Enquête sur BNP Paribas : notre avis sur l’une des principales banque française qui compte beaucoup sur le plan international. Savoir ce qu’en disent ses clients et les retours des tests de ses principales faiblesses.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de Esprit Libre de BNP Paribas
Notre avis sur BNP Paribas
BNP Paribas a fait évoluer son offre pour répondre au mieux aux attentes des Français : un compte intelligent à frais mini, qui se gère facilement depuis l’application mobile, un contact humain efficace… avec l’écoute d’experts pour réaliser ses projets.
La proposition d’Esprit Libre devient vraiment un atout majeur pour BNP Paribas. Nous lui donnons 4 étoiles sur 5.
C’est un compte bancaire riche en services : en individuel ou compte-joint, il permet de disposer des principaux moyens de paiement : cartes bancaires (Visa Premier, Classic ou Infinite) , chéquier, virements, prélèvements… de produits d’épargne (Livrets : Livret A, LEP, LDD… et livrets bancaires), d’investissement (contrat d’assurance vie, compte-titres…) de financement (crédit à la consommation, crédit renouvelable, prêt immobilier… ), d’assurances… d’une agence avec conseiller physique. Il est possible de s’entretenir avec son banquier sur rendez-vous.
Il s’agit en plus d’un compte sans frais de tenue de compte la première année, avec carte de paiement offerte et avec prime de bienvenue à l’ouverture, sous certaines conditions.
Pour faciliter l’ouverture d’un compte, rien de tel que de passer par le service mobilité bancaire qui est gratuit !
Que disent les avis clients sur BNP Paribas ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de BNP Paribas.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs.
Notre analyse se trouve dessous et repose sur 329 530 avis au total, répartit comme suit :
- 237 000 avis sur Apple Store avec une note moyenne à 4,7 étoiles sur 5,
- 1730 avis sur TrustPilot, avec des votes à 2,2 étoiles sur 5,
- 90800 avis sur Google Store avec une note à 4,4 étoiles sur 5.
La tendance générale est plus que correcte avec 4,5 étoiles sur 5.
Nous avons fait le bilan des avis négatifs et pris les plus significatifs pour que vous soyez alertés des principaux problèmes que vous pouvez rencontrer.
Focus sur les avis négatifs laissés sur la BNP Paribas :
La relation client en agence est médiocre : Tout dépend de votre agence et de votre conseiller.
« Du service lowcost , plutôt pas de service ni de suivi client.. » Didier sur L’internaute 05/02/19
Cet avis résume en partie le ressenti des clients mécontents. Beaucoup se sentent insultés ou dévalorisés par les conseillers en agence. Ils expriment le fait que les relations se dégradent, que les agences sont mal entretenues, qu’ils ne sont pas écoutés et laissés de côté sans réponse. Certains même se sentent escroqués.
Actuellement, les banques traditionnelles connaissent un bouleversement dans la gestion de leurs agences physiques. BNP fait partie de ces banques qui, depuis 2017, ferment de nombreuses agences. Une étude du cabinet Sia Partners indique que d’ici 2020, BNP pourrait fermer 12,6% d’agences. Face à cette érosion, il faut savoir que d’autres s’ouvrent ailleurs. Il est donc probable que les relations clients dans les agences qui vont disparaître se tendent. Cette situation n’est jamais évidente.
De notre côté, nous sommes client à BNP dans les Pyrénées Atlantiques et les relations sont au beau fixe avec une conseillère des plus agréable et conciliante.
Lenteurs pour réaliser des actions banales : Pour la rapidité, allez dans une banque mobile
« Lenteur voire même indifférence pour réaliser les opérations les plus banales (clôture/ouverture d’épargne, remboursement de prêt…) à fuir ! » Martin sur L’internaute 17/03/16
L’internaute aujourd’hui est impatient. Tout doit aller vite. Les banques en ligne, comme Boursorama ou Monabanq nous donnent en plus de mauvaises habitudes : ajouter un RIB se fait en instantané, de même que modifier son plafond de dépense, bloquer sa carte, la débloquer se fait en activant un simple bouton…
Mais BNP Paribas n’est pas une banque en ligne où tout se fait en instantané.
L’ouverture du compte se fait partiellement en ligne. Certains profils ne pourront pas le faire 100% en ligne. Il est donc obligatoire de passer en agence pour déposer les pièces justificatives. Ajouter un RIB prend du temps et encore parfois il ne sera pas enregistré, vous devrez donc le saisir à nouveau.
Certains parlent également des gros bugs qui ont eu lieu en mars dernier. Deux jours pendant lesquels, non seulement les comptes n’étaient plus accessibles, les dépenses en carte étaient impossibles mais en plus les terminaux des commerçants travaillant avec la BNP étaient muets. Ces quelques jours ont effrayé de nombreux clients, d’autant plus qu’aucune communication et explication ne leur ont été apportées.
Conclusion : si vous cherchez de la rapidité, ne choisissez pas une banque traditionnelle. Pensez à vous multibancariser.
Les banques traditionnelles sont là pour encaisser votre liquide, vos chèques, pour négocier un crédit avantageux si vous avez des antécédents et pour la relation humaine avec votre conseiller. Les process des banques traditionnelles sont alourdis par d’anciennes obligations administratives. On ne peut pas comparer une banque en ligne avec une banque traditionnelle.
Des frais de gestion et autres excessifs : En effet, les services sont plus chers que dans une banque en ligne, mais ils restent dans la moyenne haute.
« Les frais de gestion sont hallucinants, la plateforme téléphonique est payante… 30 minutes pour ma part a l’instant et aucune solution… » Lefebvre sur TrustPilot en mars 2019.
Concernant les frais, la BNP se situe dans la moyenne élevée des tarifs et frais bancaires.
Cependant cette opportunité avec le compte gratuit + la carte offerte + la prime est une opportunité ) saisir !
Tout comme pour l’aspect « rapidité », on ne peut pas demander à une banque traditionnelle d’appliquer les tarifs d’une banque en ligne. Elles n’ont pas le même fonctionnement et les mêmes charges. Pourtant, BNP propose depuis le 1er janvier 2018 une offre limitée qui permet de tester gratuitement pendant un an ses services. Pendant un an, les clients ne payent ni les frais de tenu de compte, ni la cotisation pour la carte bancaire. Mais après… c’est une autre histoire.
Il faudra compter : 30€ de frais de tenue de compte, 44,5€ pour la carte bancaire classique, 1€/ retrait non effectué dans un distributeur de l’établissement au delà de 4… Les tarifs sont disponibles dans la dernière brochure.
Pour qui est fait BNP Paribas ?
Rappel de l’offre de BNP Paribas :
BNP Paribas est une banque majeure, classique et historique en France. Elle détient un peu plus de 2000 agences physiques. Elle est très active en termes d’accompagnement pour les startup ce qui lui permet de poursuive son développement.
Les profils concernés :
L’offre de la BNP s’adresse aux :
- Retraités ou personnes qui y ont leurs habitudes,
- Personnes qui ont besoin d’un contact physique avec leur conseiller,
- Personnes qui ont des chèques et de l’espèce à déposer,
- Personnes qui ont un crédit dans cet établissement.
Qui sont les concurrents de BNP Paribas ?
Comme très souvent, il y a différents niveaux de concurrence :
- Les concurrents directs (banque de détail) comme Société Générale, La Banque Postale, Crédit Agricole, LCL, Crédit Mutuel…
- Les acteurs de la banque en ligne française, tels que : Boursorama Banque, Ing (qui n’est plus disponible en France)…