Entretien avec Marc Lanvin DGA de FLOA

Publié le - Auteur Par Audrey R.
Entretien avec Marc Lanvin DGA de FLOA

En cette fin d’année 2020, FLOA fait les gros titres un peu partout sur le web, dans la presse écrite et à la TV. Quelles sont les actualités de cet établissement de crédit? Comment FLOA se distingue-t-elle de ses concurrents ? Nous avons posé toutes ces questions à Marc Lanvin Directeur Général Adjoint de FLOA et voici ses réponses.

FLOA : Le nouveau nom de Casino Banque pour s’internationaliser 

Des ambitions internationales très fortes

FLOA, anciennement Banque Casino, est une banque 100 % digitale qui a su conquérir plus de 3 millions de clients. Leader français des facilités de paiement sur le web et sur mobile, FLOA finance chaque année plus de 2 milliards d’euros de biens et services soit un tiers du marché. Né dans les années 2000, le groupe FLOA est aujourd’hui constitué de deux marques :

  • FLOA Bank qui commercialise des facilités de paiement, des crédits instantanés, des cartes bancaires, des assurances…
  • FLOA Pay qui propose des solutions de paiement sur mesure à plus de 100 partenaires commerçants ou e-commerçants dont Cdiscount, Oscaro, Vide dressing, Géant Casino…

Elle se donne les moyens d’atteindre son objectif de 5 millions de clients sur 10 pays avant 2025. Pour le moment, elle est également présente en Espagne et en Belgique.

De nombreuses collaborations stratégiques

La banque ne cesse de multiplier les partenariats avec de grandes entreprises. En effet, il est désormais possible d’utiliser FLOA pour :

  • payer son automobile en 4 fois via Lenbox et son réseau de garages partenaires ;
  • payer son voyage en 3 fois avec la compagnie Air Belgium ;
  • payer sa carte grise en différé sur Carte Grise Minute

Ici, elle noue des partenariats avec d’autres acteurs professionnels dans le but d’étendre son champ d’action. De nombreux autres établissements auraient tout intérêt à se rapprocher de cette Fintech pour booster leur activité. Floa compte notamment sur un effet boule de neige pour signer de nouveaux partanariats.

Enfin, FLOA lance une grande campagne publicitaire afin de se faire davantage connaître auprès du grand public. Et pour ancrer son nouveau nom dans les esprits. 

Pourquoi se distingue-t-elle sur le marché des banques en ligne ?

FLOA se distingue de ses concurrents par une recherche constante de solutions toujours plus innovantes et un service client de qualité.

Pourquoi le chemin emprunté pour le moment est le bon ?

FLOA a d’ailleurs été élue service client de l’année 2021. Selon Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint de FLOA, cette distinction est due à :

  • « l’innovation, notamment dans la mise en place de nouveaux canaux digitaux, qui fait que la relation client FLOA est en parfaite adéquation avec les nouveaux comportements des consommateurs.
  • La digitalisation, qui permet aujourd’hui de traiter 45 % des interactions clients via de nouveaux médias digitaux — contre 5 % en 2017 — et ainsi de répondre aux demandes en temps réel.
  • L’omnicanalité, c’est-à-dire que tous les canaux de ventes entre FLOA et les consommateurs sont utilisés et mobilisés. Quel que soit le canal de contact utilisé, les informations qui concernent les clients sont toujours à jour et permettent une réponse précise et rapide, quelle que soit la problématique. »

Une banque d’innovation avec notamment le virement Open-Banking

FLOA se distingue donc par sa recherche constante d’innovation et certaines sont majeures. Comme la dernière en date avec le virement Open-Banking.

La solution de virement Open-Banking mise en place en partenariat avec Bridge permet, en quelques clics seulement, de régler des paniers d’achats élevés. Les acheteurs n’ont alors plus besoin de procéder à la saisie manuelle des informations de virement et sont libérés des risques d’atteindre le plafond de la carte bancaire. Grâce à ce nouveau produit, les consommateurs ont désormais accès à un panel élargi de moyens de paiement afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins. Par ce biais, FLOA souhaite simplifier toujours plus la vie des consommateurs.

Comment veut-elle évoluer dans les années à venir ?

Un passé et présent qui sont une base solide

FLOA fête déjà ses 20 ans. Elle compte 280 salariés, ce qui représente une augmentation de 200% des recrutements en seulement 2 ans. Sur le territoire national, dans l’hexagone, elle est présente sur 4 sites. Le siège est maintenant à Bordeaux. 

Elle propose ses services en direct aux particuliers mais aussi par l’intermédiaire de plus de 100 acteurs du commerce et e-commerce. Elle brasse 1/3 du marché du crédit en France avec 2 Milliards d’euros.

Un futur qui repose sur trois défis principaux

Pour les années à venir, Marc Lanvin estime que FLOA doit relever 3 défis :

  • « L’international : boosté par le succès français, le groupe souhaite déployer ses solutions dans 10 pays européens à l’horizon 2025.
  • L’innovation : FLOA souhaite continuer à développer des solutions de paiement et des services financiers toujours plus simples et rapides afin de faciliter la vie des consommateurs.
  • L’expertise : déjà reconnu dans le domaine des fintechs, FLOA souhaite continuer d’associer son expertise à celles de ses partenaires afin de développer les solutions de paiement de demain. »
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