banque

Forces Faiblesses

Un compte pour tous : quelque soit les revenus, même aux interdits bancaires, dès 12 ans, accessible à 180 passeports,

Un compte avec RIB ouvert hyper facilement en ligne et depuis son buraliste en 5 minutes,

Des frais inférieurs à ceux d’une banque classique,

Une offre optimisable grâce à Nickel Chrome qui upgrade les services,

Une offre de parrainage disponible ponctuellement.

Le compte est disponible dans les DOM-TOM.

Plus cher qu’une banque en ligne mais ses services sont différents, donc pas vraiment comparable.

Certains clients se plaignent des comptes bloqués, mais il faut bien avoir conscience que les Fintech doivent être très vigilantes avec l’utilisation des comptes.

Compte-joint non disponible.

 

Focus sur les avis négatifs laissés sur le compte Nickel:

Quatre points ont attiré notre attention et nous avons voulu en savoir plus pour que vous soyez alertés des principaux problèmes que vous pouvez rencontrer :

  • les bugs de connexion à l’appli mobile ;
  • la question des comptes bloqués ;
  • les fonctionnalités qui manquent ;
  • des frais en légère hausse.

Nous avons enquêté sur les freins du compte Nickel pour savoir ce qu’il en est réellement aujourd’hui et voici notre bilan.

De gros problèmes de connexion >  Nickel nous informe que c’est réglé

« Gros gros problèmes de connection Depuis plusieurs jours cette application ne fonctionne plus !! Je rentre les bons identifiants mais rien de chez rien !! Je n ai plus accès à mon compte !! Il serait peut-être temps de chercher l origine de cette panne vous ne pensez pas ?? Je ne suis pas le seul plusieurs de mes connaissances ont ce même problème de disfonctionnement !! J ai beau désinstaller et réinstaller ca ne fonctionne plus du tout . 1 étoile en attendant un refonctionement. » Gilles Braga sur Google Play le 04/12/2020

Les commentaires de ce type sont nombreux suite aux différentes mises à jour de l’application mobile. Et nous constatons que ce phénomène n’est pas réservé qu’aux clients de Nickel mais à tous les clients des banques mobiles dès qu’une mise à jour de l’appli est faite.

Si cela vous arrive : pensez à bien vérifier que le système d’exploitation du mobile est bien la dernière version disponible. Supprimez l’application Nickel pour la recharger à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, connectez-vous sur le site web qui lui sera toujours disponible.

Nous avons contacté le service clients sur Twitter et ils sont très réactifs. Ils nous ont indiqué que tout est rétabli à ce jour.Dernier point : cette réactivité du service client peut être temporairement moindre à cause de l’afflux massif de clients se tournant vers Nickel qui, en quelque sorte, Nickel est victime de son succès (+200 000 clients lors du premier semestre 2020 !).

Comptes bloqués et prélèvements indus > Problèmes techniques résolus

« Bonjour à tous, après avoir fait 2 ans sans de gros problème avec Nickel, ils ont fermé mon compte et ont pris 165€ de frais et quand je les contacte par mail et téléphone soit j’ai personne soit on me dit qu’ils n’ont pas accès à mon dossier» Omar Clain sur Google Play le 04/01/2021

En novembre 2020, plusieurs clients ont fait remonter des informations comme quoi leur compte n’était plus accessible et que certains prélèvements indus (double voire triple débit) ont ponctionnés le solde de leur compte.

La néobanque a alors indiqué avoir fait face à deux problèmes techniques distincts. Le premier incident sur les prélèvements indus provient d’une erreur d’une autre banque (envoi double de fichiers d’opérations). Le second, fruit d’un problème interne, a provoqué des retards de paiement pour 40 000 clients. Les deux problèmes ont été rapidement réglés.

Quant au blocage de compte, Nickel rappelle que, comme tout établissement financier, la Fintech est soumise au respect des réglementations en vigueur. Aucun compte n’est bloqué ou clôturé sans raison. Reste que c’est un reproche récurrent sur les forums d’avis clients.

Quelques fonctionnalités manquantes > Oui, mais cela semble secondaire

« Peut mieux faire : corriger les bugs, afficher le logo du commerçant dans la liste des opérations, avoir la possibilité de catégoriser une dépense ou un virement par un thème (shopping, vacances, loisirs etc..’) , des hashtags et des commentaires. Créer des sous comptes comme votre concurrent N26. Valider un achat internet via l’application et non plus par SMS (existe déjà chez votre concurrent N26). Personnaliser la couleur de l’application intérieur et extérieur. Créer un compte épargne » Lionel Caron sur Google Play le 12/12/2020

En effet, comme pour toutes les banques, il manque quelques fonctionnalités. Certains ajoutent aussi : le fait de pouvoir rejeter un prélèvement depuis l’application (cela n’est possible que sur ordinateur) et le fait que les assurances moyens de paiement ne couvrent pas grand chose sur le territoire français.

Ces idées d’amélioration laissent une belle marge d’évolution à Nickel qui compte plus de 2 millions de clients à son actif.

De + en + de frais : Solution unique qui a un coût et compte tenu des services cela semble être le juste prix

« C’était bien au début mais de plus en plus mauvais depuis leur rachat. Impossible de recharger par carte ou alors trop peu de fois. Personnes ne réponds jamais aux demandes. Des frais de plus en plus fréquents… .  » B y  sur TrustPilot en juin 2019.

Tous les frais sont indiqués sur le site Nickel et nous les avons détaillés dans notre enquête spéciale sur la success story de Nickel

Voici un exemple de frais auxquels il faut prêter attention une fois que Nickel est utilisé :

  • abonnement de 20€/an ;
  • retrait de liquide chez le buraliste : 3 premiers retraits du mois gratuits puis 0,5€/ retrait ;
  • retrait au distributeur en zone SEPA : 1,50€/retrait (contre 1€/retrait avant le 12/01/2021)
  • 2% de commission sur le dépôt de liquide chez le buraliste et pour alimenter le compte à partir de sa carte bancaire.

Soyez attentif aux évolutions tarifaires en consultant cette brochure (lire p.27).

Pour qui est fait le compte Nickel ?

Nickel s’adresse à tous ceux qui veulent sortir du secteur bancaire classique pour une offre pas chère qui accepte le liquide.

Ceux qui financièrement ne correspondent pas à un profil basique :

  • Les interdits bancaires ;
  • Ceux qui gagnent peu ou ne peuvent pas justifier de revenus fixes ;
  • Les jeunes de 12 à 18 ans.
  • Ceux qui vivent dans les DOM-TOM.
  • Ceux qui n’ont pas de passeports ou carte d’identité française mais l’un des 180 passeports acceptés.

Ceux qui en ont marre des banques classiques :

  • Ceux qui veulent faire des économies sur les frais de banques ;
  • Ceux qui veulent organiser des cagnottes ;
  • Ceux qui cherchent à déposer de l’argent liquide sur un compte pour un service moins cher que dans une banque normale ;
  • Ceux qui font des achats en ligne ponctuels et qui souhaitent le faire depuis un autre compte pour sécuriser leur compte principal.