Le Crédit Mutuel est une banque assurance qui s'est également diversifiée sur la téléphonie. C'est l'exemple d'une institution qui a su évoluer avec son temps et se diversifier.
Qui est le Crédit Mutuel ?
Le Crédit Mutuel se dit être une banque différente des autres, mais pourquoi ?
De nombreux facteurs lui confère un positionnement différent de celui des autres banques :
- 7,9 millions de sociétaires, cette banque n’est pas côté en Bourse,
- Un ancrage local pour une meilleure réactivité et implantation,
- Même si le Groupe s’est mis à vendre beaucoup de services qui n’ont plus de rapport direct avec la Banque, ses conseillers ne sont pas commissionnés. Il parait donc qu’ils ne cherchent pas à vendre tout un panel de solutions …
- Elle laisse la part belle à ses filiales qui exercent dans de nombreux secteurs : Banque, Fintech, Assurance, Media, Immobilier, Séminaire, … . Le Groupe investie et croient dans ses filiales : Fortuneo, Max, Leetchi, en sont de belles preuves. C’est aussi une démonstration de sa diversification.
Le Crédit Mutuel, une banque pour qui ?
Le Crédit Mutuel a développé des services dédiés à différents profils plus variés que beaucoup d’autres acteurs banque et assurance :
- Les particuliers,
- Les jeunes,
- Les professionnels,
- Les associations,
- Les agriculteurs,
- Les frontaliers,
- Les collectivités locales,
- Ceux qui ont des besoin en gestion de patrimoine.
Une fois ceci compris, il est également facile de comprendre qu’il est possible de se perdre sur leur site. Quand on voit le nombre de cible et le panel de solutions disponibles. Il faut également ajouter le fait que, comme pour le Crédit Agricole, les tarifs et conditions du groupe diffèrent d’une fédération à une autre.
Comment contacter le service clients du Crédit Mutuel ?
Le Crédit Mutuel est une banque très accessible pour ses clients et prospects. Le Groupe dispose de 18 « fédérations régionales » et de 1200 caisses locales. Le Groupe se fait un plaisir de rappeler que la première caisse a été créée en 1882 près de Strasbourd, à La Wantzenau pour être plus exact.
11 de ses 18 fédérations régionales se sont regroupées pour créer la Caisse Fédérale du Crédit Mutuel. Accompagné de ses filiales spécialisées, comme le CIC, Cofidis, … le Groupe repose sur une base solide et multi-facettes.
Pour joindre le service client il faudra dans un premier temps bien cerner son besoin.
- Un service avec des numéros gratuits disponibles en cas d’urgence (perte ou vol des moyens de paiement, faire opposition),
- Une équipe de conseillers commerciaux disponibles par téléphone, en agence ou en ligne sur les chats ou par email,
- Une équipe de conseillers techniques en cas de problème de connexion à son compte, à son application, … L’assurance peut se faire en ligne.
- Des experts en assurances, car cette banque a une double casquette,
- Un médiateur dans le cadre de réclamation,
- Le service RH pour un prochain recrutement,
- L’accès au service Open Banking pour les prestataires Fintech (DSP2).
Le Crédit Mutuel est également accessible sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube.
Où en est-on du "divorce" Crédit Mutuel" et Arkéa ?
La séparation de ces deux entités est prévue depuis 2018. Le projet s’enlise même si la tension monte. Les deux structurent veulent se déparer et ne parviennent à trouver un accord. Le départ de Ronan Le Moual, Directeur Général d’Arkea renforce l’idée de la difficulté de trouver un accord. A ce jour, il n’y a pas de calendrier officiel fixé.
