Avis – Que penser de Boursorama Banque

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Avis – Que penser de Boursorama Banque

Enquête sur Boursorama : notre avis sur la banque en ligne la moins chère et la n°1, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Boursorama :

L’avis de Comparateur Banque sur Boursorama

Boursorama est une pionnière de la banque en ligne. Lancée en 2005, cette filiale de la Société Générale est élue depuis 12 années consécutives la banque en ligne la moins chère. Son offre a beaucoup évolué au fil des ans et cet établissement est à l’écoute des besoins de ses clients. Nous avons ouvert un compte chez eux mi-2018 et n’avons toujours pas payé de frais bancaires et nous sommes 100% satisfaits de l’offre.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous. Et ces points négatifs enlèvent une étoile à cet établissement à distance.

Que disent les avis clients ?

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de Boursorama Banque.

Les dizaines de milliers d’avis au total, soit 113 650 qui se répartissent ainsi :

  • 86 200 sur Apple Store où la note moyenne est éblouissante avec 4,8 étoiles sur 5.
  • 26 250 sur Google Play avec une note quasi maximale de 4,9 étoiles sur 5.
  • 1200 sur Igraal 96% des internautes recommandent cet établissement à distance et en sont satisfaits.
  • 895 sur TrustPilot (1,5 étoile sur 5), les avis sont très négatifs mais attention car la banque en ligne n’a pas revendiqué cette page

La tendance générale est donc à une satisfaction haute à 4,8 étoiles sur 5, à l’exception de Trustpilot.

Bilan Forces et Faiblesses de Boursorama Banque

Voici un rapide bilan visuel des atouts et freins de l’offres de cette banque en ligne

Forces Faiblesses

La banque la moins chère pour beaucoup de profils,

Des services de qualité validés par une satisfaction clients et de nombreux trophées.

Un panel de services complets :
Accès au : compte courant individuel, compte-joint, compte jeune (Kador), compte pro pour les indépendants.
Solutions de financement : crédit perso et immobilier, micro-crédit
Solutions d’investissement : assurance vie et Bourse,
Solution d’épargne : Livret réglementés et non réglementés, compte rémunéré.
Assurances …

Une offre en constante évolution avec des services innovants.

L’ajout de la carte Metal : payante mais avec des assurances, garanties et services adaptés.

En voulant correspondre à tous la relation humaine est un peu trop automatisée et donc négligée.

Le service clients n’est pas toujours à la hauteur des attentes

Des fonctionnalités manquantes ou attendues : dark mode, notification en push.

La suppression de la Visa Premier pour les nouveaux clients. Même si la Visa Ultim peut être à débit différé, elle reste à autorisation systématique.

 

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La vérité sur les avis négatifs laissés sur Boursorama :

Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les principaux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.

Voici les principaux reproches actuellement faits à Boursorama Banque :

  • un service client défaillant,
  • un formulaire de souscription complexe,
  • des frais bancaires cachés,
  • des fonctionnalités manquantes sur l’appli.

Un service clients difficilement joignable et qui ne répond pas aux attentes : Pas vraiment vrai ou pas complètement faux.

Vous avez du mal à contacter le service client de Boursorama ? Les témoignages sur Trustpilot (compte non revendiqué pour rappel par la banque) laissent l’impression que le support client est inexistant et inefficace. Avec 2,5 millions de clients, la banque en ligne Boursorama Banque sera-t-elle débordée ? Nous avons testé pour vous et voici notre retour :

  • Le chatbot Eliott

Le chatbot Elliot, qui est disponible sur l’application mobile, est très limité. Il répond à des questions pré-enregistrées et si votre besoin ne rentre pas exactement dans ses cases il vous oriente vers la rubrique aide. Cette proposition arrive d’ailleurs assez rapidement. Elliot connait ses limites !

Elliot sera donc très pratique pour les questions de base. Il répond à tout moment de la journée : 24/24 et 7 jours sur 7. Conclusion : il est pratique mais limité.

  • La rubrique Aide

Sur la rubrique « Aide », une multitude de questions sont proposées. Elle couvre différentes thématiques et le plus difficile justement, est de savoir dans quelle rubrique, thème et sous-thème se trouve la réponse que vous cherchez.

Généralement si Elliot n’a pas réussi à vous répondre, vous ne trouverez pas de réponse sur cette rubrique. Elle nous semble être un doublon, mais elle satisfera les personnes qui ne sont pas habituées au chat. C’est donc une solution de nouveau pratique mais limitée.

  • Envoyer un email au service clients

Beaucoup disent que les réponses sont lentes. Nous avons envoyé un email depuis l’application avec une question précise. Un email automatique a été renvoyé quelques secondes après pour indiquer que le message avait bien été reçu.

Le message peut se rédiger directement à partir de l’application. C’est de nouveau très pratique et intuitif. Le message a été envoyé le 12/02 à 14h15 et nous avons reçu une réponse quatre minutes plus tard. Soit nous avons eu une chance importante, soit Boursorama a littéralement transformé ses méthodes de gestion de clientèle.

Cependant, dans la réponse, on nous demande de contacter par téléphone le service qui gère le sujet de notre demande. Le numéro à contacter est un numéro gratuit en 0 800. Dans tous les cas, si la réponse à votre question n’est pas urgente, vous pouvez tester le mail. Mais il est recommandé de téléphoner pour aller plus vite.

  • Téléphone

Appeler directement le service clients, trouver le numéro de téléphone est le premier obstacle. Google est là pour nous rendre ce service. Le numéro à contacter est le : 01.46.09.49.49

Avant de passer votre appel, il est souhaitable de disposer de votre identifiant. Car dans tous les cas, il vous sera demandé pour vérifier votre identité. Une fois au téléphone, nous n’avons pas attendu longtemps avant qu’un conseiller nous réponde. Le contact s’est bien passé et le conseiller était interessant et intéressé. Il a répondu à toutes nos questions et a même ouvert la discussion pour mieux cerner nos attentes et besoins.

  • Fax ou courrier

Envoyer un fax ou un courrier, nous ne testerons pas ces options car nous ne travaillons qu’avec des pigeons voyageurs élevés en plein air et au grain. Blague mise à part, le fax et le courrier ne sont pas des leviers de communication réactifs et utilisés.

Un formulaire complexe : Faux!

C’était peut-être le cas avant, mais aujourd’hui le formulaire de Boursorama est similaire et équivalent à celui de toutes les autres banques en ligne.

Pas de surprise, il vous faudra :

  • un justificatif d’identité (carte nationale d’identité recto et verso ou passeport : les 2 pages avec signature et photo du titulaire, éventuellement la carte de séjour recto et verso)
  • un justificatif de domicile (de moins de 6 mois et à votre nom)
  • votre RIB
  • votre signature manuscrite
  • des justificatifs de revenus selon le forfait choisi (salaire et/ou avis d’imposition). Le format et l’exactitude des éléments à fournir sont indiqués lors de l’inscription.

Le formulaire est simple à compléter. Nous vous conseillons de vous mettre au calme pour éviter les erreurs. Car c’est justement si vous faites des erreurs que les choses se corsent. Revenir en arrière est parfois difficile.

Normalement il vous faudra moins de 10 minutes pour le compléter si vous avez préparé en amont toutes les pièces justificatives. Les documents peuvent avoir été scannés ou juste photographiés.

Pour les photos, les prises doivent être faites de dessus, sans ombre ni reflet, pas de photos rognées ou tronquées, pas de noir et blanc, pas de photo de photo ou d’écran. Seules les vraies photos directes seront acceptées.

Des frais injustifiés : Faux tout est clair dans la brochure mais attention aux frais exceptionnels

Les internautes disent payer des frais injustifiés. Pourtant tout est indiqué dans la brochure et depuis 11 ans cet établissement est élu le moins cher en France. Penchons nous sur la brochure tarifaire 2019 de 15 pages.

Ce qui est payant :

  • Règlement de succession : 250€ (300€ en 2019)
  • Duplicata de relevé de compte et attestations diverses : 12 €
  • Frais de tenue de compte pour les professionnels : 16€/mois mais offerts avec Boursorama Pro
  • Opération de gestion si effectuée par un conseiller pour vous (gratuit si en ligne) : 5€ (émission virement permanent, envoyer un chèque, commander un chéquier, augmenter le plafond CB, retrait en temps réel, activation du sans contact, commande d’euros ou de devises, délivrance d’un RIB, ajout d’un bénéficiaire pour un virement, demande de remboursement d’un prélèvement SEPA, suspension  d’un prélèvement SEPA…)
  • Re-fabrication de la carte bancaire anticipé ou changement du type de CB : 10€
  • Renvoi d’un code confidentiel de la CB : 7€
  • Emission d’un virement valeur Jour : 14,35€
  • Emission ou réception d’un virement SEPA en devise : 0,1% mini 20€
  • Commission de change sur transfert/ rapatriement : gratuit (0,6% mini 17€ en 2019)
  • Marge de change sur transfert : 1% sur le taux de change appliqué
  • Livraison à domicile de devises : 17€ pour la métropole et 30€ pour la Corse
    (les chèques à l’étranger : voir le détail sur la brochure)
  • Virement émis en option OUR : 15€
  • Frais pour déclaration à la Banque de France : 25€
  • Forfait de gestion d’interdiction bancaire : 30€
  • Frais d’avertissement pour insuffisance de couverture : 10€
  • Frais de saisie administrative à tiers détenteur : 10% (max 85€ contre 100€ en 2019)
  • Frais de saisie conservatoire : 85€ (contre 88,8€ en 2019)
  • Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision: 20€ max pour les chèques : 30€
  • Frais de découvert autorisé : 7%/ an et 16% pour les découverts non autorisés.

Pour en savoir plus sur l’intégralité des frais, voici la brochure tarifaire de mars 2021.

Les frais annexes et exceptionnels peuvent rapidement faire monter la note. Mais ils seront toujours inférieurs à ceux d’une banque traditionnelle. En revanche, si dans votre banque historique vous arrivez parfois à négocier les frais de découvert par exemple cela sera bien plus compliqué chez Boursorama.

Des fonctionnalités manquantes sur l’appli

L’application mobile est très bien notée sur les portails de téléchargement App Store et Google Play. Mais les utilisateurs en veulent toujours plus et ils ont raison. Ce sont autant de retours que la banque en ligne enregistre pour améliorer l’interface et les fonctionnalités. Parmi les attentes des utilisateurs de l’appli bancaire, on note :

  • la mise en place de notifications push en temps réel pour le suivi des transactions
  • l’intégration d’un mode sombre, dit « dark mode » qui ferait gagner en discrétion au moment de consulter ses comptes et moins énergivore en matière de consommation de batterie.

Autant de pistes à creuser pour les développeurs de la banque en ligne, pistes que nous ne manqueront pas non plus d’interroger régulièrement.

Pour qui est fait Boursorama ?

Boursorama Banque convient à un public très large : pas de minimum de salaire nécessaire, pas de frais, un panel de services complets, des options très intéressantes pour ceux qui voyagent …. Boursorama est un peu « la banque de Monsieur ToutLeMonde » 

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo Youtube traitant justement de la question : Boursorama,  c’est pour qui ? .Cette vidéo date du 09 janvier 2019 et à l’époque l’offre Ultim n’existait pas. Cette option qui s’adresse principalement aux voyageurs a changé la donne en ajoutant un véritable atout : la gratuité à l’étranger.

Ceux qui veulent réduire les frais bancaire

  • Tout le monde peut-être concerné que ce soit sur le territoire national ou à l’étranger.
  • Les voyageurs avec Ultim, qui est 100% gratuit hors de France.

Ceux qui vivent avec les valeurs d’aujourd’hui : rapidité et efficacité

  • Les millenials, les générations X Y ou Z n’attendent plus, tout se fait dans l’instant : faire virement, modifier son plafond de dépenses, bloquer sa CB …
  • Contacter un conseiller via la rubrique assistance sur son application, sur les réseaux sociaux …

Ceux qui aiment faire leurs achats en carte mais pas que …

  • Les seniors plus enclins à utiliser les chèques seront ravis
  • Les jeunes souhaitant payer par smartphone pourront utiliser tous les Xpay