Enquête sur Joko : notre avis sur la fintech qui est devenue une super application de shopping. Soit un moteur de recherche shopping avec bons plans, comme du cashback, la surveillance du prix d’un article, le paiement différé …. Ainsi quand l’utilisateur dépense de l’argent, il en gagne également. La solution évolue beaucoup ces derniers temps, suivez nos actualités pour en savoir plus à leur sujet.
Un point sur le retour de nos tests et les avis des clients.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Joko :
L’ avis de ComparateurBanque.com
Joko est une startup française récente et qui a un bel avenir devant elle. Créée par de jeunes Français, cette application a réussie à lever 1,6M€ pour se lancer puis plus de 10 millions d’euros en octobre 2020, en Série B. Beau cadeau pour la jeune équipe, mais aussi pour les utilisateurs. Aujourd’hui, plus d’un million de personnes utilisent déjà les services de Joko. Pour le moment, les retours des utilisateurs sont plutôt positifs.
Il semble évident que cette application est très sympathique, car gratuite et qui rapporte de l’argent (sous forme d’euros convertibles en cadeaux ou directement en argent reversé sur son compte). Toute société a besoin de revenus pour exister et si le service est gratuit pour l’utilisateur, les revenus viennent du côté annonceur. Si la personne qui a téléchargé Joko se connecte à sa banque elle gagne 0,10€, si elle connecte Joko avec Instagram elle gagne 0,20€, si elle installe l’extension pour navigateur elle gagne 1€… À vous de voir les informations que vous souhaitez transmettre aux marques. Les données sont cependant, bien entendu, travaillées dans le respect total de l’utilisateur. A lui de choisir.
Nous lui décernons une note de 4,8 étoiles sur 5.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Joko.
Dans les avis laissés par les internautes, nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des quelques avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Elle est basée sur 11 801 avis au total, répartis comme suit :
- 138 sur Trustpilot avec une moyenne à 3,5 étoiles sur 5,
- 184 sur Facebook avec une moyenne à 4,4 étoiles sur 5,
- 4500 sur Apple Store avec une moyenne à 4,5 étoiles sur 5,
- 6979 sur Google Play avec une moyenne à 4,5 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à la satisfaction avec 4,4 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses
Voici une synthèses des atouts de cette solutions.
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur Joko :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments négatifs qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients, mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Attention ces points négatifs sont à relativiser, car ils sont peu nombreux comparés aux utilisateurs qui vantent les mérites de l’offre.
Un service client difficile à joindre : pas toujours
Ce point n’apparaît pas clairement dans les avis négatifs, mais quelques utilisateurs laissent entendre qu’après avoir relancé par email le service client et sans retour, ils ont décidé de supprimer l’application. Cela implique donc le fait que le service client n’est pas facile à joindre.
En effet, peu de moyens sont disponibles pour les contacter :
- un email est laissé sur le site,
- sur l’application il y a une FAQ
- et sur les réseaux sociaux : pas de tchat en privé sur Twitter que des messages affichés aux yeux de tous, ce qui n’est pas le cas sur Facebook, puisqu’il est possible d’envoyer un message privé. Message auquel nous attendons toujours une réponse. Sur les sites où les internautes laissent des avis, Joko répond pourtant assez rapidement aux commentaires négatifs et trouve une solution à ce qui ne va pas.
De notre côté, le service client répond rapidement par email. Et normalement, le FAQ est bien fait pour répondre aux principales questions.
Un manque de communication :
Ici nous avons fait un récapitulatif des questions récurrentes et y avons répondu brièvement.
– « Il n’est pas indiqué quand les gains remontent sur l’application ». Il faut entre 24 à 48 heures pour que les informations remontent. Cela dépend en partie de la banque qui est connectée.
– « Quelles données sont récoltées sur les banques ? » Seuls les intitulés et les montants des achats sont remontés à Joko.
– « De nombreux utilisateurs déplorent les changements intervenus au cours de l’année et le fait de ne pas en avoir été averti. » : ceci fait parti de la stratégie de Joko et de son évolution. Ils ont donné l’information dès que les changements ont été opérés.
– Les utilisateurs en veulent toujours plus, ils souhaitent et attendent qu’il soit possible de connecter : la carte Pass carrefour, Titres Restaurant, GR Total, Credit Mutuel en région… : Il n’est pas facile de satisfaire tout le monde. Joko utilise la solution Budget Inside, donc ce point ne dépend pas d’eux. Il faut déjà savoir qu’il est possible de connecter les principaux établissements bancaires et non bancaires chez eux. Ce qui n’est pas le cas partout.
Difficile de rentabiliser l’utilisation : Joko fait tout pour !
Les commentaires sont plutôt durs : « Très bonne application au tout début où on pouvait choisir 5 marques et toujours avoir un point par euro dépensé. Depuis qu’il n’y a plus ce système, c’est très rare d’avoir des points car même sur les offres spéciales, il y a toujours des conditions : il faut soit être nouveaux clients sur le site, ou alors toutes les catégories ne rentrent pas dans le système de points…
Bref une application qui est en veille dans mon téléphone depuis presque une année, et c’est dommage. » Trustpilot le 26 janvier 2022
« au début c était top avec les enseignes de grande surface maintenant les points ne montent plus… » Trustpilot le 26 janvier 2022
À cette remarque, le service client Joko répond :
- Que les offres supprimées étaient initialement financées par l’établissement, ce qui a un coût, et qu’il a décidé de les réinvestir dans le développement de nouvelles fonctions encore plus attractives et utiles pour ses utilisateurs.
- La réduction et l’amélioration des temps d’attente.
- Le parrainage : le parrain et filleul gagnent 3€ chacun.
- L’ajout fréquent de nouvelles enseignes (plus de 1200 à l’heure actuelle) avec entre autres : Monoprix, Auchan, Hellofresh, UberEats, Asos, Sarenza, SHEIN, AliExpress, Fnac, Cdiscount, H&M, BUT, KIKO Milano, Samsung, NYX, Micromania, Booking, FootLocker, Nike, MissGuided, Eram, Printemps, Galeries Lafayette, BHV, Courir, Histoire d’OR, MAC Cosmetics, UGC…
L’application a mis en place une newsletter assez fréquente qui met en avant les offres et promos du moment. Elle permet aussi de suivre ce qui se fait et de bénéficier de conseils consommation.
Pour qui est fait Joko ?
Les principaux services disponibles
Joko est une application mobile gratuite idéale pour ceux qui sont à la recherche de bons plans shopping.
Les publics les plus adaptés
On peut conclure que les profils suivants seront les plus satisfaits chez Joko :
- Ceux qui sont en quête de bons plans et cashback,
- Les jeunes.
- Ceux qui veulent faire leurs achats en payant en plusieurs fois sans frais ni justificatifs.