Cofidis est connu pour son savoir-faire dans la vente de solutions de crédits à distance. L’enseigne propose actuellement d’autres services comme le prêt personnel, le crédit renouvelable, le rachat de crédit et les produits d’assurance. Le contacter peut s’avérer nécessaire en cas de question sur un sujet particulier ou pour une simple demande de crédit. Mais comment joindre Cofidis?

Joindre Cofidis par téléphone ou par chat

Cofidis propose généralement 4 moyens pour les contacter :

  • par téléphone,
  • par chat,
  • par courrier et
  • via son formulaire de contact.

Quel que soit le support choisi, 800 conseillers sont disponibles et capables d’écouter et de répondre aux questions posées.

Contacter Cofidis par téléphone

Le service client Cofidis compte 800 conseillers. Ces derniers sont basés dans le nord de la France.

  • Ils sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 18 h au numéro vert : 0 800 035 035.
  • Il est aussi possible de se faire rappeler gratuitement par un conseiller Cofidis du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Pour ce faire, il suffit d’aller sur le site internet de l’établissement et d’indiquer le numéro sur lequel l’individu souhaite être recontacté. Si la personne désire être rappelée plus tard, elle peut choisir la date ouvrée qu’elle veut ainsi que la plage horaire.
  • Cofidis accompagne également les personnes sourdes ou malentendantes. Ces dernières peuvent dialoguer par écrit ou en Langue des Signes Française depuis leurs ordinateurs, leurs tablettes ou leurs smartphones. Le service peut être contacté du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Joindre un conseiller Cofidis en ligne avec le chat

Les conseillers chat de Cofidis sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Comme de nombreux sites de ventes et de conseil, l’enseigne offre aux utilisateurs la possibilité d’échanger via une fenêtre de chat en ligne. Cela permet de dialoguer et de poser directement les questions à un conseiller. C’est une solution pratique pour ceux qui ont besoin d’une aide rapide. Et le fait qu’ils soient disponible entre midi et deux est un véritable atout. 

Un service client simple à contacter

Le service client de Cofidis est réputé pour sa qualité, mais aussi pour sa facilité d’accès. L’utilisateur a la possibilité de joindre Cofidis par courrier ou par formulaire de contact sur le site web. 

L’adresse postale

Il est possible de contacter le service client de Cofidis par courrier dans le cadre d’une demande de crédit ou d’envoi de justificatifs. L’adresse est la suivante : COFIDIS, 59 686 LILLE Cedex 9.

Le formulaire de contact

Cofidis met à disposition des utilisateurs un formulaire de contact qui leur permet de poser des questions ou d’envoyer des remarques qu’ils soient clients ou non. Pour y accéder, il suffit d’appuyer sur le bouton contacter en haut sur le site de la firme et de choisir l’onglet Email. Un lien vers le formulaire apparaîtra ensuite. En cliquant dessus, l’utilisateur sera amené à renseigner certaines informations, mais le premier qu’il devra fournir sera l’objet de son message. L’enseigne apporte généralement une réponse sous deux jours ouvrés.

Une présence sur les réseaux sociaux

Cofidis dispose d’un compte Twitter et Facebook. La personne qui gère ces comptes est capable de répondre aux questions basiques. Il est possible de leur envoyer des messages privés, de lire des articles et de laisser des commentaires publics.

Toujours penser au FAQ

La Foire aux questions est disponible depuis la home page dans l’espace d’écriture libre avec la loupe. Il propose différents FAQ : un pour le crédit, un pour l’assurance et un pour le rachat de crédits. Généralement se sont des réponses aux questions basiques. Si le problème concerne un point précis sur un crédit en cours, il est préférable de contacter un conseiller. Mais le fait de vérifier si la réponse se trouve dans cette rubrique peut faire gagner un temps fou.

Que penser du service client de Cofidis ?

Elu meilleur service client 2020

Grâce à la qualité de son service client, Cofidis a reçu une récompense par une étude menée par BVA. Il s’agit d’une société française d’études et de conseil. L’enseigne a été nommée première de sa catégorie « Organisme de crédit » sur tous les différents moyens de contact : téléphone, mail, navigation web, réseaux sociaux et chat. Elle est élue « Meilleur service client 2020« .

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