Avis – Que penser de Cetelem ?

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Avis – Que penser de Cetelem ?

En plus de proposer tous types de prêts à la consommation, Cetelem bénéficie d’une forte notoriété. Cet organisme facilite en effet l’accès aux prêts tout en misant sur un système de crédit responsable.

Cetelem, le n°1 du prêt personnel

Les particularités de Cetelem

Cetelem propose plusieurs types de prêts et un large choix de formules pour satisfaire tous les besoins des clients :

  •  Prêt auto (véhicules / 2 roues).
  • Crédit travaux et crédit équipement de la maison.
  •  Crédit renouvelable.
  •  Crédit projets divers – événements de la vie, loisirs, etc.
  •  Rachat de crédit.

Quel que soit le projet, la filiale de BNP Paribas peut proposer des solutions de financement adaptées en considérant le profil du souscripteur.
Ce dernier peut alors rembourser le crédit sur une durée plus longue pour que les mensualités n’alourdissent pas ses charges mensuelles.
La durée d’un crédit peut, par exemple, s’étaler sur 60 mois, 84 mois pour un crédit auto et 96 mois pour un crédit travaux. Toutefois, le taux de crédit reste parmi les plus compétitifs sur le marché.
Le montant de crédit accordé varie entre 500 et 75 000 euros, ce qui permet à la compagnie de financer entièrement ou partiellement différents projets.

Jusque là en fait, Cetelem est un acteur classique du crédit. Sa particularité réside dans sa pression marketing qui est très forte et son personnage vert qui a marqué les esprit. Ils ont également éduqué les français en leur apprenant que dans un crédit le taux ne fait pas tout, c’est ce qu’ils appellent le « crédit responsable ». Il faut regarder le reste : les mensualités, le service clients, la flexibilité …

Cetelem : qu’en pensent les consommateurs ?

Nous avons fait le tour des avis clients sur internet et voici ce qu’il ressort :

  • Sur Trustpilot, 74 avis avec 1,4/5 étoiles ce qui est très mauvais. Mais souvent TrustPilot fait office de défouloir de la part des personnes qui n’ont pas été acceptées ce qui est le cas ici.
  • Sur Google Store : 338 avis avec 2,1 /5 étoiles.
  • Sur Apple Store : 75 avis avec 1,7/5 étoiles.

Le bilan est donc négatif côté client. Ce qui pèche le plus est :

  • La qualité du service client,
  • L’application qui n’est pas au point. Concernant l’appli, rares sont les acteurs du crédit qui en ont une.

Sur le reste, la compagnie est réputée pour la simplicité de ses démarches avec la signature électronique.
Le développement de l’application Cetelem simplifie aussi la tâche des souscripteurs, encore faudrait-il qu’elle soit améliorée.

En résumé : que vaut vraiment Cetelem

Bilan des forces et des faiblesses de Cetelem

Forces Faiblesses
  • Taux de crédit compétitif (avec des taux promotionnels).
  • Conditions de remboursement de prêt très flexibles (pause remboursement, mensualités modulables, possibilité de modifier de la date de prélèvement…).
  • Plusieurs types de prêt.
  • Possibilité de souscrire à un crédit 100 % en ligne (aucun déplacement n’est requis même pour apposer la signature sur le contrat de prêt).
  • Frais de dossier gratuit.
  • Service client téléphonique payant et sa qualité est pointée du doigt.
  • Parfois, manque de précision sur le taux de crédit lors des simulations.
  • Le crédit renouvelable est trop privilégié par rapport au prêt personnel, ce qui est plus risqué pour les consommateurs.
  • L’application doit être repensée.

Avis de Comparateur Banque sur Cetelem

Cetelem ne se limite pas à proposer un large choix de prêts pour aider les particuliers à concrétiser leurs projets.
Cet organisme se préoccupe également de l’issu de leurs clients en étudiant leur profil avant d’accorder un crédit.
Cela dit, il peut refuser une demande de prêt s’il estime que le souscripteur ne dispose pas des moyens nécessaires pour le rembourser.
Néanmoins, la compagnie propose des solutions de financement pour aider ses clients à faire face à des difficultés financières. Tel est le cas pour les offres de rachat de crédit.
Cetelem facilite l’accès au crédit en proposant différentes manières de souscription :

  • en ligne via le site internet ou par téléphone.
  • auprès d’une agence Cetelem.

La compagnie arrive donc à anticiper les besoins de ses clients en proposant des offres adaptées à leur projet et à leur profil.

Compte tenu des notations des clients, nous lui décernons la note de 3 étoiles sur 5.