2ème banque en ligne, avec plus d'un million de clients et une vaste gamme de services bancaires, dont le Livret Épargne Orange.

Ouvrir un compte ING

Arrivée en 2000 en France, cette banque néerlandaise, initialement spécialisée dans les produits d’investissement et l’épargne haut de gamme, est la deuxième banque en ligne en France.
En 2019, des changements se font sentir : beaucoup d’innovations technologiques, une meilleure communication…
Le dossier va décortiquer toute l’offre de cet organisme : du simple compte en banque, à l’offre Bourse, crédit… et l’analyse des avis négatifs. Pour donner au final notre avis global sur ING.

Fiche d’identité

Créé en1997
Maison mèreGroupe ING
Offre globaleBanque sans frais de tenue de compte + carte Gold ou Standard MasterCard offerte.
RécompensesExcellence Client 2019, Top employeur 2019, World Best Global Bank 2017 ...
SpécificitésLivret d'épargne très performant, banque haut de gamme ouverte à tous sans conditions.
Nombre de clients1 000 000
Prime80€ (sous conditions)
Idéal pour Chef d’entreprise Cashbacker CSP +, investisseur Radin ou juste économe Compte-joint Trader et boursicoteur Résident aux DOM-TOM ?
Note globale Lire notre analyse approfondie

Offres principales

Pourquoi choisir ING ?

ING est certainement l'une des meilleures banques en ligne du moment. Son offre de produits et de services bancaires est très étudiée et répond parfaitement aux besoins de la clientèle à la recherche d'une banque en ligne.

La banque en ligne ING Direct, a été fondée au Canada en 1997. Elle fait son apparition sur le marché français en 2000.
Elle a changé de nom en 2019, pour devenir ING tout simplement.

Ses principaux domaines d’activité sont les services bancaires, l’assurance et les investissements. Avec plus d’un million de clients en France, ING  s’est tout d’abord focalisée sur l’épargne, avec son Livret Épargne Orange. Dès 2004, l’assurance vie est lancée et devient en quelques années numéro un sur le marché. À partir de 2009, la banque en ligne offre la possibilité d’ouvrir un compte courant puis, c’est au tour du crédit immobilier de faire son apparition en 2011.

Elle offre à tous ses clients la carte Gold Mastercard, sous conditions. En septembre 2019, elle attaque le secteur des néobanque en faisant une offre ouverte à tous, sans condition et avec la carte Standard Mastercard.

Oui, c’est possible depuis peu de temps. Avant il y avait des conditions de revenus minimum à avoir. Aujourd’hui ce n’est plus le cas avec le compte Essentielle.

Ceux qui ont la chance de pouvoir justifier au moins 1200€ de revenus par mois, pourrons bénéficier de la carte Gold Mastercard gratuite avec la formule « Intégrale ».

En savoir plus sur les comptes courants chez ING.

ING se positionne comme l’une des banques en ligne les moins chères de France, la grande majorité des services bancaires proposés étant gratuits.

Cette absence de frais est d’autant plus appréciable qu’une carte de paiement haut de gamme, telle que la Gold MasterCard, est généralement facturée autour de 150 euros dans un établissement traditionnel.

Le compte courant standard n’engendre absolument aucun frais, même si certaines opérations exceptionnelles restent malgré tout payantes, comme la réédition du code de sa carte bancaire (5€).

En savoir plus sur les frais ING et les conditions d’obtention de carte gratuite.

L’offre de prime offerte aux nouveaux clients chez ING évolue au fil des semaines.

Habituellement, elle est de 80€ et elle est assortie de la carte Gold MasterCard ou Standard MasterCard offerte. Cependant, le montant de cette prime varie et peut aller jusqu’à 160€. Ces primes sont versées si le client respecte les conditions et les mentions légales.

Voir le classement des primes en temps réel.

L’accès au compte courant de la banque ING est gratuit. La majorité des opérations bancaires du compte courant ING sont gratuites. Citons par exemple l’ouverture et la fermeture de son compte, sa tenue, le service d’alertes par SMS ou email, la délivrance des moyens de paiement (carte Gold MasterCard et deux chéquiers), l’émission de chèque de banque…

De nombreux autres services, généralement facturés en supplément, sont également inclus, telles que l’opposition sur carte bancaire et sur chèque, la contestation d’un achat par carte, l’édition de relevé de compte mensuel ou encore la mise en place de prélèvement et de virement unitaire ou permanent.

Le compte courant ING est donc un modèle du genre, d’autant que la prise en main de l’espace client est aisée et la gestion des opérations très intuitive.

Le compte courant donne également accès au logiciel Budgetizer, qui offre la possibilité de gérer simplement son budget à l’aide de graphiques clairs et de données pertinentes.

S’adressant plus particulièrement à une clientèle ciblée haut de gamme, l’unique carte bancaire disponible, la Gold MasterCard, en est le symbole. Du moins, jusqu’à septembre 2019, date à laquelle la banque néerlandaise s’est ouverte à tous.

Les plafonds de paiement (500€ de retraits hebdomadaires et 2 000€ de paiements mensuels) sont assez faibles mais peuvent être réévalués, sans frais, au bout de 4 mois d’ancienneté.

L’essentiel de l’épargne en ligne de la banque néerlandaise est constitué par le célèbre Livret Épargne Orange.

Accessible à partir de 10€ seulement, cet outil profite d’une politique commerciale agressive de la part du groupe ING. Les offres promotionnelles sont donc fréquentes et alléchantes.

ING dispose par ailleurs d’une offre d’épargne réglementée, en proposant les classiques Livret A et LDDS (Livret de Développement Durable et Solidarité).

Enfin, l’assurance vie renforce l’offre d’épargne.

En savoir plus sur les bonnes opportunités Epargne de ING.

Les performances passées ne préjugent pas des performances futures et ne sont pas constantes dans le temps.

Oui, ING propose le crédit à ses clients.

C’est la première banque en ligne à avoir proposé le crédit immobilier. Ses taux sont attractifs et ses conditions surprenantes parfois : envoi de l’offre par courrier, sans pénalité de remboursement anticipé, réservé aux particuliers…

En savoir plus sur la solution crédit.

Chez ING, il est possible de parrainer jusqu’à 20 filleuls par an. Les primes évoluent toute l’année. La prime parrain va de 80 à 150€ et la prime filleul va de 80 à 160€.

Consulter le classement des primes parrainage.

ING compte 450 collaborateurs en France, dont une centaine uniquement dédiée au service client.

Maîtrisant parfaitement sa communication, la banque ouvre en 2013 un Web Café, espace composé d’un forum et d’un blog afin de pouvoir échanger avec ses clients de manière moins formelle. Ce concept fonctionnant particulièrement bien sur Internet, il donne naissance à l’ouverture de deux « ING Direct Cafés », à Paris et à Lyon.

ING ne disposant d’aucune agence physique, un service client très efficace a été mis en place afin de pouvoir répondre aux nombreuses demandes quotidiennes.

Les conseillers, installés dans deux centres d’appels à Paris et à Reims, traitent en effet plus de 2500 appels par jour, avec un temps d’attente très faible (souvent inférieur à 15 secondes).

Les horaires sont parmi les plus larges du marché : de 8h à 21h, du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi. Les communications sont par ailleurs gratuites et le contact par email ou par courrier (dispensé d’affranchissement) est également possible et facilite grandement les remises de chèques.

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