Enquête sur BforBank : notre avis sur la banque en ligne du Crédit Agricole qui privilégie l’humain et la qualité. Voici ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.
BforBank appartient au Crédit Agricole, 10ème plus grosse banque au monde plusieurs années d’affilées, 3ème d’Europe et la 1ère en France. Sa banque en ligne est loin des millions de clients de Boursorama, avec ses 230 000 clients. Cependant, elle préfère capitaliser sur la qualité, être une banque en ligne plus humaine et s’est fixée pour mission de faciliter l’inclusion financière.
Pour ce faire en 2021, elle s’est lancée dans la co-construction d’un nouveau BforBank avec ses clients. Sa stratégie est plutôt agréable : se différencier des concurrents en redonnant un visage humain à la banque en ligne.
Le projet de nouveau BforBank, dont la mission est l’accès au bien-être financier, voit le jour en 2023 avec de nombreux changements : nouveau logo, nouvelle identité, nouvelle application, nouveau positionnement, nouvelles offres.
Avec de telles ambitions, encore faut-il avoir un service client à la hauteur. Et il semble que cela reste à améliorer. Ceci explique l’étoile en moins. Nous mettons 4 étoiles sur 5 à cette banque. Pour le reste, rien n’est à redire.
Que disent les avis clients de l’offre de BforBank ?
Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de BforBank.
Cette étude est basée sur 3085 avis au total, répartis comme suit :
- 831 avis sur Google Play pour une note moyenne de 3,5 étoiles sur 5 ;
- 900 avis sur AppStore pour une note moyenne de 4 étoiles sur 5 ;
- 403 avis sur Igraal, les internautes recommandent cet établissement et en sont très satisfaits avec 4,5 étoiles sur 5 ;
- 123 avis sur Ebuyclub, les avis sont positifs avec une moyenne de 4,5 étoiles sur 5 ;
- 828 sur TrustPilot les avis sont plutôt négatifs (2,4 étoiles) mais il semble que TrustPilot soit le site de référence où les internautes se plaignent.
La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 4 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses
Pour une meilleure lisibilité des informations, voici la synthèses des atouts et des failles de BforBank.
| Forces ✅ | Faiblesses ❌ |
|---|---|
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur BforBank :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
On va aborder les sujets suivants :
▶️ Des prime à l’ouverture,
▶️ Des bugs,
▶️ Les informations de contact difficiles à trouver.
📌 Des primes non reçues : faux !
« Je n’ai pas reçu la prime de bienvenue de 80€. Application mensongère. Très déçu. » Rtvsopn sur Google Play en avril 2024
Comme pour toute offre en général, il est important et nécessaire de lire les petites lignes/les mentions légales, car c’est là que se trouvent les informations importantes. À chaque offre promotionnelle, BforBank fait mention de la phrase suivante : « *Voir conditions en bas de page. » Il faut les lire impérativement afin de ne pas passer à côté de la prime.
En effet il ne suffit pas d’ouvrir un compte pour se voir offrir la prime. Dans les conditions, c’est écrit noir sur blanc que pour bénéficier de la prime de bienvenue, il faut effectuer 6 paiements par carte, que ce soit physique ou virtuelle, dans le mois suivant l’adhésion. La prime est ensuite versée le 2ème mois suivant le 6ème paiement.
Autre exemple, la prime de 50€ valable du 18 Avril 2024 jusqu’au 13 Mai 2024 inclus, certains pourraient s’étonner de ne pas recevoir les 50€. Pourtant il est bien indiqué qu’elle se décompose comme suit :
- 10€ pour un premier versement unique d’un montant minimum de 200€ réalisé dans un délai maximum de 7 jours à compter de l’ouverture effective du compte bancaire ;
- 40€ à l’issue de l’exécution de 6 opérations (par carte, virement, ou prélèvement), dans un délai maximal de 60 jours suivant l’ouverture définitive du compte bancaire. Sont exclus du dispositif les frais appliqués par BforBank, conformément à nos conditions tarifaires en vigueur au 10/01/2024.
Il faut toujours prendre le temps de lire les conditions, c’est important !
📌 Des bugs fréquents et des opérations dupliquées
Pour ce qui est des bugs, malheureusement c’est le lot de tout logiciel ou site informatique. C’est un problème récurrent que l’on retrouve chez tous les concurrents. Dans ce cas-là le mieux est de contacter/ d’avertir le service client pour qu’il le fasse remonter au service technique rapidement. À noter que certains commentaires négatifs relatant ce type de problème sont dus à une application ou un téléphone qui n’est pas mis à jour, à des problèmes d’incompatibilité, ou un mauvais usage.
Il est également fait mention d’opérations dupliquées, ce qui inquiète certains clients. Cependant il n’y a pas de souci à se faire, comme l’explique le service client, il ne s’agit pas de doublons, mais de pré-autorisations, à la fin de l’opération seul un débit est opéré.
📌 Des informations de contact difficiles à trouver
» Mission quasi impossible de trouver le cheminement facilement sur le site Bforbank,pour écrire un mail. Pour les clients, c’est très dérangeant et fait perdre un temps précieux. La réponse à mon message est venue rapidement, par contre…. » Date de l’expérience : 10 mars 2023
Les options pour contacter BforBank sont assez variées. À commencer par l’espace client, d’autres moyens sont disponibles pour les clients et les non clients en bas de page sous l’onglet « Service Client » avec différentes options, ce qui laisse le choix aux clients en fonction de leurs préférences :
- Formulaire de contact : réservé aux clients,
- FAQ pour les sujets les plus fréquents et les plus communs.
- Réseaux sociaux : YouTube, LinkedIn, X et Facebook.
Pour les urgences il faudra privilégier le téléphone dont le numéro dépendra de l’ancienneté du client :
- 09 72 72 10 10 (client depuis le 19/09/2023),
- 09 74 75 75 00 (client avant le 19/09/2023),
- 09 72 72 24 00 (pour devenir client).
Pour qui est faite BforBank ?
Depuis sa refonte, BforBank est une banque en ligne qui se veut inclusive, de ce fait tout le monde peut y ouvrir un compte bancaire.
Pour les revenus les plus faibles, elle propose même une offre BforBasic à 0€/mois. Cette offre s’accompagne d’une carte de paiement physique à autorisation systématique Visa et d’une carte virtuelle, de paiements par carte sans frais en zone euro inclus, d’un retrait gratuit par mois en zone euro…