Que penser de Avis Joko : qu’en disent les clients ? ?

Créée par une startup française, Joko est une application simple d’utilisation et 100% gratuite. La devise de l’établissement est :  » Ne payez plus jamais plus cher que nécessaire. Tous vos achats, au meilleur prix. » Voir le détail sur la page dédiée à cet établissement.

Malgré qu’elle soit récente, Joko a déjà 2,5 millions de membres fidèles, pour autant elle ne se repose pas sur ses lauriers. Elle n’a pas cessé de se développer et d’améliorer son expérience client depuis ses débuts, elle continue même à aller plus loin et à investir dans de nos nouveaux projets. Elle est devenue n véritable moteur de recherche pour réaliser ses achats avec du cashback et a déjà mis en place le paiement en plusieurs fois, des bons plans, le calcul de son empreinte carbone…

Nous lui donnons la note de 4.9 étoiles sur 5 ⭐️ après l’avoir testé et voici le détail de nos avis sur ses fonctionnalités :

Avis clients Joko : Qu’en pensent ses utilisateurs ?

Afin d’avoir un avis impartial et éclairé nous avons épluché en détail les commentaires émis par les clients à son sujet, on dénombre 78 313 avis répartis ainsi :

La tendance générale est donc à une satisfaction haute à 4,5 étoiles sur 5, ce qui tend à confirmer notre étude et ressenti général quant à son usage.

Bilan des forces et faiblesses

Que valent les avis négatifs laissés en ligne ?

Aucune offre n’est parfaite, il y a toujours des faiblesses, le tout est de savoir s’il s’agit de quelque chose de récurrent ou de la faute à pas de chance.

C’est pour cette raison que nous étudions les avis négatifs, afin de pouvoir faire la différence entre un point qui peut être amélioré et un incident unique. D’autant que Joko est encore jeune et travaille sans arrêt à l’amélioration de ses services. Afin d’offrir une réponse impartiale, une fois les problèmes les plus récurrents soulignés, nous avons décidé de faire le test par nous même.

À noter que les points négatifs sont tout de même à relativiser, ils représentent une infime partie en comparaison des utilisateurs qui vantent les mérites de l’offre.

📌 Un service client pas au niveau

Il s’agit ici plus de remarques, de points cités lors de retour d’expérience que d’avis négatifs à part entière, mais le sujet mérite cependant d’être abordé. On peut lire des retours tels que « un SAV non investi » en mars 2024 ou « contacter le SAV qui ne m’ont trouvé aucune solution » en avril 2024 sur l’App Store. D’autres laissent entendre qu’après avoir relancé par email le service client et sans retour de leur part, ils ont décidé de supprimer l’application.

Pourtant pour chaque avis négatif laissé sur les différents sites, le SAV répond dans les 24 heures que ce soit avec des réponses renvoyant à un formulaire de demande, des excuses ou en demandant plus d’informations pour traiter le problème. Là encore le reproche est facile « on dirait du copier – coller », ce à quoi le SAV répond :  « Nous sommes attachés à la transparence et à l’intégrité dans toutes nos interactions avec nos utilisateurs. Nous prenons cette question très au sérieux et nous enquêterons pour comprendre la situation et prendre les mesures appropriées. »  

Il est vrai que les moyens disponibles pour contacter Joko son limités :

• 📩 L’email via un formulaire de contact,
• 🔎 La FAQ qui répond aux questions les plus fréquentes,
• 🗣 Les réseaux sociaux : pas de tchat en privé sur Twitter que des messages affichés aux yeux de tous, ce qui n’est pas le cas sur Facebook, puisqu’il est possible d’envoyer un message privé. Message auquel nous attendons toujours une réponse.
• Les sites où les internautes laissent des avis, ici Joko répond pourtant assez rapidement aux commentaires négatifs et trouve une solution à ce qui ne va pas.

Pour ce qui est de notre expérience, le service client a répondu rapidement par email.

📌 Difficile de rentabiliser l’utilisation : Joko fait tout pour !

Les commentaires sont plutôt durs :

▫️ « Le cashback récolté est bien réel, mais malheureusement il faut attendre plusieurs mois pour que celui-ci arrive dans votre cagnotte, ce qui est fort regrettable. » 21/08/23 AppStore

Il apparait qu’il arrive à certains de devoir justifier plus que de raisons des achats pour ceux-ci soient validés. (choisir entre les deux)

▫️ « Joko fonctionne lorsqu’il s’agit d’un cashback de 0,10€ MAXIMUM, pour les achats plus importants, ils sont toujours invisibles ou refusés sans raison. Après avoir contacté le SAV ils trouvent toujours une excuse (qui n’a rien avoir) pour se « justifier ».
Winamax cashback 30€ : inexistant sur mon compte
Beauté privé 8€ : « c’est une offre en magasin et vous avez fait un achat en ligne donc pas compatible » Alors oui mais les magasins beautéprivés n’existent pas ??!
Bref, une bonne grosses arnaque. » 19 janvier 2024 Emma Morisset sur Trustpilot

▫️ »Sympa jusqu’il y a une dizaine de jours… gros achat effectué chez la Fnac en ligne, en respectant TOUTES les conditions ( Pas d’achat sur la marketplace, pas un livre, pas une carte cadeaux etc…), et on me dit au SAV que le cashback n’est pas valide car acheté à un vendeur tier sur la plateforme de la fnac. Or, j’ai envoyé les mails stipulant  » acheté à fnac.com », le mail de confirmation avec écrit  » retrait magasin 1h » et après ça ils me disent que j’ai pas acheté à la fnac… voleurs. Je changerai la note si on débloque ma situation extrêmement décevante »  10 janvier 2024 Sam OG sur Trustpilot

À cette remarque, le service client Joko répond :

• Le cashback est en général calculé sur le montant HT et hors frais de port ce qui peut expliquer une différence d’environ 20%.
• Certains produits ne sont parfois pas éligibles.
• Le taux de générosité peut varier en fonction du produit acheté ou de l’ancienneté du client.
• « La générosité d’une offre peut évoluer » c’est-à-dire que la générosité qui s’applique est celle qui était en vigueur au moment de l’achat. Ce qui peut expliquer les différences pour certains achats.
• « Nous observons qu’un délai pouvant aller jusqu’à 4 mois est nécessaire pour que nos partenaires valident les transactions. Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter.« 
• Il existe des cas particuliers comme les locations (véhicule ou hébergement), dans cette situation le cashback ne sera validé qu’à l’issue de la prestation.
• Pour les inscriptions à des établissements financiers (banques, assurances…) le temps de validation peut être plus long, plusieurs mois en général, car  les enseignes prennent le temps de vérifier que l’inscription a bien abouti et que l’ouverture est définitive tout en respectant les conditions. Ces établissements ont le même mode opératoire pour les offres de bienvenue en interne.

Si les gains peuvent paraître faibles, il faut garder en tête que l’application est gratuite et qu’elle fait tout pour s’améliorer et proposer toujours plus à ses clients (ce qui a un coût) comme :

• La réduction et l’amélioration des temps d’attente.
• Le parrainage : le parrain et filleul gagnent 3€ chacun.
• L’ajout fréquent de nouvelles enseignes (plus de 1200 à l’heure actuelle) avec entre autres : Monoprix, Auchan, Hellofresh, UberEats, Asos, Sarenza, SHEIN, AliExpress, Fnac, Cdiscount, H&M, BUT, KIKO Milano, Samsung, NYX, Micromania, Booking, FootLocker, Nike, MissGuided, Eram, Printemps, Galeries Lafayette, BHV, Courir, Histoire d’OR, MAC Cosmetics, UGC…

L’application a d’ailleurs mis en place une newsletter assez fréquente qui met en avant les offres et promos du moment. Elle permet aussi de suivre ce qui se fait et de bénéficier de conseils pour consommer en dépensant moins.

Les utilisateurs en veulent toujours plus, ils souhaitent et attendent qu’il soit possible de connecter : la carte Pass carrefour, Titres Restaurant, GR Total, Credit Mutuel en région… : Il n’est pas facile de satisfaire tout le monde. Joko utilise la solution Budget Inside, donc ce point ne dépend pas d’eux. Il faut déjà savoir qu’il est possible de connecter les principaux établissements bancaires et non bancaires chez eux. Ce qui n’est pas le cas partout.

📌 Des données vendues : FAUX

« ATTENTION ! Ne leur donnez jamais vos informations ! Ils vont vous harceler de publicité, je reçois plusieurs mails par jour et impossible de se désinscrire même après avoir contacté le service client. Le pire c’est les mails de leurs partenaires commerciaux. Ils gagnent leurs vies en revendant vos données faites attention. FUYEZ » – 31 août 2023 App Store

Certains soupçonnent Joko de vendre leurs informations à des tiers ou d’être la cause du fait qu’ils se soient fait pirater. Or à la question : « Quelles données sont récoltées sur les banques ? » ➡️ Seuls les intitulés et les montants des achats sont remontés à Joko.

Voici la réponse de Joko : « Bonjour, notre partenaire Powens, agréé par l’ACPR, assure de la sécurité de vos identifiants bancaires. En ce qui nous concerne, nous avons uniquement accès à vos transactions pour vous permettre de gagner du cashback automatique en magasin et de suivre votre budget. Nous n’avons en revanche pas accès à vos identifiants, pas d’inquiétude ! Toutes les informations sont disponibles dans notre FAQ. »

Justement voici un résumé des informations fournies dans la FAQ sur les seules données partagées avec les enseignes :

• Une moyenne de données agrégées et anonymisées qui ne permettent pas de remonter à une personne en particulier,
• Des données qui ne sont pas directement identifiantes, et qui sont partagées exclusivement à des fins de vérification (date, montant, libellé).

Il se peut que certains aient accepté sans lire ou prêter attention de s’inscrire aux newsletters des partenaires, auquel cas il faut se désinscrire directement via les mails reçus, le SAV ne peut pas gérer ce genre de chose, d’une part parce qu’il n’a pas les informations nécessaires et d’une autre parce que n’est pas de son ressort mais de celui de ses partenaires si les mails viennent bien d’eux.