Il est crucial pour un client d’une banque à distance de pouvoir la contacter dès qu’il le souhaite. Les néobanques et banques en ligne ont de nombreux atouts et pour ce qui est des freins et limites, l’accès et la qualité du service client sont souvent des points déterminants.
Contacter le service client de N26
Il est très important de signaler que même si N26 est une néobanque allemande, elle a fait le choix de mettre à la disposition de ses clients français un service client francophone. C’est un point, car ce n’est pas le cas de toutes les néobanques (Revolut par exemple).
Il est possible de contacter le service client de différentes manières.
Les clients N26 Metal
Les clients N26 Metal qui sont les clients Premium de N26 et qui payent tous les mois 16,90€ pour accéder à de nombreux privilèges bénéficient d’un service client spécial.
Une ligne téléphonique est réservée aux clients Metal. Cette solution est exclusive et est en plus de toutes les autres options pour joindre un conseiller.
Sur le site
Une FAQ est mise à la disposition des clients et ceux qui ne le sont pas encore, sous l’onglet Support. Cette FAQ est vraiment très précise et complète. Il permet de répondre aux principales questions de base et récurrentes.
Le Live chat
Cette fonctionnalité est disponible aussi bien pour les clients que les autres. À partir de l’application mobile N26, le bouton démarrer un chat est accessible à tous. Pour les clients, il conviendra de se connecter au compte avant de démarrer le chat. Cette solution qui la plus recommandée est ouverte du lundi au dimanche de 7 heures à 23 heures.
Les non-clients qui ne souhaitent pas télécharger l’application peuvent accéder au chat depuis le site web, dans la rubrique support, question « autres » : « Contacter N26 ». En bas de la page se trouve le bouton : « Démarrer un chat ».
N26 indique sur sa page contact que face à une augmentation des appels clients, le temps d’attente pour être pris en ligne peut être long.
Sur les réseaux sociaux
N26 est présent sur Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et Glassdoor. Ce dernier réseau social est une sorte de Linkedin où l’on peut noter les entreprises.
Par email
Un mail principal sert à joindre l’équipe N26 : support @ n26.com
Il faut bien indiquer les éléments permettant d’identifier le compte concerné.
Les demandes spécifiques
Dans certains cas il faut se tourner vers des services spécifiques. C’est le cas pour les points suivants.
En cas de litige
Pour faire une réclamation sur un produit ou un service, N26 propose soit de nouveau le Live Chat soit d’envoyer un mail à litiges @ n26.com. Il est également possible d’envoyer un courrier écrit. Pour que le dossier soit complet et faciliter la compréhension du problème, il faudra indiquer :
- Le nom et l’adresse postale,
- Le service ou produit concerné avec les références exactes,
- La description du problème et sa date.
Une idée ou un besoin spécifique auquel N26 ne répond pas
N26 est ouvert à toute proposition ou idée. C’est pourquoi il met à la disposition de toute le monde le mail suivant : ideas @ n26.com
Par email, il est possible de noter avec préciser le besoin auquel N26 pourrait répondre par la suite et expliquer de quelle manière.
Le parrainage
Pour parrainer un ami ou un membre de la famille, pas besoin de contacter le service clients. Tout se passe depuis l’application mobile. À partir du bouton en forme de cadeau (sous l’onglet Découvrir sur IOS ou Mon compte sur Android).
La marche à suivre :
« Copiez et collez le code parrain ou sélectionnez le tout simplement, puis invitez vos amis en choisissant l’option par laquelle vous allez partager l’offre, personnalisez le message et envoyez ».
Le montant de la prime est de 15€ par filleul. Il est possible de parrainer dès que le compte N26 est ouvert. Le montant maximum qui sera reversé sera de 1500€, soit 100 filleuls.
