N26 – Contacter le service client

N26 – Contacter le service client

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Il est crucial pour un client d’une banque Ă  distance de pouvoir la contacter dès qu’il le souhaite. Les nĂ©obanques et banques en ligne ont de nombreux atouts et pour ce qui est des freins et limites, l’accès et la qualitĂ© du service client sont souvent des points dĂ©terminants.

Contacter le service client de N26

Il est très important de signaler que mĂŞme si N26 est une nĂ©obanque allemande, elle a fait le choix de mettre Ă  la disposition de ses clients français un service client francophone. C’est un point, car ce n’est pas le cas de toutes les nĂ©obanques (Revolut par exemple).

Il est possible de contacter le service client de différentes manières.

Les clients N26 Metal

Les clients N26 Metal qui sont les clients Premium de N26 et qui payent tous les mois 16,90€ pour accĂ©der Ă  de nombreux privilèges bĂ©nĂ©ficient d’un service client spĂ©cial.

Une ligne téléphonique est réservée aux clients Metal. Cette solution est exclusive et est en plus de toutes les autres options pour joindre un conseiller.

Sur le site

Une FAQ est mise Ă  la disposition des clients et ceux qui ne le sont pas encore, sous l’onglet Support. Cette FAQ est vraiment très prĂ©cise et complète. Il permet de rĂ©pondre aux principales questions de base et rĂ©currentes.

 

Le Live chat

Cette fonctionnalitĂ© est disponible aussi bien pour les clients que les autres. Ă€ partir de l’application mobile N26, le bouton dĂ©marrer un chat est accessible Ă  tous. Pour les clients, il conviendra de se connecter au compte avant de dĂ©marrer le chat. Cette solution qui la plus recommandĂ©e est ouverte du lundi au dimanche de 7 heures Ă  23 heures.

Les non-clients qui ne souhaitent pas tĂ©lĂ©charger l’application peuvent accĂ©der au chat depuis le site web, dans la rubrique support, question « autres » : « Contacter N26 ». En bas de la page se trouve le bouton : « DĂ©marrer un chat ».

N26 indique sur sa page contact que face Ă  une augmentation des appels clients, le temps d’attente pour ĂŞtre pris en ligne peut ĂŞtre long.

Sur les réseaux sociaux

N26 est prĂ©sent sur Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et Glassdoor. Ce dernier rĂ©seau social est une sorte de Linkedin oĂą l’on peut noter les entreprises.

Par email

Un mail principal sert Ă  joindre l’Ă©quipe N26 : support @ n26.com
Il faut bien indiquer les Ă©lĂ©ments permettant d’identifier le compte concernĂ©.

Les demandes spécifiques

Dans certains cas il faut se tourner vers des services spĂ©cifiques. C’est le cas pour les points suivants.

En cas de litige

Pour faire une rĂ©clamation sur un produit ou un service, N26 propose soit de nouveau le Live Chat soit d’envoyer un mail Ă  litiges @ n26.com. Il est Ă©galement possible d’envoyer un courrier Ă©crit. Pour que le dossier soit complet et faciliter la comprĂ©hension du problème, il faudra indiquer :

  • Le nom et l’adresse postale,
  • Le service ou produit concernĂ© avec les rĂ©fĂ©rences exactes,
  • La description du problème et sa date.

Une idée ou un besoin spécifique auquel N26 ne répond pas

N26 est ouvert Ă  toute proposition ou idĂ©e. C’est pourquoi il met Ă  la disposition de toute le monde le mail suivant : ideas @ n26.com

Par email, il est possible de noter avec préciser le besoin auquel N26 pourrait répondre par la suite et expliquer de quelle manière.

Le parrainage

Pour parrainer un ami ou un membre de la famille, pas besoin de contacter le service clients. Tout se passe depuis l’application mobile. Ă€ partir du bouton en forme de cadeau (sous l’onglet DĂ©couvrir sur IOS ou Mon compte sur Android).

La marche Ă  suivre :

« Copiez et collez le code parrain ou sĂ©lectionnez le tout simplement, puis invitez vos amis en choisissant l’option par laquelle vous allez partager l’offre, personnalisez le message et envoyez ».

Le montant de la prime est de 15€ par filleul. Il est possible de parrainer dès que le compte N26 est ouvert. Le montant maximum qui sera reversé sera de 1500€, soit 100 filleuls.

 

 

 

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