Monabanq – Le service clients

Profiter de la TOP prime avec le code parrain

Monabanq qui appartient au même groupe que Cofidis est logé à la même enseigne. Cela fait plusieurs années que l’autre banque en ligne du Crédit Mutuel remporte le prix du meilleur service clients. Pour les établissements en ligne, ce prix à une grande importance car c’est le couronnement de la réussite de la gestion de la relation clients à distance. Les agences physiques n’ont plus d’importance car le clients reste satisfait sans relation physique avec son conseiller.

Une excellente gestion de la relation client

Prix de la relation clients

Depuis trois ans, Monabanq est « Elu Service Client de l’année » dans la rubrique banque en ligne, le prix concerne 2020 cette fois. Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, estime que « cette troisième victoire envoie un message fort en termes de relation client : vous pouvez avoir confiance en votre banque. Cette récompense nous invite également à poursuivre dans nos convictions avec de nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter des réponses personnalisées, complètes et rapides à nos clients ». On retrouve la signature de Monabanq : « Les gens avant l’argent« . Le client est au coeur du process et les équipes font tout pour le satisfaire. Les salariés se sentent investie d’une mission, ils sont considéré comme des collaborateurs avec leur propre personnalité avant d’être de simples salariés.

En 2019, Monabanq a également remporté le trophée du « World Best Banks« , décerné par le magazine Forbes.

Comment contacter le service clients

Il est possible de contacter un conseiller pour obtenir une réponse à son besoin par de nombreux biais :

  • Le mail disponible depuis le compte client sur l’application (permet de laisser une trace écrite de votre besoin),
  • Le courrier à l’adresse Monabanq 59078 Lille Cedex 9 (dans ce cas il ne faut pas être pressé),
  • Le FAQ organisé par thématique qui regroupe l’ensemble des principales questions,
  • Le téléphone en semaine jusqu’à 21 heures (c’est le meilleur moyen d’avoir une réponse rapidement). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8 heures à 21 heures et le samedi jusqu’à 16heures. Le numéro est gratuit : 0 800 076 176. Un numéro également disponible pour les sourds et malentendants à partir du site ou de l’application.
  • Le web call back permet de laisser un message au service clients pour être rappelé rapidement,
  • Le chat est disponible en ligne sur l’application ou le compte en ligne,
  • Enfin, de vrais conseillers attendent les clients à Villeneuve d’Ascq.

L’accompagnement à la mobilité

Comme toutes le banques en lignes, Monabanq a un service dédié à l’accompagnement des clients vers la mobilité. C’est à dire au fait de faire de Monabanq leur banque principale et donc de les aider à modifier ou même gérer pour eux les prélèvements, et virements. Ce qui a poussé les banques à ligne a aider gratuitement les consommateurs, c’est la loi Macron qui facilite le changement de banque. La demande d’accompagnement ne prend que 5 minutes depuis l’espace clients. Monabanq propose aussi de clôturer l’ancien compte à la place du client. Sur l’espace client, il est possible de suivre l’avancée de cette prise en compte.

L’atout clé : les agences physiques du CIC

Monabanq est une banque en ligne payante car elle dispose d’un réseau d’agences physique sur lequel il est possible de procéder à quelques actions, ce que les autres banques en ligne ne proposent par vraiment.

Quelles agences sont concernées ?

Les clients de Monabanq peuvent profiter des agences du CIC et des guichets automatiques de ce même établissement. Le CIC dispose d’environ 2000 guichets automatiques en France.

Que faire en agence ?

Il est possible de déposer de l’espèce dans les agences du CIC pour alimenter son compte Monabanq. Pour cela il faut se rendre au guichet d’une agence CIC, prendre une enveloppe disponible en agence et réservée à cet effet; au distributeur de billets il faudra introduire la carte Monabanq et suivre les instructions jusqu’au dépôt de l’enveloppe.

Le CIC détient un peu plus de 2000 agences réparties en France. Elles sont utiles pour les clients de Monabanq pour plusieurs raisons :

  • Le dépôt d’argent liquide au guichet automatique, 5 dépôts par an sont tolérés gratuitement. Au delà, chaque dépôt est facturé 5€ par opération.
  • Le déblocage du code après 3 codes faux,
  • Le dépôt de chèque au guichet présent en agence,
  • Le choix et la personnalisation du code secret de la carte bancaire,
  • La commande d’un nouveau chéquier,
  • La mise en place de virement ponctuel ou permanent, de même pour l’international,
  • La consultation du compte courant ou des autres comptes épargnes,
  • L’impression de RIB.

Toutes ces actions peuvent aussi se faire en ligne sauf la recharge en liquide.