Avis – Que penser de ING

Enquête sur ING : notre avis sur la deuxième banque en ligne en France, ce qu’en disent les clients et…

Ouvrir un compte ING

Enquête sur ING : notre avis sur la deuxième banque en ligne en France, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre ING :

L’ avis de Comparateur Banque sur ING

ING est la seconde banque en ligne en France, avec 1 millions de clients aujourd’hui. C’est la banque haut de gamme au meilleur prix ! D’autant plus depuis septembre 2019, date depuis laquelle, elle permet d’ouvrir un compte sans frais de tenue de compte et avec la carte Standard MasterCard gratuite sans avoir à justifier ses revenus ou à déposer un minimum d’épargne.
Lancée en 2000, en France par un groupe Néerlandais, c’est un établissement sérieux qui propose des services de qualité. Spécialisée dans les produits d’épargne : livrets, assurance-vie et Bourse, cette banque simplifie la gestion du compte courant tout en conservant des tarifs défiants toute concurrence. Chez ING, tous les clients ont droit à la Gold Mastercard, c’ est la seule carte disponible et c’est la meilleure.
En ouvrant un compte chez ING, les nouveaux clients bénéficient d’une prime offerte à l’ouverture (80€ minimum, le montant varie fréquemment).
ING est très impliqué dans la Fintech : intelligence artificielle, blockchain, paiement instantané, … La banque investie de gros montants dans la R&D, mais il faut l’avouer, certains acteurs récents de la Fintech sont plus innovants qu’elle.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de ING.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 1 298 avis au total, répartis comme suit :

  • 200 sur Igraal,  les internautes recommandent cet établissement à distance et en sont satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5.
  • 60 sur TrustPilot, les avis sont plutôt négatifs mais peu représentatifs car anciens. La moyenne est à 2 étoiles.
  • 353 sur l’Internaute ,les avis sont plutôt négatifs avec une moyenne de 2 étoiles sur 5. Cependant, leur notation n’est pas très claire car ils donnent une note globale de 14,5/20, ils s’agit certainement des avis récents, car les plus anciens sont plutôt négatifs.
  • 685 sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 3 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 3 étoiles sur 5.


Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur ING :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Un site & une application mobile instables avec des bugs : Bugs résolus avec la nouvelle interface

« Le site et l’appli sont remplis de bug, presque un par semaine ; en plein mois de décembre 2018, …. Aucune communication d’ing et ça dure depuis maintenant une semaine. Probablement une attaque informatique passée sous silence pour éviter la fuite des clients, mais en attendant nos comptes sont bloqués une fois de plus. » Jacques sur L’internaute  en décembre 2018

En effet, les sites bancaires sont souvent victimes de hacking ou d’attaques pirates. Sur ce point, seul ING peut donner une réponse.
Concernant le site, la dernière refonte date de 2016, de même que pour l’application mobile. Nous les avons testé et ils sont simples et fonctionnels, complets et intuitifs. Concernant ces bugs, il s’agit d’optimisations faites par le service technique. Ce qui explique les problèmes de connexion et de lenteur. Ces actions ont toutes pour ambition de faciliter encore les demandes des clients, mais nous reconnaissons qu’il est toujours désagréable de se retrouver face à un site lent ou non disponible.

Des difficultés à joindre le service clients : Pas pour nous

« Je demande l’ouverture d’un compte courant depuis 4 mois …Service Client = 0, Inefficace , Pas de possibilité de messagerie en envoi : que reception …..Dises qu’il vous envoi un courriel de confirmation et rien n’est fait …,Doivent vous rappeler et ne le font pas ….Demande des papiers déjà envoyés par courrier 1 mois avant..  » selon Raymond C. sur TrustPilot en février  2019

Nous avons contacté à plusieurs reprises le service clients : par email, sur les réseaux sociaux et téléphone et nous avons toujours obtenu une réponse à notre demande et ce en moins de 2 jours pour les réponses les plus longues (par email). La demande de Raymond était peut-être complexe, d’autant plus qu’il a, semble-t-il envoyé les documents par courrier. Alors que tout peut se faire en ligne pour gagner du temps. Chez ING, les conseillers sont joignables de 8h à 21h en semaine et le samedi de 8h à 18H. L’appel est non surtaxé. Ils ont mis à disposition sur le site une liste très longue de questions/réponses qui sont le plus souvent demandées. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question sur cette page? Il ya aussi une communauté ING qui répond à vos questions: épargner, investir, emprunter ou gérer son compte au quotidien. A partir du moment où vous êtes client chez ING, vous pouvez contacter différents services et éviter ainsi d’être promené d’une personne à l’autre. Il y a un numéro dédié à chacun de ces services : Compte courant, Assurance vie, Livret d’épargne, Bourse et Fonds, Crédit immo ou un numéro général.  Nous trouvons que cette organisation est pertinente.


Pour qui est fait ING ?

Les principaux services disponibles

ING est une banque en ligne à prix réduit et à qualité augmentée. Sans frais de tenue de compte, sur les retraits, sur les virements ou les chéquiers, avec une carte Gold offerte, ainsi qu’une seconde offerte également dans le cadre d’un compte joint, une prime à l’ouverture, … et l’accompagnement de la société de gestion Rotschild Investissement Solutions dès 1000€ de versement en assurance vie.

Les publics les plus adaptés

On peut conclure que les deux catégories de cibles qui à même d’être satisfaites chez ING sont :

  • Depuis peu, ING a lancé Essentielle, un compte ouvert à tous, sans minimum de revenus à justifier.
  • Ceux qui ont des revenus supérieurs à 1200€/mois et qui feront de ING leur banque principale.

Ce niveau de salaire qui est en dessous de la moyenne française, permet de bénéficier de la carte Gold gratuitement. Sinon, la cotisation est de 5€ par mois.  Au final, la cible est large et n’est pas exclusivement dédiée aux CSP+ comme on pourrait le croire. Les personnes qui ne peuvent pas justifier de 1200€ de revenus ont aussi la possibilité de déposer au moins 5000€ sur le compte courant ou sur un livret d’épargne.

  • Ceux qui souhaitent faire des investissements sans prendre trop de risque (livrets d’épargne, assurance vie) ou placer un peu d’argent en Bourse. ING propose un « coachING » régulier épargne et marchés financiers. ING fait aussi appel à la société de gestion Rotschild Investissement Solutions et propose une expertise à tous ses clients ayant déjà versé au moins 1000€.