Avis Société Générale et son compte Sobrio

L’offre Sobrio de la SoGe est le socle de base, c’est ce que l’établissement appelle, les services bancaires essentiels à un prix défiant toute concurrence. Cela implique :

• Un compte accessible depuis l’appli mobile, sans frais de tenue de compte, toutes les semaines le solde du compte est transmis par SMS. Une alerte est envoyée si les plafonds de paiements sont proches de la limite.
• Une carte de paiement, au choix: La V pay, la Visa Classic, la Visa Premier, la CB masterCard ou la CB Gold MasterCard. Le code d’accès est personnalisé et modifiable. La carte peut être remplacée gratuitement en cas de perte ou de vol.
• Une assurance qui couvre les moyens de paiement en cas d’utilisation frauduleuse, mais aussi les papiers, les clés qui seront remplacés en cas de perte ou de vol. L’assurance permet aussi de prolonger la garantie Constructeur de 2 ans pour tout achat effectué à partir de cette carte.

L’ouverture du compte démarre en ligne et se termine en agence.

Les chiens ne font pas des chats. Quand on part gagnant on fait des gagnants ! Boursorama est une filiale du Groupe de la Société Générale et elle est aujourd’hui la première banque en ligne en France avec plus de 4,7 millions de clients. Son offre est très agressive, elle est la banque la moins chère depuis plus de 15 ans. En savoir plus sur Boursorama.

Banque historique et traditionnelle, la SoGé comme certains l’appellent n’est pas parmi les banques les moins chères. Cependant de temps en temps, elle propose des offres très attractives ce qui est le cas en ce moment : 80€ de prime et un compte sans frais de tenue de compte avec Sobrio. Voir le classement des meilleures de banque pour vérifier son positionnement par rapport aux autres établissements. Les alternatives et banques concurrentes sont  :

• Pour les acteurs traditionnels : BNP Paribas, Crédit Mutuel, LCL, La Banque Postale.
• Pour ceux du digital : Fortuneo, BforBank, Hello bank!, Monabanq, ING a maintenant quitté la France.
• Pour les interdits bancaires : le Compte Nickel.

Société Générale propose une large gamme de solutions d’épargne et divers placements pour ceux qui souhaitent mettre leur argent de côté et le faire fructifier.

Les livrets d’épargne

SoGé met à la disposition de ses clients plusieurs livrets d’épargne tels que :

• Le Livret A ;
• Le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS) ;
• Le Livret d’épargne populaire (LEP).

L’assurance vie

SoGé propose également divers contrats d’assurance vie, à savoir :

• Le contrat d’assurance vie Erable essentiel ;
• Le contrat Séquoia ;
• Le contrat Ébène.

Les comptes titres

Les solutions de Société Générale pour accéder aux marchés financiers sont :

• Le compte-titres ordinaire (CTO) ;
• Le Plan d’épargne en actions (PEA);
• Le Plan d’épargne en actions PEA-PME.

Outre ces solutions, Société Générale met également à la disposition de ses clients des solutions de financement comme le prêt immobilier ou le crédit à la consommation. L’établissement dispose aussi du Livret jeune pour les ados de 12 à 25 ans et sans fiscalité.

Depuis 1864, la Société Générale, banque française, propose des services de qualité depuis lesquels le client peut : emprunter, épargner et s’assurer en toute confiance. Des conseillers professionnels délivrent des informations riches pour guider au mieux les clients.

L’utilisateur dispose auprès de la Société Générale, d’un service client efficace disponible par téléphone, par courrier ou par courriel. La relation client est importante et prise au sérieux.

De lundi au vendredi, les clients de la Société Générale peuvent contacter un conseiller bancaire de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 19h00. Grâce à ce service, il est possible d’obtenir des renseignements pour souscrire à un nouveau service, être guidé pour des opérations bancaires ou encore, obtenir une réponse quant à un devis ou une simulation.

Le client peut, s’il le souhaite, prendre rendez-vous auprès d’un conseiller en agence. Soit par téléphone sur sa ligne directe, -l’appel est non surtaxé- soit depuis le compte personnel du client sur le site de la ligne, soit, si la personne ne dispose par encore d’un compte à la Société Générale, sur la page d’accueil du site internet, à la rubrique « Vous souhaitez rencontrer un conseiller pour parler de votre projet ? » sur le lien : « En agence ». Si le client ou le futur client choisissent cette option, il faut remplir un formulaire grâce auquel un conseiller répond dans les plus brefs délais afin de convenir d’un rendez-vous pour satisfaire les attentes du client. Sachez, par ailleurs, que le service de messagerie de la Société Générale demeure entièrement sécurisé.

Pour tous problèmes techniques, la Société Générale propose comme service client, une assistance technique, joignable depuis un numéro téléphonique du lundi au samedi de 8h00 à 19h00. Pour cela, il faut faire le numéro inscrit sur le site internet de la banque à la rubrique « contacts utiles », « Assistance technique ». Sinon, il convient de cliquer sur « Assistance technique » et de remplir le formulaire proposé dans lequel le problème rencontré doit être renseigné afin que le client soit contacté dans les plus brefs délais et obtienne satisfaction.

Afin d’offrir une meilleure compréhension de son service client, la Société Générale développe trois niveaux de réclamation.

• Le premier niveau correspond au premier interlocuteur, soit, l’agence que représentent le Responsable d’agence et le conseiller.
• Le deuxième niveau est celui du Service Relations Clientèle, au cas où le client n’aurait pas de retour de la part de son agence ou si la réponse ne convient pas à la demande ou à la question. Le Service Relation Clientèle reconsidère alors la demande du client. Le délai de réponse est normalement de 10 jours maximum. Le client peut joindre ce service par courrier sans oublier d’y joindre le formulaire de réclamation ainsi qu’un courrier exposant la situation.
• Le dernier niveau, enfin, correspond au Médiateur de la consommation. Ce dernier agit dans le cadre de la Charte de la Médiation de la consommation. Ce service client Société Générale n’engage aucuns frais de la part de l’utilisateur.

Soucieuse de satisfaire l’ensemble de ses clients, la Société Générale met en place un service client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Le partenariat avec Elioz permet d’intégrer tous les clients dans la même boucle de services afin de n’engendrer aucune discrimination.

Ce service client Société général est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. L’utilisateur est redirigé vers une plateforme spécialisée sur laquelle il choisit selon ses besoins entre : LSF avec un interprète (Langue des Signes Françaises), TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole) avec un transcripteur et LPC (Langue française Parlée Complétée) avec un codeur. Une fois, la catégorie sélectionnée, le client est mis en relation avec un opérateur certifié dans les moyens de communication susnommés, depuis un espace de visioconférence.

Cependant, pour bénéficier de ce service, le client doit avoir souscrit un contrat BAD et activer le téléphone Sécurité, numéro dit de « confiance » grâce auquel le client peut effectuer ses démarches depuis son mobile.

Dans l’éventualité où le client rencontrerait un problème urgent, la carte bancaire ne fonctionne plus, son chéquier lui a été dérobé ou il l’a perdu, le client souhaite contester un prélèvement SEPA ou un virement, un sinistre auto, habitation ou un accident de la vie sont survenus, il a besoin de se connecter à son Espace Client sans y parvenir, il souhaite déclarer un sinistre « Mon assurance mobile » ou suivre en ligne un sinistre déjà déclaré, la Société Générale propose alors comme service client de vous rendre sur son site internet à la rubrique « Quel est votre besoin ? ». Un formulaire est proposé afin de cibler au mieux le besoin du client.

En cas de perte ou de vol de ses moyens de paiements, l’utilisateur peut, par ailleurs, contacter le service client proposant une assistance téléphonique au 3933, disponible 24h/24. Contrairement au service en ligne, celui-ci revient à 0.30 euro la minute auquel il faut ajouter le prix d’un appel.

De la même façon si le client constate une utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, il faut compléter le « kit de réclamation carte en ligne ».

Afin de faire progresser le service client de la Société Générale, le client peut, enfin, adresser toutes ses remarques et suggestions sur les réseaux sociaux de la banque. Il peut, en outre, poser directement ses questions sur l’une des plateformes ; un conseiller lui répond dans l’heure et cela, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, hormis les jours fériés. Si la réponse demeure personnelle, elle a lieu dans une conversation privée.

La Société Générale reste active sur Twitter, Facebook et Messenger ainsi que sur Instagram. Il peut, par conséquent, demeurer intéressant de suivre l’un de ces comptes dans l’optique d’avoir un regard quotidien sur les activités de la banque. D’évidence, aucune information bancaire privée ne sera diffusée sur l’un de ces réseaux sociaux.

Comme bien d’autres acteurs bancaires, la Société Générale propose une offre low cost et 100% digitale adressée aux plus jeunes.

La formule Kapsul se compose d’un compte bancaire et d’une carte bleue à autorisation systématique. Tout se gère depuis l’application mobile pour 2€/mois frais de tenue de compte inclus. Elle propose également du cashback.

La formule permet une meilleure gestion du budget, car les plafonds sont restreints et pas de découvert autorisé. L’inconvénient c’est que pour une offre issue d’une banque de détail, elle ne permet pas d’accéder aux services en agence Société Générale. L’absence de conseiller clientèle est palliée par un chat disponible 24h/24 7J/7.

Solution d’épargne à moyen/long terme, l’assurance vie permet de se constituer un capital pour préparer l’avenir : retraire, financements de projets, transmission de capital à ses proches… Avec le livret A c’est l’un des produits bancaires favoris des Français.

La Société Générale propose différentes formules :

• Érable Essentiel : accessible à tous et dès 25 € par mois. 2 modes de gestion sont possibles en fonction de la situation et des objectifs de l’épargnant.
• Séquoia : le contrat le plus souple, il donne accès à toute la gamme d’OPC SG.
• Ébène : le contrat prestige à partir de 150 000€.

La Société Générale propose à ses clients particuliers d’investir sur les marchés financiers afin de diversifier leur épargne.

Elle propose les formules suivantes :

• SG Formule Essentielle: risques limités,
• SG Actions France : accès aux principales actions françaises,
• SG Opcimmo : pour investir dans l’immobilier d’entreprise,
• SG Flexible,
• SG Actions Europe ISR,
• SG Solidarité : pour investir dans un fonds solidaire accessible en assurance vie.