3 changements majeurs chez Nickel et des chiffres clés

Publié le - Auteur Par Danielle B
3 changements majeurs chez Nickel et des chiffres clés

Le compte sans banque Nickel continue de confirmer son succès en ayant enregistré plus de 400 000 nouveaux clients malgré une année 2020 difficile. Avec désormais plus de 1 900 000 clients à son actif en 6 ans d’existence, l’établissement revendique aujourd’hui sa place de première néobanque française. Dès le début de cette nouvelle année,  Nickel compte continuer sur sa lancée et propose quelques nouveautés.

Des changements sur la grille tarifaire

A ce jour, l’offre est bien moins chère qu’une banque classique. Cependant, certains frais vont augmenter mais l’entreprise compense par l’ajout de gratuités significatives. A titre informatif, en 2020, il y a eu plus de 450 000 000 transactions réalisés par les clients de cette Fintech, ce qui représente près de 853 opérations à la minute.

Une hausse des frais de retraits en distributeur qui n’impactera pas tout le monde

Les établissements propriétaires des distributeurs de billets se rémunèrent à partir des commissions interbancaires facturées entre les établissements de paiement et les banques. Ces commissions ont cependant connu une hausse aussi bien pour toutes les banques que pour toutes les cartes MasterCard.

De ce fait, depuis le 12 janvier dernier, la néobanque a aussi été contrainte d’augmenter les frais prélevés pour toutes les opérations de retrait effectuées auprès d’un distributeur de billets classique. Toutefois, elle affirme que ses tarifs ont été modifiés de manière à ce qu’ils impactent les clients le moins possible.

Ainsi, désormais, pour chaque retrait, Nickel prélève 1,5 € au lieu de 1 €.

Par ailleurs, la néobanque conseille à ses clients de réaliser les retraits effectués à l’étranger auprès des banques du réseau Global Network ou Global Alliance afin d’éviter le paiement de frais supplémentaires. Ce réseau compte d’ailleurs plus de 50 000 distributeurs automatiques disponibles auprès d’une cinquantaine de pays. A ce jour, Nickel a été utilisé dans 205 pays dans le monde.

Les trois premiers retraits mensuels chez le buraliste sont offerts

Compte tenu de son réseau de buralistes, Nickel a tout de même pu contrer la hausse des commissions interbancaires. De ce fait, si auparavant, chaque retrait effectué auprès d’un buraliste ou d’un point Nickel a été facturé à 0,50 €, désormais, les titulaires de compte Nickel peuvent bénéficier mensuellement de 3 retraits gratuits. L’établissement ne va ainsi prélever 0,50 € par retrait qu’à compter du quatrième.

D’après les statistiques de la néobanque, ses clients effectuent en moyenne 2 retraits mensuels. Ainsi, si ces opérations sont réalisées chez le buraliste, elles seront entièrement offertes. En toute transparence, Nickel dévoile la rémunération du buraliste et celle-ci reste inchangée, c’est-à-dire 0,23 € pour chaque retrait réalisé dans son point de vente.

Par conséquent, il est fort recommandé aux clients Nickel de procéder aux retraits d’argent liquide dans les points de vente agréés afin de ne pas avoir de frais. 

D’autres nouveautés pour le compte pour tous

Nickel augmente le niveau de sécurité

Face à une recrudescence des arnaques, Nickel a décidé de renforcer son niveau de sécurité. Dorénavant, lorsqu’un client entre en contact avec le service client opérant sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, celui-ci requiert une adresse email ou un numéro de téléphone valide en complément de son nom, de son prénom et de sa date de naissance. Ces informations additionnelles lui sont désormais utiles afin d’authentifier l’interlocuteur.

Le service client reste cependant disponible sur les réseaux sociaux et par téléphone du lundi au samedi. Par contre, si un client rencontre des difficultés durant sa souscription en ligne, il peut désormais entrer en contact rapidement avec les conseillers de Nickel via un canal nouvellement installé, le chat en ligne.

Il est primordial de rappeler que leur service client n’opère pas sur WhatsApp. 

La communauté Facebook est très engagée avec plus de 100 000 personnes qui aiment Nickel. Le service client répond généralement en moins de 8heures sur ce réseau social. Sur Twitter, le nombre de followers est de 10 000 personnes.

Et au global la satisfaction client est de 93%. L’établissement à embaucher de nombreux collaborateurs pour faire face à la recrudescence de clients : +57% de salariés par rapport à 2019.

L’effectif global est de 500 personnes en 2021.

Nickel augmente sa présence physique

Nickel compte améliorer davantage son réseau territorial qui en fait sa force et soécificité. D’ailleurs, la néobanque souhaite élargir sa présence physique dans tout l’hexagone et dans les DOM TOM. Rien qu’en 2020, elle a enregistré près de 1 200  points de vente additionnels. Plus de 5 980 buralistes ont aujourd’hui obtenu un agrément en France et dans les DOM TOM. Grâce à ceux-ci, Nickel est devenu l’un des trois premiers grands réseaux de distribution de produits bancaires français.

A ce jour, la région la plus représentée est la Nouvelle-Aquitaine avec plus de 754 buralistes agréés.

La néobanque ne compte toutefois pas s’arrêter en si bon chemin et encourage ses clients à lui faire savoir s’ils éprouvent le besoin d’un nouveau point de vente plus proche de chez eux.

Au vu des nouveautés qui se succèdent dès le début de cette année, la néobanque Nickel promet une nouvelle année riche en innovation.

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