Enquête sur Monabanq : notre avis sur la banque en ligne atypique qui propose une offre payante, mais sans barrière à l’entrée (entendez sans condition de revenus ni engagement). En plus, les nouveaux clients ont droit à une carte Visa Premier haut de gamme gratuite durant leur première année de souscription (soit 36 euros d’économies).
Mais que disent les clients de la filiale digitale de Crédit Mutuel ? Nous avons lu les commentaires négatifs quand il y en avait et avons testé par nous-mêmes les potentielles faiblesses de ses produits et services. Venez, on vous raconte !
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre :
L’ avis de ComparateurBanque.com
Lancée en 2006 par le Groupe Crédit Mutuel, cette banque en ligne est atypique. Et pourtant les novices pourraient passer à côté de ses atouts facilement. Contrairement à ses concurrentes, elle facture des frais de tenue de compte, ceux qui cherchent le prix avant tout pourraient décider de zapper cette option. Erreur ! Quand on connaît ses atouts :
- Un service client au top car, il est élu « Service client de l’année » depuis 2018, soit 5 années consécutives et en 2021 l’équipe a perpétué cette tradition.
- Un programme de parrainage attractif avec une prime de 80 euros par filleul (avec une limite de 10 filleuls par an, soit 800 euros potentiels) ;
- Une carte Visa Premier offerte pendant un an pour les nouveaux venus, un moyen de paiement qui offre plus de liberté notamment à l’étranger et surtout beaucoup plus de protection lors des déplacements ;
- Une solution d’épargne accessible à tous et astucieuse avec l’arrondi à l’euro supérieur;
- Un aspect très pratique avec le fait de pouvoir déposer son liquide et ses chèques aux distributeurs du CIC et Crédit Mutuel.
Petit changement toutefois avec le dépôt de cash aux automates CIC/Crédit Mutuel : l’opération reste gratuite avec les forfaits Uniq et Pratiq+ (5 gratuites par an) et Uniq+ (12 gratuites par an).
Nous lui décernons une note de 4,8 étoiles sur 5.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet.
7548 avis au total qui se répartissent ainsi :
- 2038 sur Google Play avec la note moyenne de 4,3 étoiles sur 5.
- 5251 sur Apple Store où la note moyenne est de 4,5 étoiles sur 5.
- 159 avis sur Ebuyclub avec une note de 4,5 étoiles sur 5.
La tendance générale est unanime : ils sont satisfaits avec 4,4 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses ;
| Forces | Faiblesses |
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La vérité sur les avis négatifs laissés :
Cependant, comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients ,mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.
Absence de certaines fonctionnalités : vraie
À la fin de l’année 2020, les clients sont surtout mécontents à cause de :
- L’absence du solde en temps réel avec l’impossibilité de visualiser les virements en cours, le décalage d’apparition des débits ou des crédits des chèques sur le compte. Conséquence : les clients manquent de lisibilité sur leurs opérations, surtout que cette fonctionnalité existe chez la concurrence et fonctionne bien.
L’établissement travaille justement sur le solde en temps réel et informe vouloir proposer une nouvelle solution au début de l’année 2021. À suivre car il nous semble évident que c’est une fonctionnalité devenue indispensable pour les utilisateurs des banques mobiles.
Autre souci pour l’établissement qui n’a toujours pas été résolu malgré le contexte sanitaire qui pousse aux gestes barrières :
- Le paiement mobile n’est toujours pas disponible.
« Toujours pas d’Apple Pay alors que je paye avec ma Visa Premier 6€ / mois » explique Greg2B le 20 décembre 19 sur Apple Store
Un reproche qui ne date pas de cette année ! Donc ni Apple Pay, ni Google Pay, ni Samsung pay ne sont compatibles avec ses cartes. Pourtant quand on connait l’adoption par les clients de ce moyen de paiement, cela laisse perplexe. C’est bien un point noir dans le service de la banque en ligne alors que la concurrence a généralisé en France le paiement mobile en 2020. Et quand on sait l’utilité de ces solutions de paiement pour respecter les consignes sanitaires avec la crise Covid19… Pour l’heure, pas d’informations sur l’intégration de cette fonctionnalité.
Bonne nouvelle : Le paiement instantané sera disponible en 2020, le 1er de tous les mois sera gratuit. Les suivants seront facturés 1€/ acte à l’exception des clients Uniq et Uniq+, qui peuvent réaliser sans frais jusque 2 et 5 virements instantanés par mois.
- Les plafonds de retraits et paiement ne peuvent être modifiés à partir de l’application. Sur la carte Visa Classic le plafond de retrait est à 300€ sur 7 jours et 1000€ sur 30 jours pour le paiement pour les revenus inférieurs à 1000€/mois. Ils augmentent avec le niveau de revenu du client.
Bonne nouvelle : Cette fonctionnalité, de pouvoir modifier temporairement depuis l’application les plafonds est bien disponible depuis 2020. En revanche, les modifications définitives nécessitent l’approbation d’un conseiller bancaire après étude de votre dossier.
- Quand on fait un virement, le RIB du destinataire ne s’enregistre pas systématiquement.
- La carte peut être bloquée par l’application, mais quand on le fait depuis l’étranger le blocage ne fonctionne pas toujours.
Le fonctionnement du parrainage est plutôt complexe : vrai
Concernant le parrainage, certaines banques proposent la diffusion de lien à l’entourage du client. C’est à dire que le client par exemple de Boursorama a juste à copier-coller un lien et à le transmettre à ses amis sur Facebook ou sa famille par email ou ses collègues par SMS. Les personnes qui ouvriront un compte après avoir cliqué sur le lien seront rattachées au parrain.
Ici c’est un peu plus complexe. Le filleul doit donner son email au parrain qui va l’indiquer sur son interface client dans la rubrique parrainage. La banque en ligne s’occupe du reste et le parrain n’a la main sur rien. Ce n’est donc pas évident.
Les problèmes rencontrés ne sont donc pas insurmontables. Parmi les plaintes, on retrouve beaucoup le fait que ce soit un compte payant. Nous avons décidé de ne pas traiter ce point puisqu’il fait partie de l’essence de cet établissement. Elle est payante c’est comme ça et cela se justifie par de nombreuses raisons, dont l’accès aux agences physiques du CIC et du Crédit Mutuel.
Pour qui est fait cette banque ?
Elle convient à un public très large, le compte est accessible sans minimum de revenus à justifier. La personne peut-être étudiante ou toucher des subventions de l’Etat. Elle est également ouverte aux travailleurs indépendants et aux retraités.
Pour résumer la banque en ligne convient à :
Ceux qui veulent réduire les frais bancaires et toucher une prime :
Même si elle est payante, ses frais sont largement inférieurs à ceux d’une banque classique.
- Sénior, profil de base,
- Chasseur de prime de parrainage,
- Étudiants ou jeunes,
- Les faibles revenus ou revenus précaires (pas de condition de revenus),
- Les voyageurs qui ont accès à une carte Visa Premier gratuite la 1ère année.
Ceux qui ont besoin d’une agence physique
- Pour y déposer des chèques et de l’argent liquide.
- Réseau de 7000 points de contact entre les CIC et le Crédit Mutuel;
Ceux qui résident dans les DOM-TOM
- Trop souvent oubliés, les résidents des DOM-TOM pourront ouvrir un compte dans cet établissement et bénéficier de leurs services.