Présente dans le secteur financier depuis 2014, BitPanda se présente comme une plateforme d’échange permettant d’acheter, de vendre et de stocker des actifs, à l’instar des cryptomonnaies, des actions, des commodités, des fonds négociés en Bourse (ETF) et des indices cryptos. Faisons le tour de ses forces et failles pour donner notre avis d’expert.
Savoir enfin que penser de BitPanda
L’avis de ComparateurBanque sur BitPanda
BitPanda compte à ce jour 400 collaborateurs et est utilisée par 2,5 millions de personnes.
En plus de proposer d’investir dans ses actifs à partir de 1 euro, BitPanda permet des dépôts et retraits dans les monnaies fiduciaires les plus célèbres, dont l’euro, le dollar US, le livre sterling, le franc suisse et la livre turque. Néanmoins, ses services sont uniquement destinés à l’Europe.
Après avoir testé ses services et avoir analysé les avis clients, nous lui attribuons la note de 4 étoiles sur 5.
Ce que disent les clients de BitPanda
Nous avons essayé de mettre en avant et d’analyser les avis des utilisateurs de BitPanda. Nous en avons trouvé 23378, sur des sites indépendants et officiels.
L’objectif a été de comprendre les raisons pour lesquelles les clients font des reproches à la plateforme d’échange.
- 16 950 avis sur Google Play Store avec 4,4 étoiles sur 5.
- 253 avis sur App Store avec 4,6 étoiles sur 5.
- 6 175 avis sur Trustpilot avec 4,5 étoiles sur 5.
Bien que les avis soient largement favorables, il nous semble aussi indispensable de nous pencher davantage sur les soucis rencontrés par certains utilisateurs.
Le bilan des forces et faiblesses de BitPanda
Ce tableau récapitulatif permet de révéler les points les plus essentiels.
| Foces | Failles |
| • Plus de 100 actifs financiers pris en charge, • Nombreux modes de paiement, • Plateforme réglementée en France, • Investissement possible à partir d’1 euro, • Plan d’épargne permettant des investissements automatiques réguliers, • Une proposition alternative au Livret A. |
• Bugs récurrents sur l’application, • Services uniquement disponibles en Europe, • Frais de transaction non affichés publiquement, • Transferts parfois non aboutis, • Transfert lent. |
La vérité sur les avis négatifs laissés sur BitPanda
Puisque qu’une petite partie des utilisateurs sont encore insatisfaits des prestations de BitPanda, nous avons analysé les reproches les plus importants.
Nous avons ainsi décidé d’aborder les 2 principaux, à savoir :
- Les bugs récurrents sur l’application.
- Les frais de transaction qui ne sont pas affichés publiquement.
Des bugs récurrents sur l’application : vrai
« Honnêtement, le concept et pas mal, mais les bugs, les transferts impossibles (…) Bref, il y a encore beaucoup de boulot pour rendre l’utilisation agréable (…) », selon Brian Demessy, le 12/05/2021 sur Google Play Store.
Compte tenu l’essor de BitPanda, le réseau est très vite saturé. Il semble que la plateforme soit fortement sollicitée. Les transferts en simultané sont problématiques sur BitPanda. La société devra sans doute renforcer son infrastructure pour remédier à cette congestion.
Côté client, il faut être patient et avoir conscience qu’aujourd’hui ce type de problème est malheureusement fréquent et concerne quasiment tous les acteurs.
Les frais de transaction non affichés publiquement : oui et non
« Des frais à tous les niveaux. Vous achetez les cryptos plus chères que ce qui est affiché. Les swaps entre cryptos, c’est (…) des frais qui peuvent être exorbitants. (…) Les frais ne sont pas signalés clairement avant aucune opération. », selon Chucky, le 17/06/2021 sur Google Play Store.
En réalité, les frais sont bel et bien présents, mais semblent être inclus directement dans les transactions. BitPanda ne les affiche pas publiquement, certainement dans l’objectif de ne pas faire reculer ses clients.
Pour qui est fait BitPanda ?
BitPanda est un courtier proposant une plus grande quantité d’actifs financiers et s’adresse à un public large.
Les particuliers
Tout un chacun peut s’inscrire sur BitPanda pour acheter des cryptomonnaies. La procédure est simple. Les options de paiement sont d’ailleurs parmi les plus classiques, notamment par carte bancaire et par monnaie fiduciaire.
Les professionnels fortunés
Il s’agit avant tout de ceux qui possèdent des en-cours en cryptos d’une valeur de 100 000 euros au minimum. Ces professionnels peuvent profiter du service BitPanda Plus, qui permet entre autres de payer des frais réduits étant donné l’envergure des transactions.