Toutes les cartes bancaires peuvent être remplacées à tout moment et ce bien avant leur date d’expiration. Il en va de même pour les cartes prépayées Transcash. Ce remplacement est appelé le renouvellement anticipé. Il peut survenir dans plusieurs cas, à savoir : perte, vol ou fraude de la carte ou encore souhait d’avoir une carte nominative… Par contre, selon la situation qui se présente, les méthodes de renouvellement peuvent être différentes.
Pourquoi changer ou renouveler sa carte prépayée Transcash ?
Une carte prépayée Transcash peut être modifiée par le client à n’importe quel moment pour plusieurs raisons.
Changement de CB pour cause de perte ou de vol
En cas de perte ou de vol de son dispositif de paiement, l’utilisateur doit immédiatement informer l’émetteur pour faire opposition et bloquer son utilisation. Pour cela, il peut directement appeler le service client au 01 53 88 22 74 qui reste disponible 24h/24.
Au moment de l’appel, le conseiller :
- rend invalide l’utilisation de la MasterCard perdue sans délai afin de minimiser les risques de vol d’argent.
- En même temps, il informera l’utilisateur sur la marche à suivre pour obtenir un nouveau moyen de paiement.
- Enfin, il s’occupera également de transférer le solde sur la nouvelle carte prépayée.
Modification du dispositif de paiement en cas de fraude
Les solutions de paiement sont souvent la cible de cyberattaques et de fraudes. Si le porteur d’une carte prépayée fait face à ce genre de situation, il doit réagir au plus vite. Pour ce faire, il est tenu d’envoyer un courrier recommandé au service de Transcash en précisant les détails de l’opération frauduleuse (date, montant, commerçant…). Une fois le courrier pris en compte par les services, l’activité frauduleuse est immédiatement annulée. L’utilisateur peut, par la suite, refuser ou renvoyer toutes marchandises non sollicitées provenant d’une société de vente en ligne.
Si les opérations frauduleuses persistent, il est conseillé de faire opposition et de demander un renouvellement. Pour cela, le détenteur peut aussi appeler le numéro 01 53 88 22 74. La carte fraudée sera alors bloquée et toutes les nouvelles transactions refusées. La nouvelle CB sera ensuite envoyée au client d’après la politique des Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Expiration d’une carte prépayée
Comme avec toutes les cartes de paiement, sa date d’expiration est directement inscrite sur celle-ci. Durant sa période de validité, l’utilisateur peut donc se servir du dispositif pour :
- Effectuer des achats en ligne (sur des sites e-commerce, de jeux, etc.),
- Payer de manière sécurisée auprès des commerçants en France ou à l’international,
- Faire des paiements sans contact,
- Retirer de l’argent dans les distributeurs automatiques.
Mais une fois cette date limite dépassée, elle n’est plus valide et ne sert plus à rien. Il convient de la remplacer par une autre.
Souhait d’avoir une carte nominative
Avec ce moyen de paiement, il est désormais possible de commander une carte au nom de son porteur. Cette option est payante, à raison de 10 €. Elle est accessible exclusivement avec les formules Essential et Max. La MasterCard noire sera donc embossée aux couleurs argentées et au nom et prénom du client. Le prix a été récemment révisé à la baisse, car auparavant, cette option était facturée 15 €.
Remplacement d’une carte prépayée en carte nominative
Beaucoup se demandent pourquoi le nom n’est pas directement inscrit sur le support. La réponse est pourtant évidente quand on sait que le pack s’achète soit en ligne soit dans un bureau de tabac. Dans ces points de vente physiques, le pack des deux cartes prépayées est directement disponible et il est impossible de connaître à l’avance le nom des futurs acquéreurs de Transcash. Cependant, le fait que le dispositif ne soit pas nominatif ne lui enlève rien en termes de fonctionnalités.
Les avantages de la carte nominative
En plus d’avoir un moyen de paiement à son nom, l’utilisateur de la carte nominative bénéficient aussi de la possibilité de :
- Effectuer des paiements en magasin ou en ligne partout en France et à l’étranger, comme d’habitude,
- Mais en plus, il pourra plus facilement faire une réservation dans un hôtel ou une location de voiture, car le commerçant prend l’empreinte de la carte.
Comment renouveler une carte prépayée Transcash ?
En cas d’expiration, le client doit obligatoirement effectuer un renouvellement sauf s’il désire résilier son contrat avec Transcash.
La procédure de changement de carte
Renouveler une carte prépayée est simple. Cela se fait de manière automatique et rapidement. Pour ce faire, Transcash notifie le client par e-mail de la date d’expiration deux mois à l’avance. Une relance sera ensuite envoyée un mois et enfin le jour de l’expiration du dispositif de paiement. À ce moment, l’utilisateur peut choisir de résilier ou non le contrat.
Si le détenteur désire encore bénéficier des fonctionnalités de la carte, il faut alors que son solde soit positif. Il ne doit pas aussi être en dessous de 10 €, car c’est le prix à payer pour renouveler le dispositif de paiement. Si le solde est inférieur à ce montant, ce dernier ne peut être remplacé. En revanche, si tout est en règle, l’acteur prélève automatiquement le coût du renouvellement. Ensuite, il fera parvenir la nouvelle carte au domicile de l’utilisateur.
Ce qu’il faut faire avant l’expiration du contrat
Il est indiqué dans les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) que le client doit toujours informer les services de Transcash en cas de modification des données personnelles (adresse mail, numéro de téléphone et adresse du domicile). Cette information doit être envoyée au moins trente jours (30) avant la date d’expiration de la carte. À défaut de cette information, il se peut que le nouveau dispositif de paiement soit envoyé à la mauvaise adresse. Certes, il est possible de le renvoyer. Cependant, son retour par les services postaux engendrera des frais supplémentaires. Si le client ne veut pas donc débourser plus pour le renouvellement de sa MasterCard, il doit vérifier que toutes ses informations personnelles sont à jour.
Une fois la carte prépayée expirée, volée ou modifiée le client ne perd pas son argent. En effet, lorsqu’il recevra son nouveau moyen de paiement, le solde éventuel restant sera immédiatement crédité sur le nouveau dispositif.
