Luko, la startup spécialisée dans la distribution des produits d’assurance, est surtout appréciée pour sa grande réactivité. En effet, il est très facile de contacter l’entreprise pour déclarer un sinistre, contacter un conseiller ou suivre une réclamation. Par ailleurs, en cas de problèmes, les utilisateurs qui se servent de l’application, la base de tout chez Luko, peuvent mentionner le bug sur Apple Play ou Google Store. Le blocage sera rapidement pris en charge par les techniciens. Voici comment contacter ses conseillers.
Toutes les particularités du service client de Luko
Pour être au plus près de ses clients, Luko a décidé de mettre en place un service client très réactif.
L’enseigne prône la qualité et l’efficacité de ses services
Les gens sont nombreux à en avoir assez du traditionnel « Veillez patienter quelques minutes, un conseiller va prendre votre appel » ? Avec Luko, ils n’auront plus à être confrontés à ce genre de discours.
En effet, le groupe est 100 % digital. Ce qui change tout. En effet, il est possible d’obtenir une réponse en seulement 2 min. Par ailleurs, le service propose 7 jours sur 7 de disponibilité. Ainsi, les clients peuvent prendre contact avec les conseillers de Luko aux horaires qui les arrangent. Il faut aussi noter le fait que le service a été mis en place afin d’aider les clients non pour vendre des options. Il est donc entièrement gratuit.
Obtenir de l’aide en cas de problème
Avec Luko, les assurés peuvent obtenir de l’aide en cas de sinistre.
Pour ce faire, rien de plus simple. Il suffit de procéder en quelques étapes. La première consiste à télécharger l’application pour Android ou pour iPhone. Il faudra ensuite, dans le cadre d’une déclaration de sinistre, décrire en détail ce qu’il s’est vraiment passé via l’application. Les étapes indiquées dans l’application doivent être suivies à la lettre pour être sûr que la déclaration soit établie correctement et envoyée au responsable concerné. Le déclarant pourra ensuite retourner à son quotidien, le service client de Luko se chargera de prendre le relai.
Les différents moyens d’entrer en contact avec le service client de Luko
Luko est encore plus joignable en étant 100 % en ligne. Pour ce faire, il propose plusieurs moyens pratiques qui permettent à ses clients de le joindre au plus vite.
Échanger directement avec un conseiller
En cas d’urgence, les clients peuvent contacter l’assistance de Luko à tout moment.
Par téléphone
Pour ce faire, ils n’auront qu’à au 01 87 66 64 39.
Le service est disponible 24h sur 24. Ainsi, il sera possible d’avoir quelqu’un au bout du fil de jour comme de nuit afin d’obtenir des explications concrètes ou une assistance.
Chat sur l’application
Il est aussi possible de contacter les conseillers de Luko par le chat. En moyenne, ils répondent aux messages en moins de 2 min durant les horaires d’ouverture. Le service est donc disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 20h.
Contacter le service client à travers un écrit
Par email
Pour les clients qui sont assez exigeants et qui souhaitent énumérer clairement leur situation et obtenir des réponses concrètes, il est possible d’envoyer un mail au service client de Luko. Il peut être envoyé à l’adresse hello @ luko.eu. Les conseillers se chargeront d’y répondre en moyenne dans la journée. En revanche, les mails envoyés le week-end obtiennent des réponses le lundi.
Par courrier postal
Par ailleurs, Luko n’impose aucune démarche qui obligerait ses clients à passer par un courrier classique. Cependant, ceux qui souhaitent adresser une lettre à la compagnie peuvent lui envoyer un courrier sur son adresse à savoir :
Luko Cover SAS
91, rue du Faubourg Saint-Honoré,
75008 Paris
