Enquête sur bunq : notre avis sur la néobanque qui prône la liberté, en supprimant les frontières avec le 100% mobile. Voici ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre bunq !
L’avis de ComparateurBanque.com
Les valeurs de cette néobanque originaire d’Amsterdam sont affirmées haut et fort : elle s’adresse à ceux qui souhaitent être heureux et libres. Au départ, on peut trouver ce discours commercial un peu léger et utopiste. Pourtant, cette fintech arrive à surprendre avec certaines fonctionnalités et services. D’autant que son positionnement écologique trouve écho alors que plusieurs néobanques vertes lancent leur offre en 2021.
Comme beaucoup de startup, son offre évolue très vite ainsi que ses tarifs. Actuellement, les formules de Bunq pour les particuliers sont les suivantes :
- easyGreen à 16,99€/mois ;
- easyMoney à 7,99€/mois ;
- esayTravel à 9,99€/en une seule fois pour acheter la carte.
La formule la plus complète est easyGreen qui dispose de services supplémentaires comme la garantie protection des achats ou la contribution à un programme de plantation d’arbres afin de compenser son empreinte carbone.
La formule easyTravel permet pour moins de 10€ d’avoir accès à un compte, une carte de paiement international et une appli mobile. Elle ouvre droit aussi à la catégorisation des dépenses, au paiement mobile et à des réductions avantageuses chez des enseignes partenaires.
On notera que Bunq propose aussi trois formules pour ses clients professionnels avec de nombreux services leur permettant de gagner du temps dans leur activité (diviseur de factures, trace de dépenses de chacun, etc.).
Nous recommandons d’utiliser les services sympas et atypiques de cette néobanque en tant que compte secondaire car, pour un compte principal, il y a de meilleures offres sur le marché des banques mobiles. Ce conseil est valable pour la majorité des néobanques d’autant plus quand elles sont étrangères avec un RIB non français.
Notre note sera de 3,5 étoiles sur 5. Quand elle est bien utilisée, ouvrir un compte chez bunq est un très bon choix mais il ne faut pas avoir peur du changement.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de bunq.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit 12 288 avis au total, répartis comme suit :
- 1684 avis sur TrustPilot, les clients bunq sont moyennement satisfaits d’avoir ouvert un compte bunq avec 2,5étoiles sur 5. (Il est important de signaler que TrustPilot est considéré comme un défouloir et que les internautes ne sont généralement pas tendres avec les acteurs de la Banque. La note est donc favorable.) ;
- 9577 avis sur Google Play, les commentaires des utilisateurs bunq sont positifs avec 3,9 étoiles sur 5 ;
- 1027 avis sur Apple Store avec une satisfaction plus élevée qu’ailleurs pour 4,4 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à une satisfaction correcte de 3,5 étoiles sur 5.
Forces et faiblesses de bunq
| Forces | Faiblesses |
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La vérité sur les avis négatifs laissés sur bunq :
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les principaux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais il s’agit de savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
La France n’est pas la priorité de bunq : C’est ce que nous lisons entre les lignes
« Abonné et débité bien sur sans mon consentement, ne veulent pas rembourser. Pas de moyens d’envoyer une réclamation par courrier ce qui est obligatoire ,seulement sur leur application avec des personnes qui s’adressent à vous en anglais !!! Vraiment fuyez cette soi disant banque ,vous y gagnerez bien plus ! » Corinne Dubosque sur Trustpilot le 22/12/2020
« Je suis a la caf et sur mon compte la caf il dise que le 17 décembre il on versé l’argent sur mon compte on n’est le 22 décembre et je n’est rien du tout sur mon compte je quitte ma banque car il me fessait galère et là on dirait que ses la même chose sur tout que argent la ses pour le noël de mais quatre enfants » Jessica Larivière sur Google Play le 22/12/2020
Ce point est un peu nombriliste car le monde est loin de tourner autour de la France. Il faut déjà être conscient que toutes les néobanques ne disposent pas d’un service clients français. En effet, une grande partie des Fintech internationales ont des supports clients anglophones. N’oublions que cette banque mobile est néerlandaise. Or, aux Pays-Bas, la langue anglaise est couramment parlée. Contrairement à la France où l’appétence pour l’anglais est moindre…
Résumons les soucis que peut poser bunq, établissement basé aux Pays-Bas :
- la France n’étant pas forcément un marché prioritaire pour bunq, le nombre de conseillers francophones ne doit pas être important. En effet, les réponses sont longues à arriver…quand elles arrivent ;
- le RIB étant une exclusivité française, les établissements étrangers n’en délivrent pas. Le fait que l’IBAN soit Néerlandais peut poser problème pour certains paiements et prélèvements (les versements de la CAF par exemple !). Mais, attention, ce sont bien les organismes français qui sont réglementairement en tort et non Bunq ;
- l’offre est inaccessible pour les résidents des DOM-TOM, bunq se limitant à la France métropolitaine.
Une offre qui manque de clarté : Non seulement l’offre évolue mais l’offre tarifaire est complexe
« Sois disant moins chère qu’une banque classique… ma banque me prélève 2,5euros par mois, la en 2 semaines 7,5 alors que je n’ai fait aucune action… je ne payerai jamais, compte clôturer » Gervais Steve sur Google Play le 23/09/2020
« Manque de clarté sur les tarifs. Malgré son abondante publicité prônant la limpidité de son service, il s’est avéré qu’il y avait plein de frais (discrets) pour un compte business avec cette neobanque. L’inscription est rapide et simple, même pour une entreprise; mais les tarifs ne sont pas clairement affichés dans l’application. » selon Vivien Taupas sur App Store en mars 2019.
En effet, nous faisons partie des nostalgiques du temps où bunq était gratuit. Cependant, nous avons conscience qu’une startup qui veut se développer doit concentrer ses efforts. Ils ont décidé de le faire sur les services payants. C’est un choix.
Il y a donc aujourd’hui 3 forfaits disponibles et, par la suite, il faut ajouter le prix de la carte, et une multitude de petits frais qui concernent les actions ponctuelles et rares. On sent que bunq cherche la bonne formule pour accroître sa position et rentabiliser son modèle économique. C’est un mouvement généralisé d’ailleurs chez les néobanques et les banques mobiles.
Des comptes bloqués par le service compliance : ce point concerne toutes les néobanques
« bonjour je vous la déconseille arnaque je viens de l’ouvrir ont ma fait un virement de 1183 euros je n’ai pas pu y toucher il mon bloquer mon compte. voilà j’ai envoyé plusieurs emails aucune réponse faite très attention. qui peu me dire a qui je peu m’adresser merci » Claudine Hecquet sur Trustpilot le 22/11/2020
« Bonjour mon argent vient d’être bloqué je voudrais le récupérer…« explique Fabienne Pierre Gentille en décembre 2019.
Les avis sur TrusPilot sont très virulents sur cette question des comptes bloqués. Les utilisateurs des services de bunq ont partagé les étapes du blocage, cela peut donc aider certaines personnes qui sont dans la même situation.
Dans un premier temps, le service Compliance diffuse un message pour dire qu’il procède a une vérification du compte et que les fonds sont inaccessibles, temporairement suspendus, pour 24h. Ce type de vérification intervient en cas de réception ou transfert suspect.
Si le service arrive à résoudre le problème, le compte est réactivé. Cela peut prendre plus de temps. Sinon, il arrive que le client reçoive un autre message l’informant que le compte et les fonds sont bloqués, qu’il est dans l’obligation de clôturer le compte. Les fonds seront conservés chez bunq pendant deux mois et, par la suite, le client pourra prétendre a un remboursement.
Un email type que le service Compliance transmet en cas de compte bloqué :
« Bonjour,
En tant que banque, nous sommes légalement tenus de protéger nos utilisateurs et les autres participants du système bancaire. Nous devons donc examiner régulièrement l’activité de nos utilisateurs. Lors de notre dernier contrôle, nous avons constaté que l’utilisation que vous faites de votre compte bancaire chez bunq n’est pas celle à laquelle nous nous attendons normalement et qu’elle n’est donc pas conforme à notre profil de risque pour nos utilisateurs. Nous devons vous informer que pour cette raison et conformément à nos Conditions générales, article 36, (33 entreprises), nous devons fermer votre compte bunq.
Les fonds restants seront conservés sur le (s) compte (s) pendant deux mois. Passé ce délai, vous pourrez prétendre à un remboursement. Veuillez fournir un IBAN où nous pourrons transférer les fonds restants après ladite période. Cordialement, l’équipe de conformité de bunq. »
Ce problème n’est pas isolé à cet établissement, il concerne également Revolut, N26 et bien d’autres encore. Voici notre vidéo qui explique que faire :
Pour qui est fait bunq ?
Voici une liste des publics les plus adaptés à l’offre de bunq
Les voyageurs ou business internationaux
Le fait que ses frais soient réduits à l’étranger est très attractif pour ce type de cible. On peut penser à la formule easyTravel qui permet de voyager l’esprit serein (taux de change réel, sans frais supplémentaires et sans frais mensuels !). Idéal aussi pour les particuliers afin de disposer d’un compte bancaire secondaire (de secours) quand ils voyagent à l’étranger.
Les jeunes ou early adopter
Bunq est une néobanque qui ne cesse d’innover que ce soit avec :
- EasyGreen qui permet de faire des dons à une association pour replanter des arbres lorsque l’on fait ses achats ;
- le compte qui épargne tout seul (sous-comptes multiples) ;
- le service ZeroFX qui permet de récupérer 3% des montants dépensés à l’étranger ;
- l’option Bunq+1 qui crée un compte joint en un swap sur l’appli.