L’intelligence artificielle n’est plus un concept lointain, chez BNP Paribas, elle se niche déjà au cœur des opérations, des applications mobiles et des échanges avec les conseillers. Le groupe bancaire français s’appuie sur l’IA comme un outil essentiel pour offrir plus d’avantages à ses clients tout en renforçant leur sécurité face aux menaces, en particulier dans le domaine du numérique : « Avec l’IA, notre objectif est de créer de la valeur pour nos clients et de les protéger contre les cyber-risques », rappelle Sophie Heller, directrice de la transformation du groupe.
Une histoire d’innovation responsable
Depuis 2016, les équipes data du groupe ont mis en production plus de 800 cas d’usage d’IA couvrant crédit, assurance, investissement ou encore gestion des documents. Le principe est simple : automatiser ce qui peut l’être pour libérer du temps à forte valeur ajoutée, tout en conservant un contrôle humain sur les décisions ; chaque modèle est entraîné dans un environnement sécurisé, afin que les données personnelles ne quittent jamais les serveurs de la banque. Résultat, des dossiers traités plus vite, moins d’erreurs et une expérience plus fluide dès l’ouverture de compte.
Des parcours clients plus fluides
Sur l’application Hello bank ! par exemple, le chatbot « HéloïZ » répond 24 h/24 aux questions courantes. Sa nouvelle version, propulsée par un modèle de langage génératif, comprend mieux le contexte et adopte un ton plus empathique, finies les réponses robotisées, place à une conversation naturelle. Les premières campagnes pilotes montrent une baisse sensible des appels au service client et une hausse du taux de satisfaction. En parallèle, la même technologie épaule les conseillers « en coulisses », un module d’assistance leur propose, en temps réel, des documents réglementaires ou des scripts adaptés à la situation, afin qu’ils restent concentrés sur l’échange humain.
Prévenir la fraude et les cyberattaques
Chaque seconde, les algorithmes maison parcourent des millions de lignes de transactions pour détecter un comportement anormal : paiement inhabituel, tentative d’hameçonnage, connexion suspecte… Lorsque le système repère un signal faible, il alerte immédiatement le client et l’équipe cybersécurité. Ce filtrage continu a permis de diviser par deux certaines typologies de fraude en ligne. La même vigilance s’applique à la messagerie interne : un modèle baptisé « Call Analyzer » transcrit et analyse les appels entrants pour identifier plus tôt les tentatives d’ingénierie sociale.
VivaTech 2025 : la tech en immersion
Du 11 au 14 juin, le public de Viva Technology découvrira cette année la « House of Innovation » de BNP Paribas, une maison grandeur nature où chaque pièce présente une start-up accompagnée par la banque. Dans le salon, des conférences expliqueront comment l’IA sécurise les transactions ; dans la cuisine, des objets connectés pilotés par un assistant vocal issu du partenariat avec Mistral AI. Les visiteurs pourront tester en avant-première un parcours de souscription 100% vocal, preuve qu’une interface simple peut aussi être hautement sécurisée.
Des alliances solides avec l’écosystème français
Pour rester maître de ses données, le groupe mise sur des acteurs européens. Son accord pluriannuel avec Mistral AI ouvre l’accès à des modèles de langage performants hébergés sur l’infrastructure BNP Paribas, pas de données qui partent vers le cloud public, pas de compromis sur la souveraineté. Le partenariat prévoit un transfert de compétences ; des ingénieurs de la banque co-développent des modules adaptés au jargon financier ou à la réglementation, accélérant ainsi le passage en production.
Accélérer les start-up, booster les idées
Au-delà de ses propres projets, BNP Paribas soutient l’innovation via son programme WAI (We Are Innovation). Depuis 2015, plus de 150 jeunes pousses ont bénéficié d’un accompagnement de 24 mois : mentorat, réseau de 100 banquiers spécialisés et accès à 62 centres WAI en France. Certaines, comme Silent Eight (cybersécurité) ou Inbolt (robotique), seront d’ailleurs exposées à VivaTech. Ce soutien mutuel permet de tester rapidement de nouvelles briques IA et, quand elles s’avèrent robustes, de les intégrer dans l’offre bancaire grand public.
Former et accompagner les équipes
Mais la démocratisation de l’IA passe aussi par la formation. BNP Paribas a par exemple lancé une « Summer School » de deux jours pour 2000 collaborateurs et une master class dédiée aux managers. Objectif : démystifier l’IA, repérer les biais d’un algorithme, comprendre le cadre légal (RGPD, AI Act) et dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Les conseillers volontaires peuvent ensuite rejoindre une « communauté IA » où se partagent bonnes pratiques, idées de cas d’usage et retours d’expérience en mode agile.
Un futur plus proche qu’on ne le pense
Cartes pensée « à la minute », prêt immobilier validé en moins d’une semaine, assistant vocal capable d’exécuter un virement… : ces scénarios ne relèvent plus de la science-fiction. BNP Paribas teste déjà la génération automatique de documentation contractuelle et l’envoi de conseils personnalisés fondés sur les changements détectés dans votre budget. Dans chaque cas, un principe demeure : l’humain garde la main et la transparence sur les choix algorithmiques.
En combinant innovation continue et exigence de sécurité, BNP Paribas propose aujourd’hui une expérience bancaire plus simple, plus rapide et plus sereine. Pour les particuliers, c’est l’assurance d’accéder à des services à la fois innovants et sécurisés, sans sacrifier la relation de confiance avec leur banque.
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