BforBank a pris le meilleur du digital et lui a donné un visage humain

Publié le - Auteur Par Stéphanie Thomas
BforBank a pris le meilleur du digital et lui a donné un visage humain

Voici une banque en ligne qui a compris le principal frein des français. En effet, ils en ont assez de payer trop cher pour utiliser les services d’une banque. Mais les français aiment aussi beaucoup cette relation de proximité avec leur banquier. La bataille du prix n’est plus le seul argument de choix car au final toutes les banques en ligne sont sans frais, avec une carte de paiement offerte et des services de plus en plus innovants. BforBank décide donc de se différencier.

L’humain au coeur de la stratégie de BforBank en 2019 !

Fin 2018, BForBank a décidé de mettre en place une réelle transformation via un nouveau mode de communication. Créée en 2009, cette filiale du Crédit Agricole, initialement spécialisée dans l’épargne, a conservé sa signature : « Mon banquier c’est moi » jusqu’à novembre 2018. L’année 2018 a marqué un tournant pour les banques en lignes. Le numérique et ses nombreuses innovations s’immiscent de plus en plus dans l’univers bancaire. Les startup se multiplient et les fonds participant à leur développement augmentent. Les acteurs existants, qu’il s’agisse des banques traditionnelles ou des banques en ligne ne sont pas épargnés. Ils doivent eux aussi évoluer et surfer sur la vague de la Fintech.

Ouvrir un compte chez Bforbank

2018, la Fintech remet en cause le modèle des banques en ligne

Le digital permet de déployer de nouvelles solutions de paiement, d’accélérer les requêtes des consommateurs, de supprimer des intermédiaires inutiles et par la même occasion des frais inutiles…. Mais le numérique c’est aussi la disparition de l’Humain dans la relation. BforBank décide de profiter des avantages du web tout en ajoutant un visage humain à sa banque. Sur le papier, BforBank propose un accompagnement plus présent et une personnalisation renforcée. Sa nouvelle signature : « BforBank, la banque selon moi » renforce cette stratégie.  A l’écran, on voit sur les publicités, des clients de BforBank dans des situations heureuses de la vie quotidienne qui se déroulent dans le « B », première lettre du nom de cette banque. NDLR : leur vie se déroule sans problème avec BforBank. Mais qu’en est il dans les fait ? Comment se concrétise ce nouveau positionnement ?

Dans les faits, BforBank accumule les nouveautés :

L’année 2018 a permis de préparer le changement de visage de BforBank. Retour sur les faits marquants de 2018 :

– Janvier 18 : Intégration de la solution de reconnaissance faciale, utilisée par l’IphoneX sur l’application mobile de la banque. Ici le client gagne en facilité et rapidité pour accéder à son compte sur mobile. Ensuite, le début d’année est marqué également par les récompenses. Pour la troisième année consécutive, BForBank gagne le Trophée d’Or de la banque en ligne sur les profils « Classique » et « Premium ». La banque remporte aussi le Label d’Excellence pour la qualité de son compte courant sur le profil jeune, classique et haut de gamme. Ses tarifs attractifs associés à un service qualitatif sont à l’origine des récompenses.

– Février 18 : La startup aixoise Linxo, application mobile pionnière et leader de la gestion de budget et d’agrégation de compte s’associe à BforBank. Ils unissent leurs forces pour ajouter de nouvelles solutions de gestion de finance personnelle et participer à l’optimisation de budget. L’application se nomme « Mes banques » et elle permet de gérer plus de 300 comptes.

– Octobre 18 : Une nouvelle carte de paiement est disponible : La Visa Infinite avec des garanties d’assurance et d’assistance plus qualitatives que les deux autres cartes et un service de conciergerie dédié et disponible à tout heure et tous les jours. Oui, un service de conciergerie prêt à tout pour vous satisfaire 7 jours sur 7 et 24 heures et 24,  pour 200 euros par an. Rendre accessible cette carte aux nouveaux clients, leur permet d’assoir leur stratégie de conquête sur la cible CSP+ et urbain. En effet, la carte Visa Classic permet de séduire les personnes ayant un revenu minimum de 1 200€ / mois et la Visa Infinite attire les très hauts potentiels. Le spectre de la cible s’élargie tout en gardant le cap sur les CSP+.

Les salariés de BforBank sont sa force

Au delà du changement de code et d’image, qui reste tout de même subtil, la proximité que souhaite établir BforBank est concrétisée à différents niveaux.
Dans les banques à distance, quand un client souhaite contacter un conseiller, il ne sait jamais sur qui il va tomber. C’est un peu la roulette russe avec des accents d’ailleurs selon l’endroit où se trouve le call center. BForBank a décidé de mettre en place une équipe dédiée à chaque client. L’équipe sera constituée de 8 à 10 experts ayant des compétences complémentaires et pouvant répondre à toutes les questions. BforBank prend ici exemple sur sa maison mère, le Crédit Agricole qui a un réel savoir-faire en matière de gestion de la relation clients.
L’application mobile va également changer de visage courant 2019, les équipes IT sont en train de travailler dessus. Nous avons hâte de tester son ergonomie.

Une gamme de produits large et performante :

En plus du compte courant récompensé par un Label d’excellence, BforBank propose : une assurance vie avec deux fonds sécurisés et attractifs, la possibilité d’ouvrir un compte pour la Bourse dans des conditions avantageuses (0€ de droits de garde, tarif de courtage compétitifs, des experts disponibles 6 jours sur 7), des livrets d’épargne (le livret BforBank à plafond élevé jusqu’à 4M€, mais aussi Livret A et LDDS) , le crédit immobilier et le crédit consommation.

Ouvrir un compte chez BforBank :

Pour ceux qui savent comment ouvrir un compte dans une banque à distance, il n’y aura aucune surprise :
– La souscription se fait 100% en ligne et en 5 minute.
– 300€ de versement sont nécessaires à l’ouverture.
– Une prime de 80€ est offerte à l’ouverture du compte.
– Les retraits sont gratuits dans tous les Distributeurs Automatique de Billets en zone euro.
– Par la suite à l’utilisation, même si Bforbank est une filiale du Crédit Agricole, vous ne pouvez pas déposer de liquide dans ses agences physiques.

Toutes les informations sur BforBank et notre avis général sont ici : Banque en ligne BforBank

Les alternatives que l’on ne trouve pas dans les autres banques :

– Les moyens de paiement Carte Visa Classic et Carte Visa Premium sont gratuits si vous effectuez 3 paiements par trimestre sinon la cotisation sera respectivement de 6€ et 9€ par trimestre.
– Les 4 éléments à fournir à l’ouverture du compte : carte d’identité + 2 preuves de revenus (certaines banques sont moins regardantes sur les revenus)+ 1 justificatif de domicile
– Tout nouveau client doit impérativement percevoir au moins 1200€ de revenus par mois et il n’est pas obligé de la domicilier chez BforBank. Certaines banques en ligne n’ont pas de minimum de revenus dans les conditions d’ouverture d’un compte.
– La prime est parfois supérieure à 80€, en décembre dernier par exemple, il y avait une très belle offre avec 200€ offerts dans le cadre d’une collaboration avec Amazon. Il faut donc être vigilant sur les offres de ce type. D’autant plus qu’ils proposent souvent de cumuler avec une prime pour l’épargne et la bourse également.
– La gamme de produits est en effet très complète et peu d’autres banques en ligne proposent l’intégralité de ces services.
– Le service clients est basé en France et les conseillers sont disponibles de 8 heures à 21 heures en semaine et de 9 heures à 18 heures le samedi.

Consultez notre analyse des primes offertes par les banques à l’ouverture d’un compte. Cette analyse est mise à jour toutes les semaines: Comparatif des primes des banques.

Pendant que Boursorama vise les 2 Millions de clients en 2019, BforBank espère passer de 215 000 à 350 000. Ils ne sont pas sur le même segment. BforBank préfère « chouchouter » ses clients hauts de gamme en leur offrant des services sur mesure et de qualité plutôt que de conquérir dans la masse.

 

 

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