Avis – Que penser de Monabanq

Enquête sur Monabanq : notre avis sur la banque en ligne atypique : qui propose une belle prime à l’ouverture...
Choisir sa formule dès 2€ + 120€ de prime

Enquête sur Monabanq : notre avis sur la banque en ligne atypique : qui propose une belle prime à l’ouverture pour amoindrir le fait qu’elle facture des frais de tenue de compte qui sont justifiés par l’accès aux agences du CIC pour y déposer du liquide et des chèques …. Voici le bilan de ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Monabanq :

L’ avis de Comparateur Banque sur Monabanq

Lancée en 2006 par le Groupe Crédit Mutuel, cette banque en ligne est atypique. Et pourtant les novices pourraient passer à côté de ses atouts facilement. Contrairement à ses concurrentes elle facture des frais de tenue de compte, ceux qui cherchent le prix avant tout pourraient décider de zapper cette option. Erreur ! Quand on connaît ses atouts :

  • Un service clients au top car il est élu « Service client de l’année  » depuis 2018,
  • Une prime allant jusqu’à 120€ et la possibilité de parrainer à son tour,
  • Une solution d’épargne accessible à tous et astucieuse,
  • Le fait de pouvoir déposer son liquide et ses chèques en agence CIC….

En avril 2020, toutes ses offres tarifaires sont révisées. Les clients qui étaient à un forfait à 2€/mois seront déçus de ne plus avoir le dépôt d’argent liquide gratuit.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de Monabanq.

5 212 avis au total qui se répartissent ainsi :

  • 1 337 sur Google Play avec la note moyenne de 4,5 étoiles sur 5
  • 3723 sur Apple Store où la note moyenne est de 4,5 étoiles sur 5.
  • 152 avis sur Ebuyclub avec une note de 4,5 étoiles sur 5.

La tendance générale est unanime : les clients sont satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5.

Bilan des forces et faiblesses ;

Forces Faiblesses
  • Elue « Service clients de l’année » depuis 2018, avec des conseillers disponibles de 8h à 21h en semaine et de 8h à 16h le samedi.
  • Une prime importante de 120€ en moyenne que l’on peut conserver ou verser à une association,
  • Une solutions d’épargne astucieuse avec « la carte qui épargne« ,
  • L’accès aux agences du CIC (dépôt de liquide et chèque sous conditions) dès 3€/mois,
  • Une bonne application mobile simple,
  • La gratuité des paiements et retraits en zone euro, et aussi hors zone euro selon le forfait,
  • Le paiement instantané gratuit selon le forfait.
  • Absence du paiement mobile.
  • Difficulté à enregistrer un RIB et le bloquage de la CB ne fonctionne pas tout le temps.
  • Le système de parrainage est complexe, de même que les conditions pour toucher l’intégralité de la prime.

 


Cependant, comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Monabanq :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Absence de certaines fonctionnalités : Vraie

« Toujours pas d’Apple Pay alors que je paye avec ma Visa Premier 6€ / mois » Explique Greg2B le 20 décembre 19 sur Apple Store

Comme il est difficile de satisfaire tout le monde. Monabanq essaye de faire au mieux et le client que nous sommes en veut toujours plus !

  • Le paiement mobile n’est pas disponible. Donc ni Apple Pay, ni Google Pay, ni Samsung pay ne sont compatible avec Monabanq. Pourtant quand on connait le développement de ce moyen de paiement, cela laisse perplexe.

Bonne nouvelle : Le paiement instantané sera disponible en 2020, le 1er de tous les mois sera gratuit. Les suivants seront facturés 1€/ acte.

  • Les plafonds de retraits et paiement ne peuvent être modifiés à partir de l’application. Sur la carte Visa Classic le plafond de retrait est à 300€ sur 7 jours et 1000€ sur 30 jours pour le paiement.

Bonne nouvelle : Cette fonctionnalité, de pouvoir modifier depuis l’application les plafonds sera disponible en 2020.

  • Quand on fait un virement le RIB du destinataire ne s’enregistre pas systématiquement.
  • La carte peut être bloquée par l’application mais quand on le fait depuis l’étranger le bloquage ne fonctionne pas toujours.

Le fonctionnement du parrainage et de la prime sont plutôt complexes : vraie

En effet, contrairement à d’autres banques en ligne, Monabanq ne facilite pas la tâche des chasseurs de primes débutants.

Elle offre certes, une grosse prime mais il faut en vouloir pour la toucher! Cependant, quand on ouvre un compte chez Monabanq, on ne le fait pas toujours ou que pour la prime et dans ce cas tout se passe bien. La banque propose des services de qualité et elle peut être utilisée rapidement comme une banque principale. Pour bénéficier de la prime, qui est versée en plusieurs fois (contrairement aux banques en ligne concurrentes qui la verse en une seule fois habituellement), le client devra utiliser son compte. C’est-à-dire faire des entrées et des sorties d’argent pour toucher la prime. Un explication complète des conditions pour toucher la prime Monabanq est donnée sur cette page.

Concernant le parrainage, certaines banques proposent la diffusion de lien à l’entourage du client. C’est à dire que le client par exemple de Boursorama a juste à copier-coller un lien et à le transmettre à ses amis sur Facebook ou sa famille par email ou ses collègues par SMS. Les personnes qui ouvriront un compte après avoir cliqué sur le lien seront rattaché au parrain. Chez Monabanq c’est un peu plus complexe. Le filleul doit donner son email au parrain qui va l’indiquer sur l’interface client Monabanq dans la rubrique parrainage. Monabanq s’occupe du reste et le parrain n’a la main sur rien. Ce n’est donc pas évident.

Les problèmes rencontrés ne sont donc pas insurmontables. Parmi les plaintes des clients, on retrouve beaucoup le fait que ce soit un compte payant. Nous avons décidé de ne pas traiter ce point puisqu’il fait parti de l’essence de cet établissement. Monabanq est payante c’est comme ça et cela se justifie par de nombreuses raisons, dont l’accès aux agences physiques du CIC.


Pour qui est fait Monabanq  ?

Monabanq  convient à un public très large, le compte est accessible sans minimum de revenus à justifier. La personne peut-être étudiante ou toucher des subventions de l’Etat. Elle est également ouverte aux travailleurs indépendants et aux retraités.

Pour résumer la banque en ligne Monabanq convient à :

Ceux qui veulent réduire les frais bancaire et toucher une prime :

Même si elle est payante, ses frais sont largement inférieurs à ceux d’une banque classique.

  • Sénior, profil de base,
  • Chasseur de prime, étudiants ou jeunes.

Ceux qui vont besoin d’une agence physique

  • Pour y déposer des chèques et de l’argent liquide.

Ceux qui résident dans les DOM-TOM

  • Trop souvent oubliés, les résidents des DOM-TOM pourront ouvrir un compte chez Monabanq et bénéficier de leurs services.