Le compte Nickel est disponible dans les bureaux de tabac. Ce moyen de paiement pose pourtant parfois des problèmes dans le cadre de certains prélèvements. Beaucoup de rumeurs circulent sur le fait que sa carte n’est pas acceptée partout. Faisons le point pour gagner du temps et éviter au final un refus lors de la souscription de la ligne.
Les opérateurs téléphoniques qui acceptent Nickel aujourd’hui
Les opérateurs suivants autorisent les clients Nickel à souscrire un abonnement chez eux après avoir consulté le fichier PREVENTEL* qui centralise les impayés de la téléphonie mobile. Tous les acteurs de la téléphonie consultent Préventel. Si le client est inscrit dessus, il ne sera pas accepté. S’il ne l’est pas et qu’il est client Nickel, il doit être accepté. En cas de refus, il faut le signaler**.
Pourquoi y a-t-il eu un rejet de la part des opérateurs téléphoniques ?
Et bien malheureusement, car ils ont constaté trop d’impayés qui provenaient des clients aux services de Nickel. Ils se sont d’ailleurs regroupés autour d’un fichier commun et officiel qui se nomme : Préventel. La CNIL explique comment agir et sortir de ce fichier.
Bouygues Télécom
Bouygues Télécom propose les forfaits B&YOU aux titulaires de compte Nickel. Ces derniers sont sans engagement et sans location de terminal. Mais les clients Nickel ne disposent ni d’offre internet ni de forfaits avec engagement. Cependant, en reconnaissant les efforts déployés par la Financière des Paiements, qui gère le compte Nickel, Bouygues pourrait revenir sur cette décision.
SFR/Red by SFR
Pour chacun de ses clients, SFR affecte un score qui détermine l’accès à un forfait avec prélèvement automatique. Le fait de se voir plusieurs paiements rejetés a un impact négatif sur le score d’un client. Il en est de même pour l’appartenance à un compte Nickel, mais un client Nickel est accepté en l’absence d’impayés.
Orange/Sosh
Les clients Nickel peuvent s’abonner chez Orange à condition qu’ils déposent une garantie de 265 €, car ils sont considérés comme des clients « à risque ». Des négociations sont actuellement en cours pour moduler le montant de la garantie en fonction de l’offre choisie.
Free
L’opérateur téléphonique Free garde la même position qu’il avait adoptée avant 2016 par rapport aux clients titulaires de compte Nickel. Il les accepte comme n’importe quel autre client et n’applique aucune restriction sur ses offres. Les détenteurs de compte Nickel peuvent donc bénéficier de cet opérateur qui propose des tarifs très compétitifs.
Digicel
À l’instar de Free mobile, l’opérateur téléphonique Digicel considère les détenteurs de compte Nickel comme tout autre client et n’applique aucune restriction sur toutes ses offres.
Lycamobile
L’opérateur de réseau virtuel ou MVNO Lycamobile propose des offres sans engagement. Parmi ces derniers figurent des recharges, des cartes prépayées ainsi que de nombreux forfaits adaptés à tous les usages. Par rapport aux clients détenteurs de compte Nickel, aucune restriction n’est appliquée sur ses offres.
Syma Mobile
Tout comme Lycamobile, Syma Mobile est un MVNO ou opérateur téléphonique virtuel. L’opérateur propose des forfaits mobiles sans engagement et aussi des forfaits prépayés pour éviter les consommations excessives, génératrices de frais supplémentaires. Syma Mobile ne fait aucune différence sur ses offres pour les clients Nickel par rapport aux autres clients.
Lebara Mobile
Opérateur en téléphonie mobile spécialisé dans les appels internationaux, Lebara Mobile propose différentes offres telles que les forfaits, les cartes SIM prépayées et les pass internationaux. Les offres de Lebara Mobile ne sont soumises à aucune restriction.
Les opérateurs qui ont accepté Nickel avant 2016
Jusqu’en décembre 2016, seuls les opérateurs Free et Orange ont accepté Nickel.
Free
Free accepte un client Nickel dans les mêmes conditions que n’importe quel autre client, sans aucune objection ni condition particulière. Il est donc possible de devenir un client Free sans encombre et de profiter de leurs solutions attractives, comme par exemple celle de la fameuse Box Devialet.
Orange
Un client Nickel peut souscrire un abonnement Orange à condition de payer un dépôt de garantie de 265 €. Le client doit verser la garantie dans les 48 heures qui suivent la souscription du contrat. La garantie lui sera restituée après 12 mois d’abonnement s’il n’y a eu aucun incident de paiement pendant cette période.
A quoi sert le fichier Préventel* ?
Le fichier Préventel est une base de données gérée par l’Association des opérateurs pour la gestion des risques en télécommunications. Il est utilisé par les principaux opérateurs téléphoniques en France (comme Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, etc.) pour recenser les clients ayant rencontré des problèmes de paiement ou ayant résilié leur contrat dans des conditions litigieuses.
Objectif de Préventel :
- Prévenir les impayés : Lorsqu’un client n’a pas réglé ses factures ou a eu un contrat résilié pour non-paiement, son nom peut être inscrit dans ce fichier.
- Évaluer les risques : Les opérateurs consultent Préventel avant de conclure un nouveau contrat pour s’assurer que le futur client n’a pas d’antécédents problématiques.
Informations enregistrées :
- Nom, prénom et coordonnées du client.
- Numéro de contrat ou de ligne concerné.
- Motif de l’inscription (généralement lié à un impayé ou à une résiliation litigieuse).
Durée d’inscription :
L’inscription dans Préventel dure 3 ans, mais elle peut être supprimée si le client régularise sa situation auprès de l’opérateur concerné.
Conséquences d’une inscription :
- Refus de souscription à un nouveau contrat chez certains opérateurs.
- Obligation de fournir des garanties supplémentaires, comme un dépôt de garantie.
Droits des personnes inscrites :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander à savoir si vous êtes inscrit dans le fichier Préventel.
- Droit de rectification : Si l’information est incorrecte, vous pouvez demander sa modification.
- Droit d’effacement : En cas de régularisation, vous pouvez demander la suppression de votre inscription.
Pour exercer ces droits, il faut contacter l’opérateur qui a inscrit vos informations dans le fichier Préventel.
Comment signaler un refus de sa carte Nickel ?
En cas de refus du RIB par l’opérateur, il faut faire un signalement pour éviter cette dérive illégitime. Voici les options possibles :
- Signaler le refus à Nickel en utilisant ce formulaire de signalement propre à l’établissement.
- Contacter une association de consommateursLes associations de consommateurs sont des organismes agréés qui conseillent et assistent les particuliers en cas de litige. Elles peuvent intervenir dans des cas comme un refus de RIB ou de carte bancaire. Ces associations proposent généralement deux voies de résolution :
- À l’amiable : Médiation entre le client et l’établissement concerné.
- Par action en justice : Si aucune solution amiable n’est trouvée.
Il est possible de trouver l’association la plus proche via le site de l’Institut National de la Consommation (INC).
- Témoigner auprès de 60 Millions de consommateursLe site 60 Millions de consommateurs recueille les témoignages des clients ayant rencontré des problèmes similaires. Ces informations permettent à l’équipe du site d’enquêter et de publier des articles sur le sujet, sensibilisant ainsi le grand public et les autorités compétentes.
- Saisir le Défenseur des droitsSi le refus de RIB est perçu comme une discrimination, il est possible de saisir le Défenseur des droits. Cette institution indépendante veille à la protection des droits et libertés. La saisine se fait directement sur leur site internet.
- Utiliser SignalConsoSignalConso est un service mis en place par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Ce service permet de signaler les problèmes rencontrés avec un commerçant ou une entreprise de manière transparente. Pour signaler un refus de RIB, il suffit de se rendre sur le site SignalConso et de remplir le formulaire dédié.
Les refus sont pris très au sérieux et traités rapidement pour limiter les dérives paralysantes pour les consommateurs. Le plus important étant de la signaler à Nickel.
