Avis – Que penser de Bunq

Enquête sur Bunq : notre avis sur la néobanque qui prône la liberté, en supprimant les frontières avec le 100% mobile, ce...
Ouvrir un compte Bunq

Enquête sur Bunq : notre avis sur la néobanque qui prône la liberté, en supprimant les frontières avec le 100% mobile, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Bunq :

L’ avis de Comparateur Banque

Originaire d’Amsterdam, les valeurs de cette néobanque sont affirmées haut et fort : Ceux qui souhaitent être heureux et libres doivent être client de Bunq. Discours commercial un peu léger et utopiste et pourtant cette fintech arrive à surprendre avec certaines fonctionnalités et services. Comme beaucoup de startup son offre évolue très vite ainsi que ses tarifs.

2 options chez Bunq:

  • les cartes de paiements indépendantes et gratuites pour la Travel card (si ce n’est 9,99€ à l’achat) ou
  • les comptes courants qui démarrent dès 7,99€/mois mais l’étendue et l’attractivité de ses services le valent bien.

Nous recommandons d’utiliser les services sympas et atypiques de cette néobanque mais n’en faites pas un compte principal. Ce conseil est valable pour la majorité des néobanques d’autant plus quand elles sont étrangères avec un RIB non français.

Notre note sera de 3,8 étoiles sur 5. Quand elle est bien utilisée ouvrir un compte chez Bunq est un très bon choix.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Bunq.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 6674 avis au total, répartis comme suit :

  • 653 avis  sur TrustPilot, les clients Bunq sont plutôt satisfaits d’avoir ouvert un compte Bunq avec 3,5 étoiles sur 5. (Il est important de signaler que TrustPilot est considéré comme un défouloir et que les internautes ne sont généralement pas tendres avec les acteurs de la Banque. La note est donc favorable.
  • 5633 avis sur Google Play ,les commentaires des utilisateurs Bunq sont positifs avec 4 étoiles sur 5.
  • 388 avis sur Apple Store avec une satisfaction plus élevée qu’ailleurs pour 4,4 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une satisfaction correcte de 4 étoiles sur 5.

Forces et faiblesses de Bunq

ForcesFaiblesses
  • La carte Green est une solution sympa pour agir pour la planète,
  • La TravelCard qui est gratuite à l’utilisation,
  • Des conditions tarifaires sur les devises très attractifs (grâce à Transferwise),
  • Possibilité d’avoir jusqu’à 25 sous comptes (Nombre d’IBAN possibles),
  • La solution épargne est originale avec un compte courant où l’argent travaille,
  • Les dépôts faits dans cette banque sont protégés jusqu’à 100000€ par la Banque des Pays-Bas.
  • Ouvert à tous les résidents de l’UE même aux mineurs, sans minimum de revenus, sans engagement,
  • Un service clients français peu réactif,
  • Un manque de clarté dans l’offre tarifaire,
  • Trop de comptes bloqués par le service compliance,
  • IBAN non FR mais Néerlandais (NL),
  • Absence de services bancaires annexes : assurance vie, crédit, découvert, livret d’épargne …
  • Legalement il s’agit d’un compte étranger, il faut donc le déclarer aux impôts,
  • Les cartes sont à autorisation systématique (comme il n’y a pas de découvert autorisé).

 


Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Bunq :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les principaux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

La France n’est pas la priorité de Bunq : C’est ce que nous lisons entre les lignes

« ...SERVICE CLIENT INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE ET NE REPOND PAS AU E-MAIL... !! » selon Cherba ben Zouina sur Google Play  en février 2020
 » … les prélèvements automatiques pour les résidents Français tels que EDF, abonnements internet etc ne sont pas encore possible…  » selon Ndiiiii sur App Store en septembre 2019

Ce point est un peu nombriliste, le monde est loin de tourner autour de la France et il faut déjà être conscient que toutes les néobanques ne disposent pas d’un service clients français. En effet, une grande partie des Fintech internationales ont des supports clients anglophones.

Cependant, le nombre de conseiller francophone ne doit pas être importants car les réponses sont longues à arriver, quand elles arrivent.

Le RIB étant une exclusivité française, les établissements étrangers n’en délivrent pas. Le fait que l’IBAN soit Néerlandais peut poser problème pour certains paiements et prélèvements.

Point important pour les résidents des DOM-TOM: Bunq n’est pas disponible en dehors de la France hexagonale.

Une offre qui manque de clarté : Non seulement l’offre évolue mais l’offre tarifaire est complexe

« Manque de clarté sur les tarifs. Malgré son abondante publicité prônant la limpidité de son service, il s’est avéré qu’il y avait plein de frais (discrets) pour un compte business avec cette neobanque. L’inscription est rapide et simple, même pour une entreprise; mais les tarifs ne sont pas clairement affichés dans l’application. » selon Vivien Taupas sur App Store en mars 2019.

En effet, nous faisons parti des nostalgiques du temps où Bunq était gratuit. Cependant nous avons conscience qu’une startup qui veut se développer doit concentrer ses efforts. Ils ont décidé de le faire sur les services payants. C’est un choix. Il y a donc aujourd’hui 3 forfaits disponibles et par la suite, il faut ajouter le prix de la carte, et une multitudes de petits frais qui concernent les actions ponctuelles et rares.

Des comptes bloqués par le service compliance : ce point concerne toutes les néobanques

Les avis sur TrusPilot sont très virulents sur cette question des comptes bloqués.

 » Bonjour mon argent vient d’être bloqué je voudrais le récupérer…« explique Fabienne Pierre Gentille en décembre 2019.
Les utilisateurs des services de Bunq ont partagé les étapes du blocage, cela peut donc aider certaines personnes qui sont dans la même sitation.

Dans un premier temps, le service Compliance diffuse un message pour dire qu’ils procèdent a une vérification du compte et que les fonds sont inaccessibles, temporairement suspendus,  pour 24h. Ce type de vérification intervient en cas de réception ou transfert suspect. Si le service arrive à résoudre le problème, le compte est réactivé. cela peut prendre plus de temps. Sinon il arrive que le client reçoivent un autre message l’informant que le compte et les fonds sont bloqués, qu’il est dans l’obligation de clôturer le compte. Les fonds seront conservés chez Bunq pendant deux mois et par la suite, le client pourra prétendre a un remboursement.

Un email type que le service Compliance transmets en cas de compte bloqué :

« Bonjour,
En tant que banque, nous sommes légalement tenus de protéger nos utilisateurs et les autres participants du système bancaire. Nous devons donc examiner régulièrement l’activité de nos utilisateurs. Lors de notre dernier contrôle, nous avons constaté que l’utilisation que vous faites de votre compte bancaire chez bunq n’est pas celle à laquelle nous nous attendons normalement et qu’elle n’est donc pas conforme à notre profil de risque pour nos utilisateurs. Nous devons vous informer que pour cette raison et conformément à nos Conditions générales, article 36, (33 entreprises), nous devons fermer votre compte bunq.
Les fonds restants seront conservés sur le (s) compte (s) pendant deux mois. Passé ce délai, vous pourrez prétendre à un remboursement. Veuillez fournir un IBAN où nous pourrons transférer les fonds restants après ladite période. Cordialement, l’équipe de conformité de bunq. »

Ce problème n’est pas isolé à cet établissement, il concerne également Revolut, N26 et bien d’autres encore. Voici notre vidéo qui explique que faire :

 


Pour qui est fait bunq ?

Voici une liste des publics les plus adaptés à l’offre de bunq

Les voyageurs ou business internationaux

Le fait que ses frais soient réduits à l’étranger est très attractif pour ce type de cible.

Les jeunes ou early adopter

Bunq est une neobanque qui ne cesse d’innover que ce soit :

  • avec sa green card qui permet de faire des dons à une association pour replanter des arbres lorsque l’on fait ses achats,
  • avec le compte qui épargne tout seul.