Comment fait Cetelem pour satisfaire autant ses 5M de clients ?

Publié le - Auteur Par Lucie -
Comment fait Cetelem pour satisfaire autant ses 5M de clients ?

Pour boucler les fins de mois qui deviennent difficiles, les ménages français sont de plus en plus nombreux à recourir aux crédits à la consommation. Les résultats d’une enquête du courtier Meilleurtaux indiquent que les demandes sont en hausse de 10% entre 2022 et 2023. Les solutions de financement proposées par Cetelem font partie des plus prisées par les emprunteurs.

Pourquoi choisissent-ils cet acteur majeur du prêt personnel en France ?

Cetelem compte plus de 5 millions d’emprunteurs satisfaits

Pour répondre à un besoin grandissant de trésorerie et pour financer différents projets, ce sont actuellement plus de 5 millions d’emprunteurs qui font confiance à cet acteur du crédit responsable. Leurs appréciations certifiées par Avis Vérifiés témoignent du fait qu’ils sont globalement satisfaits. En effet, en se basant sur les 4 958 avis des clients de Cetelem postés au cours des 12 derniers mois, l’établissement récolte une excellente note de 4,8/5.

Les avis positifs concernent notamment :

  • La rapidité des réponses,
  • La qualité du service,
  • L’écoute et la réactivité des conseillers,
  • Le professionnalisme de l’équipe,
  • L’efficacité du suivi,
  • La simplicité et l’efficacité de l’app Cetelem,
  • La rapidité et la facilité de navigation.

Cetelem met en avant des crédits responsables

Cet organisme appartenant à BNP Paribas Personal Finance s’engage quotidiennement à promouvoir le crédit responsable :

  • Les solutions de financement co-construites avec les clients sont pensées pour répondre aux modes de vie et de consommation d’aujourd’hui,
  • Des outils et des services sont mis en place afin de faciliter la concrétisation des différents projets des emprunteurs et de les accompagner à chaque étape de leur réalisation,
  • Les offres de prêt sont adaptées à chaque situation puisque les besoins de financement sont différents les uns des autres,
  • L’accès au crédit est facilité pour permettre au plus grand nombre de réaliser des projets.
  • Les emprunteurs sont accompagnés durant toute la durée de leur prêt afin d’anticiper les éventuelles difficultés suite à un déséquilibre du budget,
  • Des actions ont été développées pour assurer l’éducation financière du grand public dès le plus jeune âge et pour permettre à tous de mieux gérer leur budget en toute autonomie.

Cette responsabilité, l’acteur majeur du crédit à la consommation l’exprime également à travers sa politique des ressources humaines à la fois inclusive et solidaire. L’établissement s’engage pour le bien-être de ses collaborateurs et celui de la planète.

Cetelem finance tous les projets personnels

Si la marque de crédit est devenue la préférée des Français, c’est aussi et surtout parce que les offres sont adaptées à chaque projet :

  • Changement de voiture,
  • Réaménagement d’une cuisine,
  • Agrandissement d’un logement,
  • Remplacement d’une machine à laver,
  • Préparation d’un mariage,
  • Imprévu…

Sur Cetelem.fr, les emprunteurs retrouvent une gamme complète de solutions de financement dont un prêt personnel, un crédit renouvelable et une location avec option d’achat.

En ce moment et seulement jusqu’au 26 mai 2024, l’organisme de crédit lance une offre promotionnelle flash. Le TAEG est fixé à 4,99% pour ceux qui cherchent à financer leurs projets avec un prêt personnel. Par exemple, pour 15 000€ empruntés sur 72 mois, le client rembourse 241€ par mois, soit un montant total dû de 17 334€. Il est à rappeler qu’une offre est toujours rattachée à un dossier, c’est-à-dire au profil de l’emprunteur, à son projet et à la conjoncture du moment. Il convient donc de faire une simulation pour connaître les conditions auxquelles on peut prétendre.

Chez Cetelem, la réponse de principe est immédiate. L’emprunteur sait tout de suite si son crédit peut être accepté. La souscription du contrat peut se faire entièrement en ligne, de manière simple, rapide et sécurisée. Et surtout, il n’y a pas de frais de dossier facturés à l’ouverture du prêt.


Un crédit vous engage et il doit être remboursé. Vérifiez votre capacité de remboursement avant de vous engager.

Par Lucie

Lucie est rédactrice sur ComparateurBanque.com depuis le début. Elle aime tester les offres et partager son expérience. Elle a aussi d'autres casquettes dans l'équipe.

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