Enquête sur Revolut : la néobanque britannique qui propose des services hight level. Ce qu’en disent les clients et le retour des tests de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Revolut :
L’avis de ComparateurBanque
L’offre Revolut nous semble assez incroyable même si elle a évolué ces derniers temps et que les dernières modifications ne sont pas toujours au goût des clients et qu’elle a tendance à être copiée par la concurrence. Elle arrive tout de même a garder le cap avec plus de 10 millions de clients dans le monde en 2021 dont 1 million en France ! Et des ambitions démesurées pour les années à venir.
La proposition de Revolut est complète, atypique et à un tarif attractif. Ce qui attire énormément les jeunes actifs, en particulier via la possibilité de gérer des cryptomonnaies. Mais son offre de compte courant mobile et maintenant accessible depuis laptop, demeure son principal atout :
- Offre Standard gratuite ;
- Offre Premium à 7,99€/mois ;
- Offre Metal à 13,99€/mois.
Sans frais, le forfait de base est déjà bien complet. Et si vous décidez de prendre les forfaits payants, les atouts deviennent surprenants : assurance maladie à l’étranger, frais bancaires très réduits lors de vos voyages, accès aux cryptomonnaie…
La crise a quand meme impacté la licorne. Elle a modifié son offre en supprimant la conciergerie, l’accès aux lounges dans les aéroports, la gratuité sur l’envoi de la carte Metal ou Premium en cas de perte, la commission sur le taux de change augmente, le cashback est limité à 13,99€/mois… Bref, elle cherche à augmenter sa rentabilité via deux stratégies :
- la diversification qui donne une impression de tester un peu tout et n’importe quoi : comparateur de voyage, comparateur de prix pour tous les secteurs…
- le fait d’orienter ses clients vers les offres payantes,
- la conquête internationale.
Nous enlevons une étoile et demie à Revolut car, même si cette société évolue très rapidement, elle a encore des choses à améliorer. C’est le cas du service clients toujours en français et de la montée en exigence nécessaire du pure player afin d’instaurer un climat de confiance auprès des institutions de contrôle. Revolut a en effet subi des défaillances importantes de son système de sécurité et de conformité.
Nous lui adressons donc 3,5 étoiles sur 5.
Même s’il n’y a quasiment pas d’avis négatifs laissés sur cette néobanque, nous avons voulu connaître les problèmes rencontrés par les clients. Nous nous sommes concentrés sur les notations négatives. Notre analyse se trouve dessous.
- Service client en anglais
- Délai de livraison de la CB
- Blocage des comptes
- Bugs à la connexion
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les principaux avis que l’on trouve sur internet à propos de Revolut.
Cette étude est basée sur 1 131 272 avis au total répartis ainsi :
- 113 700 avis sur App Store avec 4,8 étoiles sur 5
- 73 569 avis sur TrustPilot, là où les internautes sont d’habitude intransigeants, ici ils déclarent Revolut « Excellente » avec 4,3 étoiles sur 5
- 944 003 avis sur Google Play avec une notation de 4,7 étoiles sur 5.
Il est rare de trouver autant d’avis en ligne. Revolut est une solution internationale. Les autres pays sont plus habitués à laisser des avis sur un enseigne quand ils sont satisfaits.
Nous avons fait le bilan des avis négatifs et pris les plus significatifs.
Nous avons testé à notre tour pour savoir ce qu’il en était et voici notre bilan.
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Revolut :
Le service clients est en anglais :
« Très dubitatif… Déjà par les avis positifs, chose rare pour une banque ! Les avis négatifs sont nombreux aussi est ont l’air d’être vrai ! Pour ma part je reproche juste un service client en anglais uniquement ! » de Damien Surel sur Trustpilot le 03/01/2021
Cet avis résume bien le problème que beaucoup rencontrent. Le service clients étant celui d’une société britannique est en anglais. Sachez qu’en 2018 l’interface, le site et l’application mobile étaient également en anglais. Maintenant, ils sont en français.
Actuellement sur Facebook on vous répond en français, mais vous êtes rapidement réorienté vers le chat de l’application ou Twitter. Ces deux leviers sont en anglais, tout comme les réponses aux avis sur les sites spécialisés.
Certains clients se plaignent d’avoir des difficultés à contacter le service clients. Ils sont joignables sur : Twitter, Facebook, leur blog sur le site répond à de nombreuses questions via un FAQ et un forum.
Le plus recommandé en cas d’urgence est de les contacter sur le chat de l’application. A titre informatif, nous avons posé une question (en anglais sur Twitter) et ils nous ont répondu 2 minutes après, montre en main.
Problème de livraison de la carte : Prévoyez toujours le plus long délai de livraison
« Ma fille est partie vivre en Angleterre. Tout le monde lui avait conseillé cette banque en ligne.
Elle devait recevoir la carte bancaire bancaire avant son départ. 15 jours plus tard toujours rien ! » Valérie Devalski sur TrustPilot mars 2019
Certaines banques en ligne et néobanques arrivent à livrer en temps record. Parfois en trois jours, vous recevez ce que vous avez commandé. Le délai maximum chez Revolut est de 9 jours ouvrés.
Si au milieu vous ajoutez des jours fériés, une erreur de la poste, ou une petite grève cela peut prendre plus de temps bien sûr. Pour cette raison, si vous devez impérativement recevoir votre carte avant une date précise, préférez l’option express.
Elle est plus chère, mais vous recevrez votre carte sous 3 jours maximums. Si vous partez du principe que votre carte arrivera le dernier jour annoncé, vous ne pourrez qu’être surpris positivement.
Compte bloqué : Il paraît que c’est un mal pour un bien mais la pilule est dure à avaler
« Compte bloqué depuis 6 mois. Après un avis négatif sur ce site, j’ai été contactée. J’ai donné tous les documents demandés… plus de réponse, je pense porter plainte. Comme beaucoup de personnes, revolut marche bien au début…ATTENTION…pas de grosses sommes sur la carte, vous risquez d’être bloqués. Le détail amusant, c’est la réponse de revolut à nos messages..la même pour tout le monde. » de Danielle Dubos sur Trustpilot le 19/01/2021
Il y a quelques temps, Revolut a été soupçonné de blanchiment d’argent par certains de ses clients. Suite à ces soupçons, une enquête a été menée par la Financial Conduct Autority (FCA.), le régulateur britannique. Elle a donc le devoir de rassurer et de vérifier au maximum les actions (virement, origines des fonds, ..) de ses clients.
C’est donc pour devenir conforme que certains comptes sont bloqués. Quand ils sont bloqués pour vérification, vous ne pouvez plus y accéder. Mais rassurez-vous, si tout est « clean » les choses rentrent dans l’ordre rapidement. Mais ce n’est jamais agréable. Consulter notre page sur la marche à suivre en cas de compte bloqué.
Des problèmes de connexion : Pas inhérents à Revolut car les mises à jour des appli des banques mobiles provoquent toujours des bugs
« La dernière mise à jour du 23 décembre est une catastrophe: Impossible d’accéder à l’application après avoir tapé le code, il se charge indéfiniment et relancer/réinstaller Revolut n’y change rien. Mettre à jour une application pour finalement la casser, une occurence hélas trop fréquente… » de LittleScavanger RadiioNoLife sur Google Play le 28/12/2020
Les avis négatifs évoquent énormément les problèmes de connexion à l’appli mobile. Et c’est logique car ne pas pouvoir se connecter, c’est tout simplement ne plus pouvoir disposer normalement de son espace client afin de gérer ses finances personnelles.
Les néobanques comme Revolut sont fondées sur leur appli mobile, cœur de leur réacteur nucléaire. Mais elles doivent l’améliorer sans cesse pour ajouter des briques, services et nouvelles fonctionnalités. Or, ces changements techniques génèrent des effets de bord dont des bugs à la connexion.
Généralement, seuls certains clients sont touchés (attention au changement de smartphone !). A eux de joindre le service client pour obtenir la solution et faire remonter les problèmes. La patience porte ses fruits même si nous comprenons qu’en attendant ce soit compliqué. D’où l’idée d’avoir toujours une autre option pour placer ses économies !
Pour qui est fait Revolut ?
Rappel des principales caractéristiques :
Revolut est une néobanque d’origine britannique (RIB GB). Pour la France, les clients ont le choix entre un IBAN LT ou FR, car la succursale Revolut France est agréée par l’ACPR.
Elle propose 4 forfaits :
- Le premier est gratuit et il offre les services de base : accès à un compte multi-devises (150 devises accessibles) sans frais de change pour 30 devises et sans frais de retrait dans les distributeurs automatiques quel que soit le pays jusqu’à une limite de 1000€ par mois.
- Les forfaits supérieurs qui vont de 2,99€ par mois à 13,99€ par mois donnent à accès à des services très haut de gamme : assurance maladie à l’étranger, assurance bagages, livraison express, un accès au service clients prioritaire, un accès aux crypto-monnaies, des cartes virtuelles pour ses achats en ligne, du cashback, une carte de paiement spéciale selon le forfait.
Les profils les plus adaptés à son offre :
L’offre de Revolut est vaste et s’adresse aux :
- Voyageurs, digital nomades, expats, ceux qui travaillent sur plusieurs pays (que ce soit des sociétés ou des personnes) ;
- Economes et futés car l’offre a l’un des meilleurs rapport qualité-prix ;
- Anglophones (pour le moment le service clients ne parle qu’anglais mais cela va changer sous peu) ;
- Acheteurs de crypto-monnaies ;
- Profils High Level qui cherchent à avoir un service de conciergerie ;
- Professionnels qui travaillent sur plusieurs pays et traitent sous différentes devises ;
- Acheteurs en ligne qui souhaitent sécuriser leurs achats (carte virtuelle).