Wise n’est pas une banque au sens classique : il s’agit d’un Établissement de Monnaie Électronique (EME) régulé au Royaume-Uni (Financial Conduct Authority) et en Europe via sa filiale belge. Concrètement, cela signifie que votre argent est logé sur des comptes de cantonnement séparés, mais que Wise peut suspendre ou fermer un profil plus vite qu’une banque si ses contrôles internes l’y obligent. Les procédures décrites ici se réfèrent aux règles Wise, tout en restant compatibles avec le droit français et européen – notamment la protection du « solde bancaire insaisissable » (SBI) en cas de saisie, applicable même chez un EME.
Les raisons les plus fréquentes d’un blocage
- Contrôles réglementaires (KYC/LCB-FT)
Wise vérifie régulièrement les pièces d’identité, l’origine des fonds et le pays de résidence. L’absence de justificatifs ou des documents expirés entraîne une mise sous restriction le temps de la mise à jour. - Suspicion de fraude ou d’usage prohibé
Paiements liés à des crypto-actifs non autorisés, commerce d’armes ou dons à des organisations figurant sur des listes de sanctions : autant de situations qui déclenchent une fermeture sans préavis, comme le prévoit la Politique d’utilisation acceptable de Wise. - Compte dupliqué
Chaque client particulier ne peut posséder qu’un seul compte personnel Wise. Un doublon est immédiatement clôturé. - Compte compromis
Tentatives de connexion suspectes, malware sur l’appareil ou fuite de données : Wise gèle les opérations, préserve les soldes et exige une remise en conformité. - Décision judiciaire ou administrative
SATD du Trésor public, saisie-attribution ou procédure pénale : Wise exécute l’ordre, bloque le montant demandé et laisse disponible le SBI (montant équivalent au RSA pour une personne seule). - Incident technique
Il arrive simplement que le site ou l’application rencontre un bug (cache corrompu, navigateur obsolète). Un accès impossible ne signifie pas forcément un blocage.
Premiers réflexes si vous ne pouvez plus vous connecter
| Étape | Action immédiate | Pourquoi ? |
| 1 | Examiner les notifications Wise et votre boîte mail (y compris indésirables). | L’équipe conformité envoie toujours un message expliquant la nature générale du problème (documents manquants, clôture en cours, etc.). |
| 2 | Vérifier l’état du site ou de l’appli (mode incognito, autre appareil, vidage de cache). | Écarter la piste d’un simple souci technique avant d’entamer des démarches plus lourdes. |
| 3 | Tenter la connexion via un VPN désactivé / réseau différent. | Certains pare-feu d’entreprise ou proxys bloquent les ports utilisés par Wise. |
| 4 | Contacter le support (chat, téléphone, mail) en étant connecté si possible. | Un conseiller a accès à votre dossier et vous guide sur les documents ou actions à fournir. |
Quand Wise vous informe d’une fermeture imminente
Si une bannière rouge apparaît (« Votre compte est en cours de fermeture ») :
- Ce qui reste possible : se connecter, consulter ses soldes, transférer ou dépenser l’argent déjà disponible.
- Ce qui devient impossible : recevoir de nouveaux fonds, recharger le compte, mettre en place des prélèvements.
- Délai moyen : la date exacte figure dans l’e-mail de notification ; il s’agit généralement de 2 à 30 jours.
Profitez de ce laps de temps pour :
- Retirer ou envoyer vos soldes vers un autre établissement.
- Télécharger vos relevés (utile pour la comptabilité ou la fiscalité).
- Informer vos correspondants qu’ils doivent utiliser un IBAN alternatif.
Compte déjà fermé : récupérer ses fonds étape par étape
- Wise annule les opérations en attente et crédite la méthode de paiement d’origine :
- Carte : remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés.
- Virement bancaire : 2 à 3 jours ouvrés.
- Débit automatique (ACH) : jusqu’à 90 jours si des vérifications approfondies sont en cours.
- Solde résiduel
- Wise effectue un virement externe unique vers une banque hors Wise, après contrôles.
- Vous pouvez accélérer le processus en fournissant un IBAN valide et un justificatif de domicile à jour.
- Relevés d’historique
- Inaccessibles en ligne une fois le compte clôturé.
- Il faut en faire la demande au support, qui les transmet par e-mail sécurisé.
Contester la décision : quels recours ?
| Niveau | Délai indicatif | Procédure |
| Appel interne Wise | Sous 6 mois après la fermeture | Formulaire “Faire appel” disponible dans l’e-mail ou via le Centre d’aide. Wise réexamine le dossier ; réponse généralement sous 15 jours calendaires. |
| Réclamation écrite | À tout moment | Courriel ou courrier au service client ; Wise accuse réception et vise un traitement en 14 jours civils. |
| Médiateur externe | 8 semaines après la plainte interne si aucune solution | Pour les clients domiciliés en France : Médiateur auprès de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) – ou Financial Ombudsman Service (FOS) si votre contrat relève du Royaume-Uni. |
| Voie judiciaire | En dernier recours | Tribunal judiciaire (France) ou County Court (UK) selon la juridiction précisée dans vos Conditions d’utilisation ; frais et durée plus élevés. |
Cas particulier : blocage pour saisie ou avis à tiers détenteur
Même si Wise n’a pas d’agences physiques, l’établissement doit se conformer aux décisions de justice françaises :
- Saisie-attribution : un huissier peut ordonner la mise sous séquestre d’une somme donnée. Wise bloque l’équivalent sur vos soldes multi-devises.
- SATD : le Trésor public peut réclamer des arriérés fiscaux.
- SBI : un montant protégé égal au RSA reste disponible, à transférer vers un autre compte.
Dans ces situations, ni le support Wise ni la médiation ne reviendront sur la mesure ; il faut négocier directement avec le créancier ou l’administration pour lever la saisie.
Glitch ou maintenance : distinguer le blocage technique
Avant d’imaginer le pire, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un incident temporaire :
- Changer de navigateur ou passer en navigation privée.
- Vider le cache et accepter les cookies.
- Essayer l’application mobile ou, inversement, le site web.
- Désactiver provisoirement ad-blocker et antivirus.
- Consulter les réseaux sociaux de Wise : l’équipe y signale souvent un “service disruption”.
Si l’accès revient après ces tests, aucune mesure de conformité n’est en cause ; inutile d’envoyer des justificatifs.
Compte fermé par vos soins : réactivation possible
Si vous avez demandé vous-même la clôture ou cliqué par erreur sur « Fermer mon compte », une reconnexion suffit parfois à rouvrir le profil, pour peu que :
- toutes les balances soient à zéro,
- la carte Wise ait expiré ou été détruite,
- les documents KYC soient encore valides.
À défaut, contactez le support pour qu’il relance la procédure.
Bonnes pratiques pour éviter qu’un blocage ne se reproduise
- Mettre ses documents à jour : pièce d’identité, justificatif de domicile de moins de trois mois, éventuellement avis d’imposition.
- Limiter les transactions atypiques : grosses entrées d’argent sans justificatif, virements vers des pays sous sanctions, achats classés “à risque” dans la politique Wise.
- Conserver un second compte bancaire (banque en ligne ou établissement traditionnel) pour continuer à percevoir salaires et paiements pendant l’enquête.
- Consulter régulièrement les CGU et la Politique d’utilisation acceptable pour anticiper les nouvelles restrictions (ex. certaines plateformes crypto).
- Dialoguer proactivement : au moindre doute, envoyer les documents avant même d’être sollicité.
Synthèse
- Blocage ne rime pas toujours avec clôture : vérifiez la source du souci (technique vs conformité).
- Notifications et e-mails Wise sont vos meilleurs alliés ; lisez-les avant toute démarche.
- Fonds protégés : remboursement automatique vers la méthode d’origine ou IBAN externe ; SBI préservé en cas de saisie.
- Recours gradués : appel interne, médiation, justice.
- Prévention : documents à jour, activité transparente, multibancarisation.
En appliquant ces conseils, vous maximisez vos chances de retrouver l’accès à votre argent rapidement et de continuer à profiter des atouts du compte multidevise Wise en toute sérénité.
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