Avis – Que penser de FranFinance

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Avis – Que penser de FranFinance

La société Franfinance fait partie des principaux acteurs du marché des crédits à la consommation destinés aux particuliers. Ce dossier recense tous les éléments à prendre en compte avant de signer un prêt personnel Franfinance et notamment l’avis des clients, les forces et faiblesses de la société de crédit, etc.

Franfinance : présentation

Qui est Franfinance ?

Franfinance est une société spécialisée dans la commercialisation de crédits à la consommation. C’est une filiale du groupe La Société Générale qui a été créée en 1989. Franfinance met en avant les différents engagements pris vis-à-vis de ses clients, à savoir :

  • être toujours accessible ;
  • une qualité de service irréprochable qui passe par le fait de toujours répondre à ses clients, apporter des réponses claires, précises et garantir la compétence des conseillers Franfinance ;
  • à respecter ses engagements.

La société de crédit met également en avant la notoriété de sa maison mère et s’engage à assurer des services à hauteur de cette grande banque qu’est La Société Générale.

L’avis de Comparateur Banque sur ses offres

Les offres de Franfinance

Franfinance propose à ses clients une large gamme de crédits et de produits liés :

  • un prêt personnel de 1 500 € à 75 000 € ;
  • un crédit auto de 1 500 € à 35 000 € ;
  • un prêt travaux de 1 500 € à 75 000 € ;
  • un crédit renouvelable de 500 € à 5 000 € ;
  • le rachat de crédit ;
  • toutes les assurances liées aux crédits commercialisés ;
  • une assurance habitation et une assurance auto.

Franfinance commercialise également ses crédits par le biais d’intermédiaires et notamment via MAAF Assurances qui distribue les prêts auto et moto de la société de crédit.

L’avis de Comparateur Banque

Franfinance est à la pointe de l’innovation. Premier établissement financier à donner accès à ses clients à la signature électronique des documents, c’est aussi l’une des premières sociétés à avoir fait le choix de totalement dématérialiser son processus de souscription dès 2013. La grande diversité des offres de crédit de Franfinance permet aux clients de financer l’ensemble de leurs besoins y compris l’achat d’une voiture électrique ou des travaux d’économies d’énergie avec le prêt Eco. Les offres promotionnelles proposées plusieurs fois par an permettent à Franfinance de se positionner régulièrement en tête des meilleures offres sur le marché des crédits auto et travaux.

Pour son sérieux et ses innovations, nous lui mettons 4 étoiles sur 5.

Cependant, en terme de taux, il ne sont pas toujours les plus intéressant. Pour vérifier, il peut-être astucieux d’utiliser notre simulateur de prêt perso.

Que faut-il retenir de Franfinance ?

Retour sur les avis clients 

Parmi les 2 190 avis clients présents sur Ekomi, dont 734 donnés sur les 12 derniers mois, voici ce qu’il faut retenir :

  • 94,66 % d’avis positifs pour seulement 1,69 % de négatifs ;
  • une note globale de 4,7/5 ;
  • Ekomi a octroyé le sceau qualité argent à Franfinance.

Globalement, les avis sont extrêmement positifs. Beaucoup saluent la compétence, la réactivité, l’efficacité, le professionnalisme et la rapidité du service client. 

La vérité sur les avis négatifs

Parmi les avis négatifs, on retrouve les reproches suivants :

  • le coût de l’appel. En effet, le numéro du service client mis en place par Franfinance est surtaxé ce qui peut vite représenter un coût en cas d’attente prolongée.
  • Un délai de traitement des demandes et des dossiers trop importants.
  • Un manque de communication quant aux pièces justificatives à fournir.
  • Un délai de déblocage des fonds trop important.
  • Certains disent ne pas avoir été rappelés comme promis par le service client.

Il est toutefois important de garder à l’esprit que ces avis négatifs ne représentent que 1,69 % de ceux déposés sur le site Ekomi.

Synthèse des forces et faiblesses de la société de crédit

Retrouvez ici la synthèse des forces et faiblesses de Franfinance.

Forces Faiblesse
  • Franfinance fait partie des leaders du marché des crédits à la consommation.
  • La société propose une large gamme de prêts et d’offres : crédit à la consommation, prêt auto, rachat de crédit, crédits renouvelables, assurances….
  • Grâce à des campagnes promotionnelles, les offres de Franfinance se positionnent régulièrement parmi les plus intéressantes du marché.
  • Cet établissement a été le premier à mettre en place la dématérialisation de ses prêts et la signature électronique.
  • Franfinance bénéficie de l’appui de sa maison mère, La Société Générale.
  • Ses crédits sont distribués par des entreprises ayant pignon sur rue comme MAAF Assurances.
  • Le service client est largement
  • La société est moins connue que ses concurrents directs comme Cofidis, Sofinco…
  • Le numéro de téléphone du service client est surtaxé.
  • Franfinance ne propose pas d’application dédiée à ses services. En effet, seule l’application de La Société Générale est accessible aux clients.

Franfinance jouit d’une très bonne réputation auprès de ses clients, mais est relativement peu connue du grand public. Cela ne l’empêche pas de positionner régulièrement ses offres parmi les meilleures du marché notamment pour les crédits auto et travaux.

Grâce au soutien de La Société Générale, Franfinance a pu développer une large gamme de produits et un service client de grande qualité. Si vous souhaitez bénéficier d’un crédit Franfinance, vous pouvez utiliser notre comparateur en ligne et comparer les offres des principaux acteurs du marché du crédit à la consommation.