Avis – Que penser de BforBank

Enquête sur BforBank : notre avis sur la banque en ligne du Crédit Agricole qui privilégie l’humain et la qualité,…

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Enquête sur BforBank : notre avis sur la banque en ligne du Crédit Agricole qui privilégie l’humain et la qualité, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre BforBank :

L’ avis de Comparateur Banque

BforBank appartient au Crédit Agricole qui est la 10ème plus grosse banque au monde et la 1ère en France. Sa banque en ligne est loin du million de clients de Boursorama, avec ses 230 000 clients mais elle préfère capitaliser sur la qualité. Elle vise quand même d’atteindre les 350 000 clients d’ici 2021.
Leur stratégie 2019 est plutôt agréable: se différencier des concurrents en redonnant un visage humain à la banque en ligne. Chez eux, le bataille des primes n’est pas leur priorité. Ils se concentrent sur l’acquisition de clients épargnants. Chaque client va avoir dès 2019 une équipe de 8 à 10 experts qui lui seront dédiés. Chacun spécialisé dans son domaine. L’application mobile est en refonte pour 2019.
Encore faut-il avoir un service clients à la hauteur et il semble que cela reste à améliorer. Ceci explique l’étoile en moins. Pour le reste, rien n’est à redire.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de BforBank .
Cette étude est basée sur 659 avis au total, répartis comme suit :
554 avis sur Igraal, 102 avis sur Ebuyclub,  8 sur TrustPilot, 5 sur l’Internaute…
Sur Igraal,  les internautes recommandent cet établissement à distance et en sonttrès satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5.
Sur Ebuyclub, les avis sont positifsavec une moyenne de 4,5 étoiles sur 5.
Sur TrustPilot, les avis sont plutôt négatifsmais il semble que TrustPilot soit le site de référence où les internautes se plaignent. La moyenne des notes est à 2 étoiles.
Sur l’internaute la note moyenne est de 2 étoiles.

 

La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 4 étoiles sur 5.


Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur BforBank :

Un service clients injoignable et mal formé: Notre test prouve le contraire

« Le service client passe par un serveur qui nous oblige à parler à une machine. On vous fait attendre 15 minutes puis on vous explique qu’on ne vous prendra pas. Si vous utilisez le service de rappel automatique vous serez rappelé le lendemain par un numéro masqué et la personne ne vous laissera pas de message ! Vous continuez donc d’attendre benoîtement pour rien. » Oam1  sur EbuyClub  en février 2019

Alors que de 2014 à 2016, le service clients de BforBank a été élu « Service client de l’année »; il semble pourtant, selon les avis laissés sur internet que cela ait changé. Nous avons mené l’enquête et essayé de joindre le service client à notre tour. Nous sommes tombés sur un répondeur automatique qui redirige les appels vers le conseiller adapté à notre question. Les indications à donner sont vocales et cela fonctionne bien. Notre temps d’attente : 2min, ce que nous estimons comme rapide. Alors que nous étions en heure de pointe (un lundi à 16h). D’ailleurs sur le site, ils ont fait un calendrier qui recommande les heures où il est préférable d’appeler. Nous avons posé des questions pièges et techniques à la conseillère qui a bien répondu à toutes les interrogations. Avons-nous eu de la chance ? Dans tous les cas notre test est positif, mais nous reconnaissons que de nombreux avis signalent que le service clients est optimisable. Nous prenons en considération ces remarques.

Quand contacter le service clients de BforBank ?

Bforbank Quand Contacter Service Clients


Attention aux conditions indiquées dans les petites lignes: En effet, il faut bien tout lire !

«  Il faut forcément utiliser chaque carte 3 fois tout les 3 mois, sinon elle est payante » lan612zhou, sur TrustPilot mars 2019

BforBank comme toutes les autres banques en ligne est une banque sans frais. Les frais de gestion habituellement facturés par les banques traditionnelles sont ici gratuits. Mais ils doivent bien gagner leur vie, il y a donc une brochure tarifaire avec les principaux frais et les conditions des primes et gratuités.

Par exemple, les cartes Visa Premier et Visa Classic sont gratuites dès que vous effectuez 3 paiements par trimestre. Si cela n’est pas fait, la carte vous sera respectivement facturée: 9€ ou 6€/ trimestre.
Voici des exemples des principaux frais:
– L’ouverture et la clôture du compte sont gratuites, contrairement à Hello Bank qui facture 39€ le fait de fermer le compte.
– Les frais de successions : minimum de 150€ à 1% du montant des avoirs le jour du décès. (maximum 1500€),
– Demande de réception de relevé de compte par papier : 2€ par document.
– Demande attestations diverses : 12€ par document.
– Les actions que vous faites par l’intermédiaire du service clients par téléphone : modification du plafond de la CB : 3€.
– Retrait et paiement à l’étranger hors zone euro : 1,95% de commission sur le retrait et paiement.
– Renouvellement anticipé de la carte bancaire : 10€ si Visa Classic, 15€ si Visa Premier
– Réception d’un virement en devise ou hors SEPA  : 10€
– …..

Consultez la brochure tarifaire de BforBank pour en savoir plus sur les autres frais. Tout est noté à l’intérieur : brochuret tarifaire 2019. 


Pour qui est fait BforBank ?

Les profils concernés :

BforBank c’est la banque en ligne premium des salariés qui gagnent plus de 1200€/mois !