Perceval : La plateforme pour les déclarations bancaires
Depuis 2018, le gouvernement a mis en place le service Perceval destiné aux doléances sur les activités bancaires.
Le rôle de Perceval
Être victime d’une fraude bancaire n’est pas chose facile. Les démarches administratives et le temps à consacrer pour signaler le vol sont généralement assez contraignants, à cause du rythme de vie actuel. Nombreuses sont les victimes qui restent réticentes à l’idée de se déplacer au commissariat ou à la gendarmerie pour porter plainte. Or, si la fraude bancaire n’est pas signalée rapidement, cela peut engendrer des désagréments conséquents.
Perceval est une interface accessible sur service-public.fr pour toutes les actions concernant les fraudes à la carte bancaire. Toutefois, avant de passer par le téléservice Perceval, il est primordial de faire une opposition auprès de la banque. En effet, le site ne prend en compte que les plaintes qui ont déjà été informées à la banque. De même, le plaignant doit également remplir d’autres conditions, en l’occurrence :
- Carte bancaire toujours en possession,
- Propriétaire non responsable des achats en ligne.
Si la personne est éligible, le site sert de relais rapide avec les autorités. Plus précisément, la victime fournit les informations sur les activités frauduleuses, que la plateforme transmet directement à la gendarmerie nationale.
Son fonctionnement
Pour réaliser les démarches en ligne sur Perceval, le plaignant doit disposer de son numéro d’opposition obtenu auprès de la banque, son numéro de carte bancaire et ses relevés bancaires.
Une fois ces données à disposition, il faut s’identifier avec FranceConnect sur service-public.fr. Ensuite, il faut suivre les instructions dans le site en fonction des raisons de la plainte.
Enfin, il suffit de patienter quelques heures avant de recevoir un email des forces de l’ordre pour avoir un récépissé pour les démarches de remboursement auprès de la banque.
Quel site joindre en cas d’escroquerie financière ?
La fraude à la carte bancaire n’est pas l’unique raison d’une doléance financière. Bien des victimes sont aussi touchées par diverses formes d’escroqueries liées à l’argent.
Perceval : pour tout ce qui concerne les biens
Avec l’évolution du numérique, les transactions en ligne sont de plus en plus fréquentes. Par conséquent, on retrouve une multitude d’arnaques comme les rançongiciels (paiement pour débloquer un ordinateur), les e-commerces factices ou la « romance scam » (soutirer de l’argent contre une affection fictive).
Pour les doléances financières, il est également possible de déposer une plainte sur Perceval. À titre d’exemple, la plateforme dispose des documents nécessaires en cas de fraude liée à un achat sur un site marchand telle que la non conformité du bien ou une acquisition non reçue.
L’application « Ma sécurité »
Toujours dans l’optique de faciliter les échanges entre les forces de l’ordre et les victimes, le ministère de l’Intérieur a conçu l’application « Ma sécurité ». Il s’agit d’un outil gratuit téléchargeable sur smartphone et tablette pour dialoguer directement avec un policier.
Grâce à cette application mobile, le policier peut donner des conseils et diriger l’usager vers les diverses démarches à suivre ainsi que les différentes entités officielles physiques ou numériques à approcher.
Si besoin, pour les situations non urgentes, un gendarme ou un policier est disponible dans le tchat 24h/24 et 7j/7.
Lucie est rédactrice sur ComparateurBanque.com depuis le début. Elle aime tester les offres et partager son expérience. Elle a aussi d'autres casquettes dans l'équipe.
