Comme tous les ans, ESCDA remet le prix « Élu Service Client de l’Année » aux enseignes les plus méritantes. Qui sont les grands gagnants de l’année 2024 ? Comment se passe l’élection ? Quels sont les avantages à obtenir ce signe de valorisation ?
ESCDA : Qui sont les gagnants du secteur de la finance ?
Chaque année depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année teste la qualité du service client des entreprises basées en France. Celles-ci font l’objet d’une évaluation selon leurs univers de consommation. Les lauréats par catégorie peuvent ensuite communiquer en utilisant le logo « Elu Service Client de l’Année ». Cette année, l’élection en est à sa 17ème édition. Le secteur de la finance compte plusieurs vainqueurs qui vont pouvoir porter le titre tant convoité pendant 11 mois à compter de la proclamation des résultats en octobre dernier jusqu’au 30 septembre de l’année prochaine :
- Monabanq remporte le prix pour la 7ème année consécutive dans la catégorie « banque en ligne pour les particuliers »,
- Le compte pro Shine est le lauréat dans la catégorie « banque en ligne pour entreprises »,
- LCL décroche le titre dans la catégorie « banque de réseau pour les particuliers »,
- Floa est élu dans deux catégories : « organisme de crédit » et « solutions de paiement ».
D’autres enseignes se sont également distinguées dans leurs catégories respectives pour ne citer que TotalEnergies pour l’énergie à destination des entreprises et des particuliers ainsi que SFR pour la téléphonie pour les particuliers.
Comment les lauréats ont-ils fait pour obtenir ce prix ?
Cette année, pour décrocher le prix Élu Service Client de l’Année 2024, chacune des entreprises participantes devait faire l’objet de tests, d’évaluations et de comparaisons par univers de consommation :
- Pour chaque catégorie, les tests ont porté sur 3 entreprises minimum,
- Les évaluations sont étalées sur 8 semaines, de mai à juillet 2023,
- Pour chaque participant, 205 tests clients mystères ont été réalisés dont 130 appels téléphoniques, 40 e-mails et/ou formulaires, 15 navigations internet, 10 contacts sur les réseaux sociaux, 10 conversations par chat,
- L’empathie, la réactivité, la personnalisation et la qualité de la réponse ont fait partie des critères évalués.
Dans chaque catégorie, le participant ayant emporté la note la plus élevée est celui qui reçoit le prix, à condition d’avoir une note supérieure à 12 sur 20. Pour cette 17ème édition du concours, les lauréats ont obtenu une note globale de 16,40 sur 20.
Quel est l’intérêt du prix du meilleur service client de l’année ?
Selon l’organisateur Viséo Customer Insights, l’élection a plusieurs objectifs :
- Accompagner les consommateurs dans leur choix d’un produit ou d’un fournisseur,
- Les orienter vers les enseignes qui placent la relation client au cœur de leurs préoccupations et qui prennent en compte leurs demandes dans les meilleures conditions,
- Les guider vers les marques ayant adopté une démarche d’amélioration continue,
- Faire bénéficier les entreprises méritantes d’un avantage concurrentiel durant les 11 prochains mois. Leur taux de notoriété est 4 fois supérieur à celui de leurs concurrents,
- Aider toutes les enseignes participantes à se positionner par rapport à leurs concurrents, à analyser leurs résultats et à mettre en place les améliorations nécessaires.
En bref, le logo « Élu Service Client de l’Année » est un gage de qualité, un repère, un outil de fidélisation, de conquête et de valorisation de l’image de marque.
Pour la 18ème édition de l’élection du Service Client de l’Année, les inscriptions auront lieu de janvier à mi-mars 2024. Les tests clients mystères sont prévus de mai à juillet 2024. Comme chaque année, l’élection se déroulera en 5 étapes : l’inscription, la motivation des collaborateurs et l’implication de toute l’entreprise, le test du service client/consommateur, l’obtention des résultats, l’utilisation du logo dans toutes les campagnes de communication.
