La situation est sur le fil du rasoir pour le secteur bancaire suite à la sinistrose économique de l’Europe. Même si les résultats peuvent s’avérer prometteurs, la hausse rapide des taux d’intérêt suscite des interrogations quant à certains moteurs de développement.
Banque et Fintech : vers un avenir incertain
Les décisions à prendre sont cruciales.
L’augmentation des taux d’intérêt des banques centrales
Face à l’inflation et la remontée des taux d’intérêt, une dynamique concurrentielle revitalisée va se mettre en place. La fidélisation client est ainsi devenue plus qu’une priorité pour les banques. Une approche qui pourrait être envisagée, selon Forbes, serait de créer une sorte d’Amazon Prime bancaire, dont le principe est de proposer un ensemble de produits et de services personnalisés et connectés.
Vers une amélioration de la relation client
Les vagues de confinement ont expliqué à quel point les interactions en face à face sont importantes. La révolution digitale et l’automatisation des processus ont permis aux banques d’étendre leur surface de contacts, mais ont conduit à une certaine impersonnalité dans la relation client-banque. Ce qui impose le besoin crucial de « renouer avec le contact humain ». Pourtant les Français se déplacent moins en agence.
La Banque : entre métavers, blockchain et IA générative
À l’instar du mobile autrefois, le métavers est devenu une porte ouverte à un monde virtuel interactif et immersif.
En effet, cette technologie (en particulier le Web3) fait référence à une nouvelle ère de pertinence avec l’émergence de l’IA générative. Dans ce cadre, les applications du Web3 peuvent avoir un impact significatif dans l’hyper-pertinence marketing et dans la maîtrise des coûts.
L’omniprésence du risque bancaire et financier
Face aux conflits géopolitiques, les enjeux environnementaux, la flambée des prix… la situation demeure élusive.
De plus, le « shadow banking » (entités ou activités qui participent au financement de l’économie, mais agissent en dehors du système bancaire) qui est de plus en plus agressif menace de faire trébucher le secteur bancaire. Bien qu’il ne soit pas nécessairement problématique, les acteurs les plus malins garderont un œil sur ces risques et feront de la solution à cet obstacle une priorité.
La création d’une marque employeur
Dans un environnement où les compétences commencent à se faire rares, il est très important pour les banques de mettre en place des stratégies pour attirer de nouveaux talents. Ce qui peut impliquer la création d’une marque employeur solide mettant en avant les avantages et les opportunités uniques qu’offre l’organisation. La banque est connue e-pour un fort turn-over, et être référencé dans les classements : Top Employeur, Great Place to Work, Best Workplaces … est un atout majeur, comme c’est le cas pour Monabanq depuis de nombreuses années.
Le secteur est en ce moment victime d’une fuite des profils intéressants. Il y a beaucoup de reconversions, démissions, et ruptures conventionnelles.
Secteur Bancaire 2023 : Ce ne sera pas facile !
Les banques devront définir des priorités claires, en tenant compte des besoins des clients.
Une autre manière d’utiliser les données bancaires et financières
Bien que l’ère du numérique ait apporté une quantité énorme de données aux banques, ces dernières n’ont pas pleinement réalisé la promesse que ces données ont apportée. Il est essentiel de changer cette perspective et de considérer les données comme un actif précieux plutôt que comme une simple nuisance.
Fintech, un mal nécessaire
L’évolution du contexte économique et l’accès accru à la liquidité peuvent modifier le paysage des fintechs. Toutefois, il faut savoir que les fintechs ne cesseront pas d’apporter une valeur significative grâce à leur capacité d’innovation et à leur approche novatrice pour répondre aux défis de la relation client.
La pression de la part du réchauffement climatique
Les ONG ne sont pas les seules qui sont pressées d’agir contre le réchauffement climatique, les banques le sont aussi. Cependant, la portée de cet enjeu est si vaste qu’il est difficile de réussir, à moins d’impliquer l’ensemble des parties prenantes. En tant qu’acteurs majeurs du système financier, les banques ont un rôle crucial dans la promotion de pratiques plus durables.
Le côté humain, au coeur des préoccupations
La digitalisation et la refonte ont considérablement apporté leur pierre à l’édifice quant à l’amélioration de l’expérience client. Cependant, il est crucial de ne pas négliger l’importance de l’accompagnement humain, qui reste au cœur de la relation client-banque. La capacité à améliorer la pertinence et la personnalisation des approches deviendra ainsi un différenciateur majeur.
Vers un processus de modernisation
La modernisation des infrastructures et des systèmes de base est devenue un impératif pour les banques. Pour l’heure, les progrès dans ce domaine avancent petit à petit. Une bonne raison de changer la donne cette année et d’entamer un processus de modernisation pour permettre aux institutions financières de profiter des avantages du cloud computing.
