Avis Lemonade : l'assurance habitation locataire n°1

Lemonade est une entreprise qui a vu le jour aux États-Unis et a été lancée en France en décembre 2020.

Cette néoassurance propose un service d’assurance multirisque habitation à compter de 4 € par mois et sans engagement. La souscription sur Lemonade ne prend que quelques minutes et la gestion de chaque contrat est entièrement dématérialisée.

Un vent nouveau sur l’assurance

Dès la home page de son site, qui est sa principale interface avec son application, car elle ne dispose pas d’agence physique, elle plante le décor : « Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les assurances. Son slogan « Rapide, Petits prix et au Grand coeur ».

Cette accroche laisse penser que dans quelques temps, elle s’attaquera à d’autres types d’assurances peut-être ? Dans tous les cas, elle a la volonté de souffler un vent neuf sur ce secteur un peu trop endormi.

Certifiée B Corp : label exigeant et fun

Elle est plébiscitée par les usagers, car c’est une entreprise engagée sur tous les plans. En effet, elle fait partie des rares entreprises ayant obtenues le Label B Corp. (B Corp signifiant : Benefit Corporation). La mission des entreprises certifiées intègre des valeurs sociales, sociétales et environnementales.  Chez Lemonade cela se concrétise depuis 2016 avec une empreinte environnementale mineure et de multiples actions telles que son programme Giveback, sa gestion des ressources humaines : variée et inclusive, sa transparence tarifaire, …

Spécialisée dans l’assurance habitation MRH, qui signifie MultiRisque Habitation (colocataire, locataire) elle dit détenir le record mondial du traitement de l’indemnisation : en 3 secondes seulement et avec 30% des demandes qui sont traitées et résolues immédiatement. L’Intelligence Artificielle développée permet cette prouesse.

Ce qui est couvert pour l’assuré

Lemonade propose actuellement dans l’Hexagone une assurance multirisque habitation pour les locataires dès 4€/mois qui couvrent les risques locatifs :

• le vol
• le vandalisme,
• les dégâts des eaux,
• les incendies,
• le rééquipement à neuf à 100%,
• l’assistance dans les cas d’urgence,
• les dépendances,
• les dommages corporels
• et les catastrophes naturelles.

Lemonade couvre également l’assuré qui est en voyage à l’étranger sous réserve que ce dernier ne dépasse pas les 3 mois. L’assistance de base de Lemonade prend aussi en charge les objets de valeur (dont la valeur est à estimer lors du devis et la souscription du contrat) à hauteur de 5 000 €. Au moment de signer le contrat, le client peut déterminer le montant de ses garanties pour 3 choses :

• ses biens et mobiliers
• sa responsabilité civile
• et son hébergement temporaire

Des formules supplémentaires sont aussi disponibles. Ils peuvent s’ajouter au contrat selon les besoins de chacun. Ces formules sont : la garantie bris de glace et la garantie complète contre le vol.

Quelques chiffres clés :

Pour la couverture des biens excédant les 5000€, il est possible d’ajouter une couverture supplémentaire.

Dans d’autres pays, cet assureur propose de souscrire à d’autres services, comme :

• L’assurance auto,
• L’assurance animaux,
• L’assurance de produits hight-tech …

Peut-être qu’un jour en France, cela sera possible.

Certifiée B-corp, Lemonade a pour vocation d’améliorer l’impact social et allie honnêteté et transparence, notamment avec son programme Giveback.

Ce dernier favorise le remboursement des sinistres des assurés grâce aux cotisations qu’ils ont payées. S’il y a de l’argent qui reste (jusqu’à 40%), la somme est redistribuée à une association choisie par l’assuré lors de sa souscription.

Lemonade dispose aussi d’une Police 2.0 qui est une assurance police open source, ouverte aux modifications apportées par les utilisateurs.

En terme de réassurance, la Fintech a choisi les plus grands groupes à ses côtés dont Axa.

Comparé à la concurrence, Lemonade se distingue par :

• son tarif compétitif,
• son expérience utilisateur hors du commun qui est 100% digitale,
• sa flexibilité : il est possible d’ajuster à TOUT moment le montant de ses garanties depuis l’application.

Le traitement des demandes se fait aussi très rapidement et la déclaration de sinistre d’une manière plus simplifiée depuis l’application dédiée. Son plus grand atout est le programme Giveback pour éviter les problèmes entre assuré et assureur.

Le support client est accessible directement par chat et téléphone. Il est également possible de demander à se faire rappeler.

Comme inconvénient, Lemonade ne propose pas encore l’assurance habitation pour les propriétaires.

Si vous souhaitez résilier votre ancien contrat, avec un autre assureur, Lemonade gère pour vous les démarches administrative gratuite si vous devenez client chez eux. La Loi Hamon aide les Français sur ce point et aide à simplifier la résiliation. Avec cette loi, au bout d’un an, il est possible de clôturer son compte à tout moment.

Si vous souhaitez quitter Lemonade, c’est très simple. Il suffira d’envoyer une lettre en recommandée avec accusé de réception.