Début septembre, une personne a perdu 7000€ après s’être fait dérober sa carte de paiement et ne se fera pas rembourser par sa banque ni même par son assurance. Quelle en est la raison? Elle a noté son code secret sur un morceau de papier qu’elle rangeait près de la carte. Marche à suivre et conseils de sécurisation du compte et de l’argent qu’il contient.
Code secret pourquoi faire attention
Par définition un code secret doit rester secret si on ne veut qu’il le reste et éviter toutes sortes de désagrément.
A savoir sur le code secret
Que ce soit pour un changement de compte, de carte, ou même de banque, le code confidentiel n’est pas donné en même temps que la carte volontairement afin d’éviter toute fraude de la part d’un voleur. Il arrive séparément par courrier dans un document « scellé » quelques jours après la carte.
L’agence bancaire et votre banquier ne connaissent pas votre code, ce dernier étant attribué par des ordinateurs. En cas d’oubli du code vous pouvez demander à votre banque une réédition de ce dernier, qui s’activera lorsque vous irez le taper dans un distributeur. Généralement cette demande est payante.
Une carte ne se prête pas, ne se confie pas à autrui, de même que le code secret. Même à la police pour déclarer le vol de cette dernière.
Peut-être que certains se souviennent de cette publicité de la Société Générale, où en caisse au moment de payer une vieille dame ne se souvient pas de son code de carte bleue et appelle son chien. Elle regarde alors dans l’oreille de son chien où le code de sa carte bleue est tatoué. Chacun sa méthode pour retenir le code.
Règles de sécurité
Il est primordial d’apprendre le code par cœur et de ne le noter nulle part. Lorsque vous jetez le courrier avec le code, prenez soin de le détruire au préalable afin que personne ne puisse remonter jusqu’à vous via ce courrier.
En plus de ne l’inscrire nulle part, il ne faut pas le transmettre même à une personne de confiance, que ce soit de manière orale en face à face, et encore moins par téléphone ou par internet.
Dernière mesure, lorsque vous le tapez, pressé(e) ou pas, toujours bien le cacher, une personne malhonnête voyant le code lorsque vous payer vos courses pourrait vous suivre et vous agresser sur le parking pour vous la voler.
Un exemple à retenir
Certains peuvent voir cela comme du bon sens, comme une évidence, d’autres se diront qu’ils l’ont bien caché… Quand les derniers se rassureront en se disant qu’il y a une assurance pour les cas de vols ou d’escroquerie, encore faut-il le prouver. En attendant, il faut bien garder l’exemple suivant qui sert de bonne leçon. Au Pays-Bas une vieille dame de 88 ans en a fait les frais dernièrement, à hauteur de 7000€, soit une belle somme.
Ne se méfiant pas, elle laisse entrer chez elle une personne prétendant travailler pour une société d’énergie. Après tout en France cela aussi arriver avec EDF qui met à jour ses compteurs. Quelques jours après elle découvre avec stupeur que sa carte bleue a été volée, mais ce n’est pas tout, qu’il manque également 7000€ sur son compte bancaire. La somme a été retirée en 20 fois, ce qui aurait dû alerter la banque rapidement me direz-vous, mais bon… Elle reçoit donc un courrier de sa banque la prévenant qu’elle a été victime d’une fraude, suite à quoi après confirmé le vol de la carte elle demande le remboursement de la somme.
C’est là que le problème intervient, la dame avait noté son code sur un bout de papier qu’elle avait gardé. La banque en sachant ça a considéré que la dame a fait preuve de négligence, que l’âge n’est pas une excuse. Et quand bien même la banque aurait pu remarquer plus tôt que c’était un comportement suspect la dame est en tort du fait qu’elle n’ait pas caché son code.
L’institut néerlandais de traitement des plaintes relatives aux services financiers a soutenu la décision de la banque de ne pas rembourser la vieille dame.
Ici, nous sommes face à une personne âgée. Qu’en est-il pour ceux qui n’arrivent pas toujours à retenir le code et pire encore les multi-bancarisés qui doivent faire avec de nombreux codes ?
Les solutions pour ne pas se tromper de code
On ne le répètera pas assez, il faut toujours faire preuve de prudence. Et parce que l’histoire de la vieille dame au Pays-Bas pourrait arriver à n’importe qui mieux vaut savoir quoi faire. Fort heureusement que ce soit pour les petites mémoires ou les personnes vulnérables il existe des solutions.
Personnaliser son code
Si vous n’êtes pas certain(e) de retenir le code reçu, il est possible de personnaliser votre code secret. Bien évidemment il faut absolument éviter de choisir un code trop simple, comme 0000 ou 1234, 2222, une date d’anniversaire qui serait facile à deviner et donc en cas de vol serait considérer comme de la négligence.
Le fait de pouvoir personnaliser son code est possible non seulement dans certaines banques traditionnelles, et quelques autres acteurs comme Aumax pour moi, Fortuneo, … A vous de vous rapprocher de votre établissement pour savoir s’il le propose.
En cas d’oubli du code
Que ce soit au distributeur ou chez un commerçant lors du paiement, si vous n’avez plus votre code en tête, surtout éviter de vous acharner sur le TPE à taper votre code. En effet le nombre de tentatives est limité à 3 avant que la carte ne soit avalée par le distributeur ou bloquée par la banque qui transmet un signal au TPE du commerçant. Dans un cas comme dans l’autre cela va vous coûter des frais. Si cela arrive prévenez directement votre banque (ou l’agence gérant le distributeur), qui vous la retournera ou vous en reverra une. Certaines par mesure de sécurité préfèrent la deuxième option.
Il faut utiliser un autre moyen de paiement en attendant.
Il est bien évidement possible de demander à sa banque de renvoyer le code, l’opération se passera comme la première fois, elle sera envoyée de la manière décrite ci-dessus. Cela peut prendre du temps.
A noter que cela risque d’engendrer des coûts également.
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