Le 12 novembre, s’est tenue une visio-conférence de presse animée en live par Paul de Leusse, Directeur Général de la Telco-Banque depuis 2018, et Stéphane Vallois, Directeur Général Délégué de Orange Bank. Après avoir fait un bilan positif en chiffres de l’évolution de la Fintech, ils ont dévoilé les raisons qui ont provoquées ce rendez-vous : l’annonce de grandes nouveautés à venir.
Un pack dédié aux familles
Lancée en mars 2019, l’offre Premium va subir mi-novembre un gros relooking. Ajout d’une fonctionnalité attendue par les français, à savoir la possibilité de gérer l’argent de poche de ses enfants et le changement des cartes de paiement qui va permettre l’ajout de nouvelles fonctionnalités.
La famille au coeur des préoccupations chez Orange Bank avec la gestion de l’argent de poche des jeunes
Dès le 19 novembre, les boutiques Orange et le site web vont mettre en avant une nouvelle offre. Celle-ci s’intitule le Pack Premium pour les familles. Ce pack comprendra une carte principale (noire) et jusqu’à 5 cartes secondaires pour les enfants. Son prix est de 9,99€ par mois pendant six mois, puis il passera à 12,99€ par mois ensuite.
Ce nouveau Pack Premium permet d’accéder pour les parents à :
- Un compte,
- Une carte Noire, qui sera décrite par la suite,
- Une application permettant de piloter à distance les comptes des jeunes.
Pour les ados, dès 10 ans, il y aura :
- Avec jusqu’à cinq cartes « Plus » disposant de fonctionnalités spécifiques comme le découvert impossible,
- Et une application par enfant.
Des fonctionnalités adaptées aux enfants
Les enfants, dès 10 ans, auront avec le Pack Premium :
- Un compte sans frais à leur nom, une carte nominative et sans frais partout dans le monde et un IBAN,
- Une application pour suivre leurs dépenses,
- La possibilité de mettre de l’argent de côté avec des tirelires,
- Aucun découvert n’est possible,
- Les dépenses sont retirées en temps réel et donc il est possible de savoir exactement combien on a sur son compte tout le temps.
- La possibilité de bloquer ou débloquer la CB,
- Le cashback sur les achats Orange sera également accessible,
- Des assurances.
Plus de sécurité pour gérer l’argent de la famille
Ainsi Orange Bank répond aux attentes de la famille :
- Les parents sont rassurés sur la gestion de l’argent de poche,
- La corvée de distribuer les billets ou le stress de transmettre sa carte avec le code sont effacés,
- Les enfants se sentent responsabilisés,
- Les jeunes apprennent à gérer un budget.
L’application dédiée aux parents permettra de :
- Suivre les dépenses des enfants,
- Limiter les plafonds quotidiens : retraits et paiements,
- Bloquer ou débloquer la carte que ce soit pour le paiement mobile, le sans contact, en ligne ou hors de France.
- Et enfin d’alimenter le compte en live et sans frais.
Une nouvelle carte de paiement
Les cartes de paiement Chez Orange Bank entrent dans une nouvelle ère. Avec son partenariat Mastercard, la Telco-Banque signe des cartes bien plus modernes qu’avant. En conservant le modèle horizontal, avec toutes les informations au recto.
Le design est moderne :
- un blanc ivoire brillant, avec un imprimé ondulé et phosphorescent pour la carte Standard, qui permet toujours d’accéder au compte gratuit, dès un paiement par mois.
Les nouveaux usages : le fait de pouvoir modifier son code quand on le souhaite, et l’accès au copier-coller du numéro de carte en un clic pour faciliter les achats en ligne. Enfin, une authentification forte pour les paiements en ligne. - un noir brillant avec un pattern ondulé et phosphorescent qui brille la nuit, pour la carte Premium. Les frais seront toujours de 4,99€ par mois pendant six mois puis 7,99€ par mois.
Les ajouts liés à cette cartes sont les suivants : on retrouve les même nouveautés que pour la classique avec en plus, une extension des garanties sur les achats en ligne, l’accès à Mastercard Travel Rewards (système de cashback international) et à Mastercard Priceless Cities (qui est un programme similaire à celui que propose Visa pour ses cartes haut de gamme.
Les nouveaux clients recevront automatiquement les nouvelles cartes. Les anciens clients recevront leur nouvelle carte de manière automatique avant début 2021.
Les chiffres clés de Orange bank
Lancée en 2017, la néobanque qui se positionne d’égal à égal avec une banque en ligne a bien évolué. Chez Orange Bank l’innovation est la clé de la réussite. C’est pour cette raison que l’équipe ne cesse de faire évoluer l’offre et ses fonctionnalités pour répondre aux besoins des clients.
Rappel des dates clés de sa croissance
- Un lancement en novembre 2017,
- qui sera suivi rapidement par l’ajout du prêt personnel en mars 2018. Ainsi Orange Bank devient un établissement de crédit avec un agrément bancaire délivré par l’ACPR. Et dont les fonds sont garantis à hauteur de 100000€ par le FGDR.
- En mars 2019, l’arrivée de l’offre Premium pour renforcer la qualité des prestations. Cette offre payante permet aussi à l’établissement de s’inscrire dans une démarche positive visant à renforcer son équilibre budgétaire.
- Le cashback sera disponible à partir de juin 2019, dans les boutiques Orange.
- Dans les boutiques Orange, il est maintenant possible d’obtenir un financement, depuis octobre 2019.
- C’est en décembre 2019 que Orange Bank devient compatible avec Google Pay.
- En avril 2020, le cashback évolue sensiblement.
- En juin 2020, il est possible d’assurer son mobile pour le vol ou la casse.
- En novembre 2020 : lancement de l’offre famille + changement des cartes de paiement.
Se sont ces innovations qui participent à la satisfaction des clients.
Investissements et indicateurs de performance
- 140M€ investis
De lourds investissements ont plombé la rentabilité de la structure pendant un moment. En effet, 140 Millions d’euros ont été dépensés en deux ans dans trois domaines pour : améliorer l’expérience clients sur l’application et le site, faciliter les actions des collaborateurs et donc fluidifier la partie opérationnelle et recruter de nouveaux clients.
- 1 Million de clients
A ce jour les clients de la partie banque exclusivement, représentent 60% de ce chiffre global qui comprend : le financement, l’assurance mobile et la banque. Orange Bank compte donc 600 000 clients. La part des clients disposant d’une offre payante est de 75%, contre seulement 15% il y a deux ans. Ceci est une bonne nouvelle pour tout acteur de la Fintech visant l’équilibre si difficile à atteindre.
Tous les mois, la Telco-banque recrute 40 000 nouveaux clients. Et la tendance devrait encore augmenter puisqu’une étude de KPMG révèle que 50% des français sont prêts à changer de banque, soit deux fois plus qu’avant. Le frein du digital, qui était beaucoup évoqué auparavant, s’estompe, puisque cette même étude indique que 33% des français sont prêts ou ont déjà fait d’un établissement en ligne leur banque principale.
- Une présence à l’internationale réussie
En novembre 2019, Orange Bank se lançait en Espagne. Elle y a trouvé un rapide répondant avec déjà 50 000 clients qui la note 4,9/5 en terme de satisfaction. Ce qui est la note la plus forte de la péninsule ibérique.
En juillet 2020, ses services arrivent en Côte d’Ivoire. Et en quelques mois à peine, 180 000 clients sont signés. La majorité sont des professionnels qui y ont souscrit un crédit allant de 15 à 60€ sur trois mois.
Fin 2020 s’annonce bien pour Orange Bank qui décuple son activité que ce soit en touchant de nouvelles cibles en France et à l’étranger.
