Boursorama Banque et l’accueil des clients ING : le bilan

Publié le - Auteur Par Lucie
Boursorama Banque et l’accueil des clients ING : le bilan

Depuis l’annonce de la décision d’ING de se retirer du marché de la banque de détail en France et la conclusion d’un accord de partenariat avec Boursorama Banque, la situation a bien évolué. Dans un récent communiqué de presse, la banque en ligne la moins chère parle d’un bilan positif pour cette opération inédite qui vise à proposer une solution bancaire alternative à tous les clients concernés.

ING : 63 % des clients éligibles ont migré vers Boursorama Banque

À l’exception des transferts de comptes titres en cours, l’opération a pris fin le 30 septembre dernier. Globalement, le bilan est positif pour la banque en ligne :

  • Depuis le 11 avril 2022, 63% des clients éligibles ont choisi de migrer leurs comptes chez Boursorama. Cela représente 315 000 clients d’ING France et environ 8,5Md€ d’encours,
  • 160 000 nouveaux clients ont souscrit le service de mobilité bancaire « EasyMove »,
  • Plus de 50 000 PEA et comptes titres ordinaires ont été ouverts,
  • Près de 35 000 transferts ont été finalisés,
  • Tous les contrats d’assurance vie ont été transférés automatiquement le 7 juillet.

Une mise en place réalisée en un temps record

Le processus de migration a été fluide :

  • Grâce à un parcours web qui leur a été dédié, les clients en provenance d’ING ont pu ouvrir un compte dans la journée,
  • Le jour même, ils pouvaient réaliser des opérations depuis leur espace client,
  • Dès le lendemain, ils pouvaient utiliser leur nouvelle carte pour réaliser des paiements,
  • Pour l’assurance vie en particulier, les fonctionnalités, les frais et les autres conditions des contrats sont restés les mêmes.

Un accompagnement dédié

Pour faciliter l’accueil de ces nouveaux clients, un important dispositif d’accompagnement a été mis en place :

  • 100 conseillers sont dédiés aux clients d’ING,
  • Deux cellules téléphoniques sont disponibles : une pour l’assurance vie et une pour le référencement,
  • D’autres canaux de communication sont également possibles : interface, sms, email.

Au cours des 3 premiers mois, jusqu’à 18 interactions par client ont été enregistrées. L’équipe a traité plus de 180 000 appels. En moyenne, le temps d’attente a été de 3 minutes.

100€ de prime de bienvenue en moyenne

Boursorama Banque a prévu des récompenses commerciales envers sa nouvelle clientèle. Elles ont été proportionnelles à leur engagement :

  • Selon le nombre de produits souscrits, les primes de bienvenue pouvaient grimper jusqu’à 320€,
  • En moyenne, chaque client d’ING s’est vu offrir 100€ de prime.

Les clients ex-ING ont un profil sensiblement différent

Les clients en provenance d’ING ont un profil complémentaire à celui des utilisateurs de compte Boursorama recrutés de manière organique :

  • Ils ont en moyenne 50 ans tandis que les clients Boursorama ont en moyenne 35 ans,
  • Ils ont des revenus plus conséquents : 65% d’entre eux en gagnent plus de 25 000€ contre 45% pour les clients Boursorama,
  • Ils ont plus de patrimoine : 65% d’entre eux ont plus de 100 000€ contre 35% pour les clients Boursorama,
  • En moyenne, ils ont confié plus de 25 000€ à leur nouvelle banque contre 15 000€ pour les clients Boursorama.

Les clients ex-ING sont globalement satisfaits

Selon le baromètre de satisfaction en date de septembre 2022, les clients ex-ING sont globalement satisfaits de l’opération malgré les délais serrés :

  • Leur taux de satisfaction global est de 7,3/10,
  • Sur les produits et services, ils ont donné une note d’au moins 8,4/10.

Pour l’occasion, Benoit Grisoni en a profité pour remercier les nouveaux clients de leur confiance. Le Directeur général a aussi réitéré l’engagement de Boursorama de leur simplifier la banque, de leur permettre d’agir sur leur argent et de leur rendre du pouvoir d’achat.

Par Lucie

Lucie est rédactrice sur ComparateurBanque.com depuis le début. Elle aime tester les offres et partager son expérience. Elle a aussi d'autres casquettes dans l'équipe.

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