Direct Assurance : Contacter le service clients

Demande de devis Direct Assurance

Comment contacter Direct Assurance ?

On appelle rarement son assureur pour lui parler de la pluie et du beau temps. Ceux qui cherchent à contacter Direct Assurance sont soit en panne, soit ont un sinistre à déclarer.
Ils ont donc besoin de joindre Direct Assurance au plus vite. Voici tous les moyens pour obtenir une réponse de leur part.

Pour l’assurance automobile classique

Direct Assurance a bien dissocié les différents besoins des conducteurs. Ils ont donc défini des équipes qui seront les plus à même de répondre aux différentes questions des clients ou futurs clients. C’est pour cette raison que les numéros sont différents qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’un sinistre à déclarer ou de la finalisation de la souscription d’un contrat.

Les clients ayant déjà souscrit un contrat

  • Dans le cadre d’une question sur la gestion d’un contrat, le numéro est le 0970808282.
    Dans ce cadre les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 20 heures et le samedi de 9 heures à 16 heures. Les heures les plus encombrées et donc là où il y a le plus d’attente sont entre 18h30 et 20 heures.
  • Pour résilier un contrat, le numéro est différent : 0970808005.
  • Pour déclarer un sinistre, le numéro est le 0970808001. Les opérateurs téléphoniques répondent  du lundi au vendredi de 8h30 à 20 heures et le samedi de 9 heures à 16 heures. Les heures de forte affluence  sont les suivantes : le lundi de 18 heures à 20 heures, le mardi de 14 heures à 14h30 et de 15h30 à 20h, le mercredi de 14 heures à 14 h30, de 15h30 à 16h et de 17h30 à 20 heures, le jeudi de 16 heures à 16h30 et de 18h30 à 20 heures, le vendredi de 14 heures à 14h30, puis de 15h30 à 17 heures et de 18h30 à 20 heures.
  • Pour un dépannage, l’équipe est joignable tout le temps 24H/24 et 7j/7 au 0155922720.

Les conducteurs souhaitant souscrire un contrat

  • Les personnes qui souhaitent finaliser un contratau téléphone ou qui ont des questions à poser, peuvent contacter les télé-conseillers de Direct Assurance au 0970820062.
  • Dans le cadre précis d’une question portant sur les justificatifsà fournir lors de la signature du contrat, il faut contacter le 0970808002.

Pour l’assurance destinée aux jeunes via YouDrive

Les numéros sont différents qu’il s’agisse d’une question sur la gestion du contrat ou d’un sinistre à déclarer. L’assurance via YouDrive est aussi appelée : l’ « auto connectée » car cette formule passe par un boitier.

Les clients YouDrive

  • S’il s’agit d’une question sur la gestion du contrat, il conviendra de composer le numéro suivant : 0970808282. Les télé-opérateurs répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 20 heures et le samedi de 9 heures à 16 heures. Les heures les plus chargées et donc les moments à éviter sont entre 18h30 et 20h.
  • Pour déclarer un accident et gérer le dossier, le numéro est le 0970808001. Les opérateurs téléphoniques répondent  du lundi au vendredi de 8h30 à 20 heures et le samedi de 9 heures à 16 heures. Les heures d’affluence forte sont les suivantes : Le lundi de 18 heures à 20 heures, le mardi de 14 heures à 14h30 et de 15h30 à 20h, le mercredi de 14heures à 14 h30, de 15h30 à 16h et de 17h30 à 20 heures, le jeudi de 16 heures à 16h30 et de 18h30 à 20 heures, le vendredi de 14 heures à 14h30, puis de 15h30 à 17 heures et de 18h30 à 20 heures.
  • En cas de panne, les experts sont disponibles tout le temps du lundi au dimanche et 24 heures sur 24 au 0155922720.

Les personnes souhaitant des informations sur YouDrive

  • Pour les conducteurs qui ne sont pas encore clients YouDrive, ils peuvent poser leurs questions par téléphone au 0970820062.
  • Si lors de la souscription, un problème est rencontré sur la transmission d’un justificatif à fournir, il est préférable de faire le numéro suivant : 0970808002.

Les autres moyens de contacter Direct Assurance

Comme cet assureur n’a pas d’agence physique, ils ont déployé un maximum de solutions pour faciliter la satisfaction de vos besoins.

Les réseaux sociaux : Facebook et Twitter

C’est ainsi qu’il est possible de contacter Direct Assurance via Twitter et Facebook. Il convient de contacter les comptes officiels. Pour Facebook, il s’agira de : @directassurance et pour Twitter, le compte officiel est : @DirectAssurance. Les community manager sont joignables du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Il est également possible de leur parler sur Messenger (l’application de messagerie de Facebook) pour plus de confidentialité.

Le WhatsApp de Direct Assurance

Depuis le 29 mars, le numéro a changé. Pensez à bien à le mettre à jour pour avoir une réponse à vos questions. La filiale en ligne de AXA a été l’un des premiers assureurs à proposer ce moyen de communication à ses clients. Disponible depuis 2017, le service rencontre un véritable succès. Les équipes s’engagent à répondre, au maximum, dans l’heure et parfois bien avant ! Les moments opportuns pour être certains d’avoir une réponse rapide sont du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.
Comment ça marche ?
Munissez-vous de l’application WhatsApp, ajoutez dans votre répertoire le numéro : 0186761074 et démarrez la conversation.

Le mail pour les questions non urgentes et le transferts de certains documents.

Pour les clients, les emails sont gérés dans l’interface client.
Sinon Direct Assurance propose une sorte de FAQ disponible à partir d’un champ où il est possible de poser une question. Des réponses pré-enregistrées aux questions fréquentes s’affichent.