Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir sur Pixpay, le compte destiné aux mineurs de 10 à 18 ans, dont la marraine n’est autre que Sylvie Tellier : l’avis de ComparateurBanque.com sur son offre, celui de ses clients, ses points forts et points faibles.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Pixpay
L’avis de ComparateurBanque.com sur Pixpay
Pixpay est une fintech française à destination des jeunes de 10 ans à 18 ans. L’objectif de cette solution pour gérer l’argent de poche est de proposer une offre permettant aux mineurs d’avoir accès à une carte de paiement et d’apprendre à gérer un budget.
Il s’agit en réalité d’un compte de monnaie électronique et non d’un véritable compte bancaire. Les parents gardent un contrôle sur les dépenses effectuées (fonctionnalité « contrôle parental« ) et ont accès en temps réel au compte de leurs bambins. Pixpay propose un service innovant, via une application ergonomique, simple d’utilisation, le tout pour un tarif accessible au plus grand nombre dès 2,99€ par mois et par enfant. Quand on compare les différentes offres pour mineurs, celle-ci est très bien positionnée.
Pour toutes ces raisons, ComparateurBanque.com attribue la note de 4 étoiles sur 5 à Pixpay et son offre à destination des mineurs dès l’âge de 10 ans. Mais que pensent réellement les clients de la startup ? Regardons de plus près.
Que disent les avis clients ?
Les 5 466 avis que l’on a relevés sur internet sont répartis de la manière suivante :
- 7192 avis sur Trustpilot avec une note moyenne de 4,7 étoiles sur 5 ;
- 11618 avis sur Google Play pour une moyenne de 4,6 étoiles sur 5 ;
- 17000 avis sur Apple Store avec une note moyenne de 4,6 étoiles sur 5.
De fait, les 35 810 avis octroyés par les clients sont largement favorables à la néobanque Pixpay et lui confèrent une note moyenne de 4,6 étoiles sur 5.
Les clients sont donc encore plus enthousiastes que nous même.
Bilan Forces et Faiblesses de Pixpay
Aujourd’hui, cette solution est utilisée par plus de 5 millions d’abonnés dans le monde.
| ✅ Forces | ❌ Faiblesses |
|
Le compte bancaire des clients Pixpay est géré en temps réel via une double interface : l’une à destination du mineur, l’autre à destination des parents. Temps réel car la carte de paiement est à autorisation systématique et débit immédiat. Ainsi le découvert et les mauvaises surprises sont impossibles. Les tarifs appliqués par la fintech sont attractifs. L’offre est proposée sans engagement, 3 abonnements sont disponibles : 2,99€/mois, 5,99€ et 9,99€. Pixpay permet aux jeunes d’apprendre à gérer leur argent de façon innovante. Le contrôle parental est optimisé. Le service client est extrêmement compétent et réactif. Le programme de Cashback Pix&Love est particulièrement intéressant puisqu’il permet de récupérer jusqu’à 10 % des montants dépensés. |
Pixpay ne permet pas aux utilisateurs d’effectuer des virements sortants ou de mettre en place des prélèvements. Le coût des paiements et retraits effectués à l’étranger est supérieur à ceux appliqués par les concurrents de la fintech. Il n’est pas possible de joindre le service client par téléphone. |
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Pixpay
Même si les avis clients laissés sur Pixpay sont largement positifs, certains utilisateurs des services sont mécontents. ComparateurBanque.com a étudié les différents avis négatifs afin de démêler le vrai du faux et de savoir ce que l’on peut réellement penser de l’offre proposée par Pixpay.
Parmi les reproches qui reviennent le plus souvent, on retrouve :
- Le blocage aléatoire de certains virements à destination du compte ado ;
- Un SAV impersonnel et difficile à contacter ;
- Un délai trop important pour la mise en service des différentes fonctionnalités.
📍 Des bugs pour recharger le compte des enfants
Il semble que l’application connaisse de nombreux bugs notamment en ce qui concerne le rechargement de compte et les virements vers celui des enfants. Après recherches, il apparaît que ces problèmes sont plutôt liés aux autorisations entre l’établissement bancaire d’origine des parents et Pixpay. En effet, certaines banques bloquent les virements effectués vers la Fintech. Autre cause à ce problème de transfert d’argent, Pixpay bloque certaines opérations afin de vérifier la provenance des fonds.
Il s’agit donc d’une vérification de sécurité qui allonge de quelques heures voire, dans le pire des cas, de quelques jours l’arrivée des fonds sur le compte des jeunes.
📍 Un SAV difficile à joindre
Certaines personnes ayant rencontré des difficultés regrettent de ne pas pouvoir joindre directement quelqu’un. En effet, comme il s’agit d’un dispositif entièrement en ligne, le seul moyen de contacter l’équipe de Pixpay est via une adresse mail : hello @ pixpay.fr. Certains déplorent d’avoir affaire à des bots qui ne répondent pas aux questions et renvoient vers la FAQ au lieu de donner une vraie réponse tenant compte des détails donnés.
Ce n’est pas du fait de Pixpay, de nombreuses entreprises en ligne sont dans ce cas, voire même certaines entreprises avec pignon sur rue qui renvoient vers des call centers. D’autant qu’avec une clientèle toujours grandissante, le service client peut vite devenir débordé.
📍 Une mise en route des services trop longue
Certains utilisateurs regrettent de ne pas pouvoir utiliser l’ensemble des fonctionnalités proposées par Pixpay dès réception et activation de la carte. Mais ce délai est dû à l’obligation légale pour Pixpay de vérifier l’identité de ses clients. En effet, à la souscription, il est demandé de fournir une copie de deux pièces d’identité :
- La carte d’identité ou le passeport ou un titre de séjour
- Et la carte vitale, un des trois documents ci-dessus non transmis ou le permis de conduire.
Ces pièces doivent ensuite être vérifiées par le service conformité afin de lutter contre les fraudes et les usurpations d’identité. Il s’agit donc d’une formalité obligatoire dont le délai de réalisation pourrait toutefois peut-être être amélioré par Pixpay.
Pour qui est fait Pixpay ?
Pixpay est un service destiné aux adolescents à partir de 10 ans et à leurs parents.
En effet, il s’agit ici de permettre aux jeunes d’apprendre à gérer un budget via une application simple, ludique et sécurisée. L’interface destinée aux parents leur permet de garder un œil sur les dépenses effectuées par leurs enfants. Les services Pixpay sont exclusivement accessibles depuis l’application mobile de la néobanque. Même le service client n’est joignable que par message ou par mail.