La banque Revolut est en pleine croissance, elle comptabilise aujourd’hui plus de 55 millions de clients. Avec un tel déploiement, elle se doit de pouvoir répondre au mieux aux besoins de ses clients.
Comment contacter le service client Revolut ?
Différentes solutions sont possibles. Sa présence internationale a permis son expansion rapide et le fait d’atteindre les 40 millions de clients. Le fait d’être à distance et sans agence physique est bloquant pour certains clients. Le service consommateur qui répond aux demandes et attentes des clients est donc crucial pour son bon développement. Les conseillers sont multilingues et utilisent des traducteurs pour vous répondre directement.
Sur internet
- Il est possible de contacter les conseillers Revolut sur le chat à toute heure et tous les jours (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Le chat est accessible depuis l’application mobile et un autre est disponible sur le site.
- Les clients Premium ou Metal et Ultra ont un accès prioritaire aux conseillers sur le chat.
- Une FAQ indiquée sous le terme « centre d’aide » est disponible sur le site. Il est assez complet, mais n’est pas très efficace. La recherche n’est pas simple.
- Revolut est présent sur les réseaux sociaux et des conseillers répondent aux questions sur Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin et Dribbble.
Par téléphone
Une ligne téléphonique est disponible en cas d’urgence. Le numéro est le +442033228352 et le +37052143608.
Revolut est une banque qui connaît un succès important, pourtant nous trouvons que son service clients est léger. De nombreux utilisateurs, contactent ComparateurBanque pour nous poser des questions sur le service clients, car en cas de compte bloqué, ils ne savent pas quoi faire. Et ils semblent un peu livrés à eux même.
Que faire face à un compte bloqué ?
Voici une vidéo qui peut aider à comprendre pourquoi le compte est bloqué et ce qu’il faut faire pour faire avancer les choses :
Comment parrainer un ami ?
Revolut comme beaucoup d’autres banques, offre une prime à ceux qui recommandent ses services. Si un ami ou un membre de la famille ouvre un compte Revolut après avoir été recommandé, le parrain touche une prime.
Envoyer des invitations
Depuis l’application, il est possible d’envoyer des invitations aux personnes souhaitées. Cette fonctionnalité est accessible dans la section « Tableau de bord ».
Si la personne, dit le filleul, qui reçoit le mail d’invitation :
- décide d’ouvrir un compte,
- que celui-ci est validé par l’équipe Revolut,
- que le filleul alimente le compte, commande une carte de paiement et fait un achat avec,
Le parrain aura alors toutes les chances de gagner une prime.
Recevoir une récompense
Le montant de la prime n’est pas indiqué sur le site, il évolue au fil des mois. Le montant est précisé au moment où part l’invitation ainsi que les conditions d’obtention.
Les limites de Revolut : ce que beaucoup ignorent encore
Revolut est souvent perçue comme une néobanque révolutionnaire. Et à bien des égards, elle l’est. Interface fluide, ouverture de compte en quelques minutes, services internationaux à bas coût… Mais derrière cette image séduisante, plusieurs limites subsistent, surtout pour les profils exigeants, comme les investisseurs ou les utilisateurs aguerris de services bancaires.
Des produits d’investissement incomplets pour les résidents français
Si Revolut propose bien un accès au marché boursier via une sélection d’actions américaines, d’ETF, l’offre reste limitée pour les investisseurs français.
Deux produits clés manquent à l’appel :
- Le Plan d’Épargne en Actions (PEA), pourtant très prisé en France pour ses avantages fiscaux sur les actions européennes.
- L’assurance-vie, autre pilier de l’épargne française, n’est pas proposée, alors qu’elle permet de cumuler rendement, diversification et fiscalité allégée après huit ans.
Par ailleurs, même si l’application permet d’acheter des fractions d’actions à partir de quelques euros, les frais de trading peuvent devenir pénalisants. En effet, seuls les premiers ordres mensuels sont gratuits selon la formule choisie (par exemple, un seul ordre gratuit par mois pour l’offre Standard). Ensuite, chaque transaction est facturée 1€, avec des frais de change pouvant aller jusqu’à 1,5% sur les jours non ouvrés. Des plateformes comme Trade Republic, DEGIRO ou XTB offrent souvent des tarifs plus compétitifs ou des accès plus larges aux marchés européens.
Une vraie licence bancaire, mais sans découvert ni carte à débit différé
Revolut dispose bien d’une licence bancaire européenne, ce qui permet à ses utilisateurs d’être couverts jusqu’à 100 000€ via le Fonds de garantie des dépôts. En théorie, cela rapproche Revolut d’une banque “classique”. Mais dans les faits, il manque encore des fonctionnalités clés :
- Pas de carte à débit différé: tous les paiements sont débités immédiatement. Pour les utilisateurs qui souhaitent optimiser leur trésorerie ou cumuler les avantages différés, c’est une faiblesse.
- Aucun découvert autorisé: contrairement à la plupart des banques traditionnelles ou même à certaines banques en ligne, Revolut n’offre pas la possibilité d’avoir une facilité de caisse. Si le compte est à zéro, le paiement est refusé.
Des offres payantes rigides et peu flexibles
Les formules Premium (9,99€/mois) et Metal (16,99€/mois) offrent bien des avantages (cartes métalliques, assurance voyage, accès aux salons d’aéroports, mais elles engagent sur 12 mois. Il n’est pas possible de les résilier librement en cours d’abonnement, sauf à payer l’ensemble des mensualités restantes. Un point à connaître avant de s’abonner sur un coup de tête.
