Actuellement, le réseau social Twitter a un rôle important dans les stratégies des banques traditionnelles et en ligne. Quels sont les enjeux ? Nous avons pris appuie sur une étude réalisée par Visibrain, qui est une plate-forme de veille en e-reputation sur le web et les réseaux sociaux.
L’importance des réseaux sociaux pour les banques
Twitter, réseau social favori des établissements bancaires
Face à l’évolution des attentes et des besoins des consommateurs engendrée par la digitalisation, les banques sont obligées de s’adapter pour maintenir la relation avec leurs clients.
Elles sont désormais présentes sur les réseaux sociaux comme:
- Facebook,
- Instagram,
- YouTube,
- Tik Tok,
- et Twitter.
Cependant, ce dernier reste un des principaux réseaux sociaux pour les banques.
Aujourd’hui, la présence des établissements bancaires sur Twitter est un gage de crédibilité. Twitter permet en effet aux banques d’être plus efficacement à l’écoute des besoins de leurs clients et de maintenir une relation durable avec eux.
Si ce n’est pas pour informer et gérer leurs clients, les banques profitent également de la portée offerte par Twitter pour séduire de nouveaux clients et les fidéliser.
Youtube est également un levier d’acquisition de nouveaux clients très important. Il permet aux utilisateurs de trouver des tutos et des explications beaucoup plus simples que ce qu’il y a sur les sites officiels. C’est également un lieu d’échange.
Twitter et les banques françaises
De décembre 2019 à juin 2020, les établissements bancaires français ont produit un total de 18 711 tweets.
- Pour être plus précis, les banques traditionnelles ont publié 12 094 tweets,
- contre 6 617 tweets pour les banques en ligne.
Sur cette période de 6 mois, Boursorama est la banque la plus active, avec 4 929 tweets publiés, soit 190 tweets par semaine.
En deuxième place, on retrouve la Société Générale, avec 3 153 tweets publiés, soit une moyenne de 121 par semaine.
À la troisième place du podium se trouve La Banque Postale, qui a publié 2 121 posts sur Twitter durant cette période, l’équivalent de 82 publications par semaine.
En France, les banques traditionnelles sont les plus actives sur le réseau social Twitter. Effectivement, leurs budgets alloués à la communication digitale sont généralement plus importants par rapport à ceux des banques en ligne.
De quoi parle-t-on sur Twitter en termes de banque et finance ?
Les principaux sujets traités par les banques sur Twitter
Entre décembre 2019 et juin 2020, les activités et conversations des banques sur Twitter tournaient principalement autour de 5 sujets principaux. Il faut noter que les thèmes abordés par les banques traditionnelles sur Twitter ne divergent pas de ceux abordés par les banques en ligne.
Ces sujets sont cités ci-dessous selon leur ordre de répétition :
• La gestion des demandes clients.
• Les actualités et la promotion des offres propres à chaque banque.
• Le Covid-19.
• Les nouvelles technologies et innovations.
• La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
A noter : les banques, qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, doivent également faire face aux nombreuses demandes et plaintes de leurs clients sur Twitter. Y répondre est essentiel.
Les meilleurs influenceurs à suivre sur Twitter
Sur le réseau social Twitter, certains profils se démarquent lorsqu’il s’agit d’aborder le sujet de la banque, de l’économie et de la finance. Ces profils sont considérés comme étant des « influenceurs » grâce à la fréquence régulière de leurs tweets et la pertinence des informations qu’ils apportent sur le sujet.
Parmi ces influenceurs, on peut citer : entre autres
- Anice Lajnef (@AniceLajnef),
- Gaël Giraud (@GaelGiraud_CNRS),
- Raphaël Bloch (@Bloch_R), journaliste à l’Express,
- Chris Chavagneux (@ChrisChavagneux), chroniqueur sur BFM,
- Grégory Raymond (@gregory_raymond) expert en crypto,
- Nicolas Pinto (@Nicolas2Pinto), expert en Fintech
- Stéphanie Thomas (@stef_Compare), qui pilote comparateurbanque.com, fait également partie des meilleurs influenceurs à suivre sur Twitter.
Twitter est le réseau social de prédilection, autant pour les banques traditionnelles que pour les pure players. En somme, Twitter est au cœur de leurs stratégies de digitalisation, leur permettant de rester crédibles dans l’ère actuelle de la numérisation. Pour être à l’affut de toutes les actualités et des meilleures analyses sur le thème de la banque et de la finance sur Twitter, il est conseillé de suivre un influenceur tel que Stéphanie Thomas (@stef_Compare).
