Avis – Que penser de Revolut

Enquête sur Revolut : la néobanque britannique qui propose des services hight level. Ce qu’en disent les clients et le retour…

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Enquête sur Revolut : la néobanque britannique qui propose des services hight level. Ce qu’en disent les clients et le retour des tests de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Revolut :

L’avis de ComparateurBanque sur Revolut

L’offre Révolut nous semble assez incroyable. Sans frais, pour un forfait de base déjà bien complet et si vous décidez de prendre les forfaits payants, les atouts deviennent surprenants: assurance maladie à l’étranger, frais bancaires très réduits lors de vos voyages, conciergerie disponible 24h/24, accès aux cryptomonnaie …
La proposition de Revolut est complète, atypique et vraiment pas chère.
Les chiffres parlent d’eux même : 
En 4 ans, ils ont déjà + de 4 millions d’utilisateurs de par le monde, dont 550 000 en France et ont géré + de 250M de transactions.
Nous validons l’offre. Nous mettons cependant en garde les consommateurs sur le fait que ce n’est que le début de l’aventure. Toutes ces structures innovantes doivent faire leurs preuves et les premiers clients (même s’ils sont déjà plus de 4 millions worldwide) essuient les plâtres.
Nous lui enlevons deux étoiles car, même si cette société évolue très rapidement, elle a encore des choses à améliorer : service clients en français, arriver à instaurer un climat de confiance auprès des institutions de contrôle.

Même s’il n’y quasiment pas d’avis négatifs laissés sur cette néobanque, nous avons voulu connaître les problèmes rencontrés par les clients. Nous nous sommes concentrés sur les notations négatives. Notre analyse se trouve dessous.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de Revolut.
Cette étude est basée sur 640 139 avis au total répartis ainsi :

74 500 avis sur Itunes avec 5 étoiles sur 5.
23 244 avis sur TrustPilot, là où les internautes sont d’habitude intransigeants, ici ils déclarent Revolut « Excellente » avec  4,5 étoiles sur 5.
452 395 avis sur Google Play avec une notation de 4,8 étoiles sur 5.

Il est rare de trouver autant d’avis en ligne. Revolut est une solution internationale. Les autres pays sont plus habitués à laisser des avis sur un enseigne quand ils sont satisfaits.

Nous avons fait le bilan des avis négatifs et pris les plus significatifs.
Nous avons testés à notre tour pour savoir ce qu’il en était et voici notre bilan.


La vérité sur les avis négatifs laissés sur Revolut :

Le service clients est en anglais : Cela devrait changer sous peu

« Seul bémol, les conseillers clients ne parlent pas français. » Christophe Polfer  sur notre chaîne Youtube avril 2019

Cet avis ne vient pas de TrustPilot, mais de notre chaîne Youtube. Il résume bien le problème que beaucoup rencontrent. Le service clients étant celui d’une société britannique est en anglais. Sachez qu’il y a moins d’un an l’interface, le site et l’application mobile étaient également en anglais. Maintenant, ils sont en français.

Actuellement sur Facebook on vous répond en français, mais vous êtes rapidement réorienté vers le chat de l’application ou Twitter. Ces deux leviers sont en anglais.
Certains clients se plaignent d’avoir des difficultés à contacter le service clients. Ils sont joignables sur : Twitter, Facebook, leur blog sur le site répond à de nombreuses questions via un FAQ et un forum. Le plus recommandé en cas d’urgence est de les contacter sur le chat de l’application. A titre informatif, nous avons posé une question (en anglais sur Twitter) et ils nous ont répondu 2 minutes après, montre en main.

Problème de livraison de la carte  : Prévoyez toujours le plus long délai de livraison

« Ma fille est partie vivre en Angleterre. Tout le monde lui avait conseillé cette banque en ligne.
Elle devait recevoir la carte bancaire bancaire avant son départ. 15 jours plus tard toujours rien !  » Valérie Devalski sur TrustPilot mars 2019

Certaines banques en ligne et néobanques arrivent à livrer en temps record. Parfois en trois jours, vous recevez ce que vous avez commandé. Le délai maximum chez Revolut est de 9 jours ouvrés. Si au milieu vous ajoutez des jours fériés, une erreur de la poste, ou une petite grève cela peut prendre plus de temps bien sûr. Pour cette raison, si vous devez impérativement recevoir votre carte avant une date précise, préférez l’option express. Elle est plus chère, mais vous recevrez votre carte sous 3 jours maximums.
Si vous partez du principe que votre carte arrivera le dernier jour annoncé vous ne pourrez qu’être surpris positivement.

Compte bloqué  : Il paraît que c’est un mal pour un bien mais la pilule est dure à avaler

« J’ai utilisé Revolut pour les crypto-monnaies mais depuis août 2018 mon compte est bloqué » Niel Patrick sur TrustPilot en Février 2019.

Il y a quelques temps, Revolut a été soupçonné de blanchiment d’argent par certains de ses clients. Suite à ces soupçons, une enquête a été menée par la Financial Conduct Autority (FCA.), le régulateur britannique. Elle a donc le devoir de rassurer et de vérifier au maximum les actions (virement, origines des fonds, ..) de ses clients. C’est donc pour devenir conforme que certains comptes sont bloqués. Quand ils sont bloqués pour vérification, vous ne pouvez plus y accéder. Mais rassurez-vous, si tout est « clean » les choses rentrent dans l’ordre rapidement. Mais ce n’est jamais agréable.


Pour qui est fait Revolut  ?

Rappel des principales caractéristiques :

Révolut est une néobanque britannique (RIB GB), qui propose 3 forfaits. Le premier est gratuit et il offre les services de base : accès à un compte multi-devises (150 devises accessibles) sans frais de change pour 24 devises et sans frais de retrait dans les distributeurs automatiques quelque soit le pays jusqu’à une limite de 200€ par mois. Les forfaits supérieurs qui vont de 7,99€ par mois à 13,99€ par mois donnent à accès à des services très haut de gamme : assurance maladie à l’étranger, assurance bagages, livraison express, un accès au service clients prioritaire, un accès aux crypto-monnaies, des cartes virtuelles pour ses achats en ligne, du cashback, une carte de paiement spéciale selon le forfait et un service de conciergerie.

Les profils les plus adaptés à son offre :

L’offre de Revolut est vaste et s’adresse aux :

  • Voyageurs, digital nomades, expats, ceux qui travaillent sur plusieurs pays (que ce soit des sociétés ou des personnes),
  • Economes et futés car l’offre a l’un des meilleurs rapport qualité-prix,
  • Anglophones (pour le moment le service clients ne parle qu’anglais mais cela va changer sous peu),
  • Acheteurs de crypto-monnaies,
  • Profils High Level qui cherchent à avoir un service de conciergerie,
  • Professionnels qui travaillent sur plusieurs pays et traitent sous différentes devises,
  • Acheteurs en ligne qui souhaitent sécuriser leurs achats (carte virtuelle).