La banque en ligne la moins chère Boursorama, continue sa croissance, telle une une fusée. Benoît Grisoni, actuel Directeur Général de la partie Banque en Ligne de la Société Générale, rencontre l’AGEFI (Agence économique et financière créée en 1911). Bilan de cette interview avec les deux signes positifs symboles de croissance et la présentation des quatre prochains objectifs 2019.
Boursorama Banque écrase ses concurrents
Les banques en ligne en France se sont quasiment toutes lancées entre 2000 et 2010. (Voir notre article sur le classement des banques en ligne en 2019, il indique la date de lancement et le nombre de clients de chacune des banques). Vous les connaissez certainement : Boursorama, ING, Fortuneo, BforBank, Monabanq, Hello Bank (la toute dernière lancée en 2013). Elles sont quasiment toutes issues de grands groupes et pourtant elles sont loin d’avoir le même nombre de clients.
Les deux symboles positifs qui encrent la croissance de Boursorama
Boursorama écrase ses concurrents en termes de nombre de clients. L’établissement, issu de la Société Générale, détient aujourd’hui 1,7 millions de clients et vise les 2 millions courant 2019.
Boursorama est la 1ère banque en nombre de clients !
En effet, 1,7 millions de clients cela représente une croissance de 33% en un an. Benoît Grisoni explique que « C’est comme cela depuis trois. Nous avons gagné 460 000 nouveaux clients en 2018 ». Quand ils avaient fixé leur stratégie, quelques années au paravant, l’équipe ne s’attendait pas à ça. Les 2 millions de clients devaient être atteint en 2020 et pas avant. Pourtant, tout laisse croire que c’est en 2019 que ce chiffre sera atteint. Les concurrents qui suivent Boursorama de près sont rares. ING détient 1,2 millions de clients, suivi de Fortuneo avec 450 000, puis Hello bank avec 400 000, Monabanq avec 320 000 et BforBank avec 215 000. Ces chiffres datent de fin 2018, ils ont donc certainement augmenté depuis.
Cette croissance si rapide et efficace a été possible grâce à de lourds investissements : campagnes publicitaires, actions marketing en ligne, affiliation, parrainage, offre de prime… Cependant, la stratégie a été gagnante puisque les chiffres sont là et dépassent les attentes. Si Boursorama banque a été une société rentable entre 2005 et 2015, ces investissements ont enrayés sa rentabilité.
Les encours de dépôts et crédits supérieurs à ceux des concurrents
La stratégie d’acquisition de clients a été bien gérée puisque Boursorama enregistre des indicateurs positifs.
En moyenne et par mois, un client réalise 14,4 opérations avec sa carte de paiement.
En 2018, il y a eu une croissance de 25% des encours de crédits sur un an. Ces encours ont dépassé les 7 milliards d’euros. Concernant les encours de dépôts c’est également une belle hausse de 25% sur la même période. L’encours de dépôt moyen par client est d’environ 12 000€ contre 5 000€ de crédit. Pour comparer avec les néobanques, les encours de dépôt sont de l’ordre d’environ 500€.
Les 4 nouveautés prévues en 2019 chez Boursorama
Pour conserver son avance sur ses concurrents, l’acquisition de nouveaux clients ne fait pas tout. Boursorama Banque se doit d’innover et de proposer de nouvelles solutions.
Un nouveau service chez Boursorama
Après avoir lancé, l’assurance automobile en 2018, Boursorama souhaite se positionner sur l’assurance habitation. Carapass, l’assurance automobile a été lancée en janvier 2018, vous trouverez plus d’informations dans notre rétrospective de Boursorama 2018 si ce sujet vous intéresse.
Des ajustements sur le paiement instantané
Aujourd’hui le plafond de virement en paiement instantané est de 500€ et Boursorama souhaite ouvrir cette barrière. Dans les prochains jours, nous connaîtrons ce nouveau plafond qui sera entre 1500€ et 2000€.
Sécuriser les paiements en ligne
Boursorama Banque pense lancer une carte de paiement virtuelle. C’est une solution très pratique pour les achats en ligne puisqu’il s’agit de code à utilisation limitée dans le temps et non directement rattaché au compte en banque mais associé à un montant et une action.
Des améliorations sur le suivi clients et prospects
Les applications ont déjà étaient toutes refaites. Il s’agit maintenant d’améliorer les chatbots également appelés « assistants intelligents ». Ces outils sont de plus en plus utilisés. Certains font appel à une véritable Intelligence Artificielle, d’autres à une base de données de réponses. Ces derniers sont plus limités. Les clients entrent en communication avec eux sur les sites en posant des questions.
Boursorama attaque donc bien 2019 et ses projets laissent penser qu’ils vont poursuivre leur envol.
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