Revolut : compte inaccessible ou bloqué, que faire ?

Lorsque votre compte Revolut se fige sans avertissement, la panique n’est jamais loin : carte refusée, virement stoppé, appli verrouillée… Avant de téléphoner à tous les services possibles, il faut d’abord comprendre qui a ordonné le blocage (Revolut, l’administration fiscale, un huissier, un incident technique) puis appliquer la bonne méthode pour retrouver l’usage normal de vos fonds.

Pourquoi un compte Revolut peut-il être bloqué ?

Plusieurs situations provoquent un gel total ou partiel :

1. Mesures légales : saisie-attribution par huissier après un jugement, ou avis à tiers détenteur (ATD) du Trésor public pour impôts ou amendes non payés.
2. Contrôles « conformité » (KYC/AML) : Revolut restreint l’accès si la pièce d’identité est expirée, si la source des fonds n’est pas documentée ou si les informations fiscales datent ; un e-mail précise les justificatifs attendus.
3. Suspicion de fraude : l’algorithme détecte une transaction atypique (montant élevé, pays inhabituel) ; le compte est suspendu jusqu’à vérification humaine.
4. Incidents répétés : rejets de paiement, usage du compte personnel pour une activité professionnelle, non-respect des CGU.
5. Décès du titulaire : la banque bloque automatiquement tous les comptes en attendant le règlement de la succession.
6. Problèmes techniques ou d’authentification : mot de passe oublié, numéro de téléphone changé, panne de l’application. Revolut détaille la procédure de récupération dans son centre d’aide.

Compte saisi pour payer un tiers : effets et marge de manœuvre

En cas de saisie-attribution, l’huissier transmet l’ordonnance à Revolut ; la somme due est figée puis prélevée. Vous conservez toutefois le Solde bancaire insaisissable (SBI) équivalent au RSA mensuel, soit 646,52€ en 2025 : ce minimum reste disponible pour les dépenses essentielles.

Vos actions : contacter rapidement le créancier, négocier un plan d’apurement et vérifier que le SBI est bien accessible dans l’application.

Blocage par les impôts : l’avis à tiers détenteur

L’ATD fonctionne comme une saisie : Revolut bloque le montant réclamé et le reverse à la DGFIP. Le SBI reste préservé. Une discussion avec votre centre des impôts (échelonnement, remise gracieuse partielle) peut accélérer la levée du gel.

Blocage interne Revolut (conformité, fraude)

Pourquoi ?

• Documents manquants ou périmés : identité, justificatif de domicile, statut fiscal.
• Source de fonds non établie : gros virement entrant sans pièce justificative.
• Activité jugée suspecte : schéma de transactions atypique.

Revolut envoie un e-mail et affiche un message dans l’app ; un délai pour fournir les pièces est indiqué.

Comment débloquer ?

1. Ouvrez le chat in-app et transmettez des scans lisibles des documents demandés (format PDF ou photo haute définition, pas de reflet).
2. Répondez avant l’échéance mentionnée ; sinon, le compte peut être fermé. Revolut promet au moins 60 jours de préavis avant la clôture, sauf fraude avérée.
3. Relancez tous les deux ou trois jours en restant courtois : chaque nouveau message repositionne votre ticket en file d’attente ; inutile de spammer.
4. Une fois la conformité validée, Revolut réactive aussitôt les opérations.

Compte inaccessible : problèmes d’accès ou de connexion, les réflexes rapides

Revolut recommande :

• Se connecter avec le numéro de téléphone lié au compte ; si le numéro change, se connecter d’abord avec l’ancien pour le mettre à jour.
• En cas d’échec du SMS, essayer la connexion par e-mail et vérifier les dossiers spam.
• Maintenir l’application et le système du smartphone à jour, vérifier la page d’état des services Revolut, et disposer d’une connexion internet stable.
• Si le chat est inaccessible, écrire à [email protected].

Dans la plupart des cas, une réinitialisation de code ou un selfie vidéo suffit pour reprendre la main en moins de 24 h.

Décès du titulaire : ce qui change

À réception de l’acte de décès, Revolut gèle les comptes individuels du défunt ; les procurations cessent. Les héritiers doivent fournir un acte de notoriété ou une attestation signée par tous pour débloquer les fonds. Les frais funéraires peuvent être payés directement sur le compte dans la limite de 5 000€.

Peut-on retirer de l’argent pendant le blocage ?

Comment rétablir l’accès au compte Revolut : plan d’action en quatre étapes

1. Identifier la cause (message dans l’app, mail, relevé bancaire).
2. Contacter le bon interlocuteur :
   • Créancier ou huissier pour une saisie ;
   • Centre des impôts pour un ATD ;
   • Chat Revolut pour un blocage interne ;
   • Support technique pour un accès impossible.
3. Fournir les pièces ou régler la dette : plus elles sont complètes (factures, bulletins de salaire, contrat de vente), plus l’enquête se termine vite.
4. Noter chaque échange : date, nom de l’agent, documents envoyés ; indispensable si la situation s’enlise.

Compte bloqué Revolut : recours si rien ne bouge

1. Réclamation écrite via le formulaire « Réclamations » du site Revolut ; la banque doit accuser réception sous cinq jours ouvrés et répondre sous quinze si possible.
2. Médiateur de l’Association française des sociétés financières (ASF) après 35 jours sans solution : gratuit, décision en trois à six mois.
3. Signalement à l’ACPR si vous estimez que Revolut contrevient à la réglementation (refus de restitution de fonds, clauses abusives).
4. Action en justice au tribunal judiciaire avec l’appui d’un avocat ; à réserver aux préjudices importants.

Rappels sur vos droits

• Droit au compte : si toutes les banques vous refusent, la Banque de France désigne un établissement pour vous ouvrir un compte de dépôt gratuit.
• Restitution du solde : en cas de clôture, Revolut doit transférer vos avoirs vers l’IBAN de votre choix.
• Accès à vos données (RGPD) : vous pouvez demander un extrait des informations que Revolut détient ; la CNIL est compétente en cas de blocage abusif.
• Garantie des dépôts : vos fonds chez Revolut Bank UAB sont protégés à hauteur de 100 000 € par client.

Bonnes pratiques pour éviter un nouveau gel

• Actualiser vos documents dès la demande ; ne laissez pas expirer votre pièce d’identité.
• Signaler les transactions inhabituelles (vente de voiture, héritage) et collecter les justificatifs avant de recevoir ou d’envoyer l’argent.
• Respecter l’usage d’un compte personnel : Revolut propose une offre pro pour l’activité commerciale ; un volume professionnel sur un compte particulier déclenche souvent un contrôle.
• Payer impôts et amendes à l’échéance ou chercher un étalement.
• Diversifier vos banques : un second compte dans un autre établissement garantit la continuité de vos paiements en cas de blocage prolongé.

Tableau récapitulatif des motifs et démarches

En résumé

Un compte Revolut gelé n’est pas une impasse : identifier la raison, contacter le bon service, fournir les pièces demandées, conserver des traces, et activer les recours extérieurs si nécessaire. Avec méthode et patience, la majorité des blocages se résolvent en quelques jours ou semaines maximum.

Comment lancer le chat d’assistance depuis l’app Revolut (Android ou iOS) :

1. Ouvrir l’application et se connecter.
2. Taper sur l’icône de profil (initiales ou photo) en haut à gauche de l’écran d’accueil.
3. Sélectionner « Aide ».
4. Choisir un thème ou saisir un mot-clé dans la barre de recherche (par ex. « connexion », « carte », etc.).
5. Faire défiler l’article jusqu’en bas : apparaît alors le bouton « Discuter avec nous » / « Chat with us ». Appuyer dessus pour ouvrir le chat.
6. Un robot répond d’abord ; écrire « agent » ou « live agent » pour être transféré à un conseiller humain (accès prioritaire pour Premium ou Metal).

Solutions si l’app est inutilisable

• Web app (desktop) : se connecter sur app.revolut.com avec son numéro et son code.
• E-mail : contact d’urgence support[at]revolut.com.
• Ligne automatisée (perte/vol de carte) : +44 203 322 83 52.

Ainsi, il est possible de joindre le support 24 h/24, 7 j/7, même hors de l’application si besoin.

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