Enquête sur Hello bank! : notre avis sur la banque en ligne de la BNP Paribas. Voyons ensemble ce qu’en disent les clients et testons la véracité des principales critiques à son endroit.
Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Hello bank! :
L’avis de ComparateurBanque.com sur Hello bank!
Hello Bank, dernière grosse banque en ligne, a été lancée en 2013 par sa maison mère BNP Paribas. Elle commercialise d’ailleurs le même catalogue produit avec des spécificités propres aux banques en ligne. Hello bank! s’adresse :
- aux jeunes,
- aux Millennials,
- mais aussi au grand public
- et aux CSP+.
Son principal atout : s’appuyer sur les agences physiques de BNP Paribas. Grâce à cette entente, les clients de Hello bank! peuvent y déposer des chèques et du liquide.
Elle propose deux comptes courant flexibles :
- Hello One : gratuit et ouvert à tous,
- Hello Prime : dès 1000€ de revenus nets par mois avec des fonctionnalités upgradées et un abonnement à 5€/mois.
En ouvrant un compte dans cette banque à distance, le client bénéficie d’un accès gratuit à la formule Hello Prime pendant 3 mois, ce qui fait une économie de 15 euros. L’offre de bienvenue change fréquemment, il est recommandé de consulter le classement des packages de banques pour vérifier l’offre du moment. En plus ce comparatif permet de comparer en un clin d’oeil cette solution avec ses concurrents.
Le service client est très réactif :
- sur les réseaux sociaux avec un messenger et sur Twitter,
- via un chatbot et une intelligence artificielle.
Même si les avis sont mitigés, les principaux problèmes rencontrés sur Itunes par exemple évoquent des problèmes de connexion. Cela arrive en effet, mais ils sont rares.
On comprendra qu’une personne qui souhaite effectuer un virement ou consulter son compte et qui ne le peut pas s’énerve et le dise haut et fort. Nous avons pris de la hauteur sur ce sujet et avons mis 4 étoiles sur 5 à cette banque. Voyons plus en détails les trois principaux problèmes cités dans les avis négatifs.
Que disent les avis clients ?
Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Hello bank!.
Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.
Soit 16827 avis sur Hello bank! au total, répartis comme suit :
- 475 avis sur TrustPilot, les avis sont négatifsavec une note moyenne est à 1,4 étoile.
- 3800 avis sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 3,8 étoiles sur 5.
- 12552 avis sur Google Play avec une note moyenne est à 4,4 étoiles sur 5.
La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 4 étoiles sur 5.
Bilan des forces et faiblesses :
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
|
|
La vérité sur les avis négatifs laissés sur Hello bank! :
Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.
Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les trois arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testés à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et s’ils concernent le plus grand nombre.
Des bugs techniques sur l’appli mobile
« En effet, ce jour l’accès est rétabli. Cependant, désormais c’est lorsque l’on doit changer de mot de passe, que le message réapparaît. Grosses difficultés pour accéder à son compte actuellement Au moment de mettre son code secret, le message « Une erreur inattendue est survenue » J’ai tenté 3 fois de vider le cache, d’effectuer les données, de redémarrer… Pas de changement… » Samuel Carpentier, le 5 novembre 2020, sur Google Play
Sur les portails de téléchargement, on retrouve logiquement des critiques contre la qualité des applications mobiles bancaires. L’appli de Hello bank! n’échappe pas à la règle surtout au moment des mises à jour. C’est le cas à la fin de l’année 2020 avec une succession de soucis techniques qui ralentissent les connexions et perturbent l’expérience utilisateur. L’objectif des équipes de développeurs reste toujours le même pourtant : améliorer l’offre par petites touches.
Alors si vous constatez des soucis d’affichage, des problèmes lors de l’authentification, l’apparition de messages d’erreurs, pensez à faire remonter l’information au service client. Et parfois prenez patience car c’est le lot de toutes les applications mobiles bancaires au moment de leur MAJ et de l’installation de nouvelles fonctionnalités.
Des frais cachés trop élevés : Rien n’est caché tout est dans la brochure tarifaire
« Le business model de HB consiste à facturer des frais cachés hors de prix, ce qui en fait une banque gratuite très très cher…. facturation abusive de frais, notamment les courriers. Un pure player qui envoie autant de courriers, c’est grotesque, mais qui les facturent 20€ à chaque fois, ça devient du racket » Alix sur TrustPilot en décembre 2018.
Il est toujours étonnant et contrariant de découvrir des frais bancaires auxquels on ne s’attend pas. De là à parler de frais cachés, c’est un abus de langage car tout est indiqué sur la brochure. Par contre, oui, malgré l’effort de standardisation des grilles tarifaires, la lisibilité des frais bancaires pose toujours problème notamment pour le néophyte confronté au jargon du secteur. C’est notre rôle à ce titre de vous apporter l’éclairage nécessaire pour que vous compreniez bien les coûts des opérations.
Voici un détail des frais principaux que l’on retrouve et qui semblent élevés en effet :
- Lettre de clôture juridique 39€
- Relevés de compte (dématérialisés) :
- Formule 1 : Compte épargne et crédits : 10€/ trimestre
- Formule Reflets: Patrimoine, PEA, … : 13€/trimestre
- Tenue de compte : Frais de recherche ou modification d’une adresse : 18€
- Services en agence : Mise a disposition de fonds au guichet : 20,5€
- Attestation simple : 20,5€, complexe : 41€
- Attention aux frais de retrait d’espèces en agence sans émission de chèque dans le zone euro et la France d’outre-mer
- Réfection de la carte : 15€
- Mise à disposition de la carte ou du chéquier en agence BNP : 8€
Consultez la brochure-tarifaire de Hello bank! d’octobre 2020 où tout est noté à l’intérieur.
Le service clients ne rassure pas, en cas de panne technique : C’est un cas à part et isolé
« Service client exécrable …. Suite à la longue panne informatique de début mars chez Hello Bank, j’ai appelé le service clients pour savoir si l’on allait enfin pouvoir utiliser nos comptes mais le conseiller n’avait rien à nous dire et nous a inquiété plus qu’autre chose… » Rosalie sur TrustPilot mars 2019
Hello Bank, tout comme la Société Générale, BNP Paribas, Cofinoga et d’autres gros établissements bancaires ont connu de gros problèmes sur leurs sites respectifs. Tout a été rétabli mais cela a pris jusqu’à 24h. C’est donc un cas spécial où les conseillers devaient avoir pour mot d’ordre de ne rien dire. Actuellement nous ne savons pas ce qui a causé ces problèmes.
Mais nous avons appris récemment qu’une grosse cyber-attaque de pirates avait eu lieu début mars (consulter notre compte Twitter sur cette période) Cela a-t-il une relation ? Nous n’en savons rien. Une chose est certaine si le site était down c’était peut-être mieux ainsi pour la sécurité de tout le monde. Les hackings se font de plus en plus fréquents et les banques font de leur mieux pour préserver la sécurité des datas et des fonds de leurs clients.
Sur Itunes on trouve de très nombreuses plaintes sur les problèmes de connexion à l’application. Il nous semble que c’est temporaire.
Pour qui est fait Hello bank! ?
Les principaux services disponibles
Hello bank! est une banque en ligne sans frais qui a la chance de reposer sur le réseau d’agences physiques de BNP Paribas. Elle se veut être la version jeune et dynamique de BNP.
Les publics les plus enclins à y ouvrir un compte
Hello bank! vise un public large même si les seniors nous semblent hors cible.
Elle est idéale pour :
- les Millennials
- et les jeunes ultra-connectés avec son offre Hello One gratuite sans condition de revenus. Ils pourront communiquer avec les conseillers sur Facebook ou Messenger.
- On peut penser encore aux jeunes cadres CSP moyen ou + qui peuvent préférer l’offre Hello Prime à 5 €/mois sans frais bancaires partout dans le monde. Attention, il faut justifier d’un revenu annuel minimum net de 1000 €. L’offre packagée s’est enrichie le 12 octobre 2020 de la carte virtuelle Hello Prime.
Au final, l’avantage est la passerelle entre Hello bank et sa maison mère BNP lorsque le client évolue sur le plan personnel, professionnel et patrimonial. Il accède à tous les produits bancaires d’une grande banque (épargne, crédit, assurance, bourse) pour l’accompagner aux moments clés de sa vie (achat d’un logement, épargne retraite, gestion de patrimoine, etc.).