89% des personnes déficientes visuelles déclarent avoir subi une erreur ou une fraude au moment de payer en magasin. Ce chiffre renverse les idées reçues : pour des centaines de milliers de Français, payer en sécurité reste un parcours du combattant. D’où l’intérêt d’une carte bancaire parlante, capable d’annoncer le montant exact avant la saisie du code.
Inclusion bancaire : ce que teste La Banque Postale
À l’occasion de la Journée nationale des aveugles et malvoyants, La Banque Postale a démarré un pilote de 6 mois auprès de ses collaborateurs non-voyants et malvoyants. Objectif : sécuriser le passage en caisse grâce à une carte dotée du Bluetooth et d’une encoche ronde pour l’orienter facilement, connectée à l’app mobile HandSome qui oralise les étapes de paiement. Avant la validation, l’utilisateur entend et vérifie le montant sur son smartphone.
Comment ça fonctionne, concrètement
- Connexion : la carte s’appaire au smartphone via Bluetooth sécurisé.
- Lecture vocale : l’app HandSome lit montant, saisie du code, validation.
- Compatibilité : fonctionnement avec les TPE EMV existants, sans modification côté commerçant.
- Repères physiques : encoche circulaire pour insérer la carte dans le bon sens.
Ces briques technologiques sont développées avec Thales, en partenariat avec CB et HandSome.
Handsome, le pionnier qui pousse le standard
HandSome n’est pas un nouveau venu. La fintech française porte cette VoiceCard depuis plusieurs années, avec Thales pour la carte et son app propriétaire pour l’audio. Les premiers déploiements ont démarré dans le réseau Crédit Agricole sous l’offre Serenipay, disponible en pilotes régionaux ; l’app figure sur les stores et oralise/affiche les étapes de paiement lors d’un insert carte + code. Cette trajectoire montre que la solution existe, tourne et qu’un déploiement de masse dépend surtout des décisions des banques.
Pourquoi maintenant : un enjeu de masse, pas de niche
En France, près de 2 millions de personnes sont concernées par une déficience visuelle. Et CB rappelle le poids de la carte dans le quotidien : 15 milliards de transactions en 2023 (dont 7 milliards sans contact), près de 700 Md€ traités et 65% de la consommation courante réglée par carte ou mobile CB. Autrement dit : accessibiliser le paiement carte change la vie tous les jours, et pas seulement d’une minorité.
Calendrier et réalité opérationnelle dans une banque tradi
Le pilote de La Banque Postale a démarré fin 2024. Le déploiement grand public est indiqué pour 2026, un rythme qui illustre la longueur des cycles de décision et d’industrialisation dans une banque universelle : sécurité, homologations, parcours clients, SAV, formation des équipes. HandSome échange avec les établissements depuis des années ; la signature officielle avec La Banque Postale a eu lieu en 2024, et la montée en charge client arrivera en 2026. Entre-temps, l’écosystème avance : le Crédit Agricole opère ses pilotes Serenipay dans plusieurs caisses régionales.
Points clés à retenir
| Élément | Détail essentiel |
|---|---|
| Technologie | Carte Thales + Bluetooth + encoche + app HandSome (lecture vocale/affichage). |
| Sécurité | Montant annoncé avant code, limite les erreurs et fraudes en caisse. |
| Partenaires | La Banque Postale, CB, Thales, HandSome. |
| Calendrier | Pilote fin 2024 → déploiement 2026 annoncé. |
| Compatibilité | TPE EMV existants, pas d’équipement spécifique côté commerçant. |
| Autres acteurs | Crédit Agricole en pilotes Serenipay (cartes parlantes). |
| Public concerné | ≈ 2 millions de personnes déficientes visuelles en France. |
Impact attendu pour les clients
- Autonomie : fin du “paiement à l’aveugle”, avec confirmation audible.
- Confiance : baisse des litiges liés aux montants erronés.
- Simplicité : aucun changement pour le commerçant, expérience inchangée pour la caisse.
- Standardisation progressive : après les pilotes Crédit Agricole, l’arrivée à La Banque Postale en 2026 peut accélérer l’adoption dans le marché.
Sources (sélection)
La Banque Postale, communiqué du 01/10/2024 (pilote, partenaires, chiffres clés) ; Cartes Bancaires – CB (statistiques 2023) ; Thales (Voice Payment Card : fonctionnement/compatibilité) ; Crédit Agricole (Serenipay : pilotes régionaux) ; Qorus Global (synthèse annonce LBP) ; TF1 Info (rappel 2026 test clients) ; ComparateurBanque.com (fiche Handsome).
