94% des Français utilisent désormais le site ou l’application de leur banque, selon l’enquête IFOP-FBF de février 2024. Ce chiffre témoigne d’une transformation radicale de la relation entre les Français et leurs établissements bancaires, portée par l’essor continu des banques en ligne et des solutions digitales.
L’explosion des comptes en ligne : état des lieux en 2025
D’après Bertrand Cizeau, directeur de Hello bank!, qui partage un extrait d’un article publié sur Challenges, 25 millions de comptes sont désormais ouverts dans les banques en ligne. Cela représente plus d’un tiers de la population française ayant franchi le pas du tout digital. L’évolution est impressionnante : en quelques années, les banques numériques ont su séduire, en misant sur des primes d’ouverture, des frais bancaires réduits, une gestion simplifiée des finances personnelles et des services accessibles 24h/24.
Cependant, cette progression doit être relativisée. Comme le rappelle la Fédération bancaire française (FBF), 83% des Français perçoivent la banque comme un modèle hybride, à la fois physique et digital. Le modèle purement 100% en ligne reste minoritaire pour un usage bancaire principal.
Les tendances clés en 2025 : vers un modèle bancaire bimodal
La publication annuelle « L’Année de la banque 2024 » de la FBF révèle plusieurs tendances majeures :
- La fidélisation devient stratégique : la conquête de nouveaux clients par des primes d’ouverture atteint ses limites. Désormais, l’enjeu est de convertir les utilisateurs occasionnels en clients actifs et fidèles.
- La principale relation bancaire reste majoritairement détenue par les banques traditionnelles : bien que séduits par l’innovation et les coûts attractifs, les Français hésitent à confier intégralement leur salaire et leurs crédits à des établissements 100% digitaux.
- L’investissement dans l’innovation est vital : IA, services d’investissement automatisés, offres d’épargne digitale compétitive sont des axes de différenciation pour les banques en ligne.
Ce que recherchent les Français en 2025 dans leur banque
Les attentes des clients bancaires ont évolué. Pour bâtir une relation durable, trois éléments deviennent essentiels :
- Expérience utilisateur irréprochable : navigation fluide, ergonomie des applications bancaires, sécurité renforcée des opérations.
- Services différenciants : investissements en bourse à bas coûts, comptes rémunérés attractifs, solutions de gestion d’épargne 100% en ligne.
- Relation client qualitative : accompagnement humain même à distance, via chat, appels programmés, ou conseillers financiers en visioconférence.
👉 Exemple concret :
Hello bank! propose désormais un accompagnement patrimonial sur demande par visioconférence, tandis que Boursobank (ex-Boursorama Banque) mise sur son assistant virtuel en IA pour guider les usagers 24h/24.
Chiffres clés du secteur bancaire français en 2025
| Indicateur | Valeur |
| Nombre de banques en France | 326 |
| Nombre d’agences bancaires | 33 526 |
| Taux de bancarisation des Français | +99% |
| Part des Français jugeant la banque comme un secteur stratégique | 83% |
| Image positive de leur banque par les Français | 89% |
| Utilisation d’une application ou site bancaire | 94% |
Ces données confirment la force du système bancaire français, capable de conjuguer innovation technologique et ancrage territorial solide.
Le défi de la principalisation : un enjeu stratégique
Selon Bertrand Cizeau, la véritable bataille ne se situe plus dans l’ouverture de comptes, mais dans l’usage principal. Les banques digitales doivent transformer l’essai : il ne suffit plus d’attirer, il faut convaincre les clients d’y domicilier leurs revenus, d’y placer leur épargne, et d’y souscrire leurs crédits.
Pour y parvenir, elles misent sur :
- Des primes de domiciliation de salaire,
- Des taux d’épargne boostés pour les premiers mois,
- Des crédits personnels et immobiliers 100% dématérialisés à des taux compétitifs,
- L’intégration de services de cryptomonnaies,
- L’exploitation de l’intelligence artificielle pour proposer des conseils d’investissement personnalisés.
Vers un avenir hybride : banque traditionnelle + banque digitale
La FBF souligne que les banques traditionnelles se sont elles aussi adaptées. En 2025 :
- Toutes les grandes banques proposent une ouverture de compte en ligne,
- 90% offrent des parcours client 100% digitaux pour les crédits à la consommation,
- 70% intègrent des services de conseil financier automatisé.
Les grandes banques françaises (BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, BPCE, Crédit Mutuel) sont d’ailleurs classées parmi les plus grandes banques européennes selon S&P Global.
En 2025, la banque en ligne en France s’est imposée comme une réalité incontournable, mais sans marginaliser totalement les agences physiques. L’avenir semble clairement se dessiner autour d’un modèle phygital — mêlant le meilleur du digital et du conseil humain.
Pour les banques en ligne, l’enjeu est désormais moins d’exister que de devenir la première banque du quotidien des Français.
