Les clients de cette filiale du Groupe Société Générale ont accès à des conseillers pour les accompagner avant, tout au long et même après l’obtention d’un prêt. Pour les joindre, l’organisme de crédit a mis en place plusieurs options. Voici le détail et des conseils pour accélérer la réponse.
Quels sont les canaux disponibles ?
Les conseillers de Franfinance accompagnent leurs clients dans la réalisation et le financement de leurs projets. Pour leur poser des questions, ces derniers ont le choix entre plusieurs canaux. Les deux premiers sont à privilégier pour avoir une réponse plus rapidement.
L’e-mail
Les conseillers sont accessibles par courrier électronique. Pour leur adresser une demande, les utilisateurs sont conviés à remplir un formulaire de contact disponible sur le site internet de l’établissement. Avant de soumettre la demande, quelques informations doivent être remplies :
- Civilité,
- Nom,
- Prénom,
- Date de naissance,
- Téléphone domicile,
- Téléphone portable,
- Adresse e-mail.
- Pour les clients, indiquez le numéro client ou celui du dossier.
Le demandeur peut ensuite choisir un message prédéfini ou laisser un message personnalisé. Dans tous les cas, l’organisme de crédit s’engage à apporter une réponse par mail sous 48 heures.
Le téléphone
C’est le moyen le plus direct et le plus simple pour expliquer des situations complexes. Mais l’établissement ne joue pas vraiment le jeu et fait payer cette action. Elle nécessite d’avoir un call center avec des conseillers compétents. Les conseillers sont joignables par téléphone au 0 826 826 555. Le service coûte 0,18 € par minute. A cela s’ajoute le prix de l’appel.
Ce numéro surtaxé va disparaître fin mars 2022, au profit d’un numéro gratuit (+ le prix d’un appel local). Le nouveau numéro à composer sera le : 0 809 80 80 80
Si le service est fonctionnel du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h, Franfinance a communiqué des plages horaires d’affluence :
- Le meilleur moment pour appeler les conseillers :
- lundi de 18 à 20h,
- mardi et mercredi de 12 à 14h et de 17 à 20h,
- jeudi et vendredi de 12 à 20h,
- samedi de 14 à 17h.
- Le client risque de patienter un peu :
- lundi de 12 à 18h,
- mardi et mercredi de 10 à 12h et de 14h à 17h,
- jeudi et vendredi de 10 à 12h,
- samedi de 12 à 14h.
- Le temps d’attente peut être plus important dû à une forte affluence d’appel :
- lundi de 09h à midi,
- mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 09 à 10h
- samedi de 10 à 12h.
Cette solution sera la plus rapide et efficace. Maintenant qu’elle est gratuite, c’est donc la meilleur option pour contacter rapidement FranFinance.
D’autres options disponibles
Depuis la crise liée au Covid-19, l’organisme de crédit a mis en place un assistant virtuel pour répondre aux questions des utilisateurs. Le chatbot FanfiGo apporte son aide notamment pour toute demande de report de mensualité ou pour faire un suivi de demande.
Pour le moment, ses actions se limitent à :
- Demander un report des mensualités,
- Suivre l’évolution d’une demande de prêt.
La filiale de Société Générale est aussi présente sur LinkedIn, Facebook (suivi par 60000 personnes et il est possible de les contacter directement) et YouTube (peu alimentée). Il est toujours possible de les contacter par ce biais.
Le service dédié aux personnes sourdes et malentendantes
En partenariat avec Elioz, Franfinance a décidé de dédier un service aux personnes sourdes et malentendantes déjà clients. Celles-ci peuvent contacter l’organisme de crédit du lundi au vendredi de 09 à 12h s’ils veulent effectuer un acte de gestion. Concrètement, elles seront mises en relation avec un opérateur relais qui servira par la suite de lien avec un conseiller.
Que faire avant de contacter Franfinance ?
Avant d’entrer en contact avec un conseiller, il est préconisé de faire quelques recherches. En effet, il est possible que la réponse soit déjà disponible sur le site de l’organisme de crédit.
Vérifier les guides et services
La rubrique « Guides et services » de l’organisme de crédit est assez fournie. Elle contient notamment :
- Une page Questions/réponses où le site traite plusieurs sujets dont le crédit à la consommation, le crédit assurances et le rachat de crédit,
- Une FAQs où il est possible de trouver des réponses concernant l’utilisation, le fonctionnement, les protections et la souscription du crédit à la consommation.
Utiliser le simulateur en ligne pour obtenir un devis estimatif
Franfinance met à la disposition des consommateurs un simulateur en ligne. Grâce à cet outil, il est possible de connaître rapidement le taux d’un crédit. Si l’estimation est en instantané, la réponse de principe est aussi immédiate. Si la question concernait le taux éventuel ou le montant maximum possible à emprunter, la réponse se trouve dans ce simulateur.
Il est également possible de mettre en concurrence Franfinance avec d’autres acteurs avec notre solution qui compare les principaux acteurs simultanément.
Notre avis
Le fait que le numéro de téléphone soit devenu gratuit est un geste fort de cet acteur du prêt en ligne.
Un crédit vous engage et il doit être remboursé. Vérifiez votre capacité de remboursement avant de vous engager.
