Avis – Que penser de Hello bank!

Enquête sur Hello Bank!: notre avis sur la banque en ligne de la BNP Paribas, ce qu’en disent les clients…

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Enquête sur Hello Bank!: notre avis sur la banque en ligne de la BNP Paribas, ce qu’en disent les clients et le test de ses principales faiblesses.

Savoir enfin ce qu’il faut penser de l’offre Hello bank! :

L’ avis de Comparateur Banque sur Hello bank!

Hello Bank est la dernière grosse banque en ligne a avoir été lancée et c’est en 2013 que la BNP Paribas s’est jetée à l’eau.
Filiale du Groupe BNP, cette banque en ligne s’adresse aux jeunes, aux millenials, mais aussi au grand public et aux CSP+.
Son principal atout : s’appuyer sur les agences physiques de la BNP. Grace à cette entente, les clients de Hello Bank peuvent y déposer des chèques (et avant du liquide).
En ouvrant un compte chez Hello Bank, vous bénéficiez d’une prime à l’ouverture (80€ minimum, le montant varie au fil des mois).
Ils sont très réactifs sur les réseaux sociaux avec un messenger, un chatbot et une intelligence artificielle …
Même si les avis sont mitigés, les principaux problèmes rencontrés sur Itunes par exemple évoquent des problèmes de connexion. Cela arrive en effet, mais ils sont rares. On comprendra qu’une personne qui souhaite effectuer un virement ou consulter son compte et qui ne le peut pas s’énerve et le dise haut et fort. Nous avons pris de la hauteur sur ce sujet et avons mis 4 étoiles sur 5 à cette banque.
Dessous se trouve le focus des trois principaux problèmes cités dans les avis négatifs.

Que disent les avis clients  ?

Nous avons étudié et décortiqué les avis que l’on trouve sur internet à propos de Fortuneo.

Dans les avis laissés par les internautes nous avons voulu comprendre les principaux freins qui sont à l’origine des avis négatifs. Notre analyse se trouve dessous.

Soit 1 449 avis au total, répartis comme suit :

  • 4 sur Igraal, avec 5 étoiles sur 5.
  • 36 sur TrustPilot, les avis sont négatifs avec une note moyenne est à 1 étoile.
  • 180 sur Ebuyclub, avec une note moyenne est à 4 étoiles sur 5.
  • 647 sur Apple Store avec une satisfaction moyenne puisque la note globale est de 3 étoiles sur 5.

La tendance générale serait donc à une satisfaction moyenne de 3 étoiles sur 5.


Comme il y a toujours quelques faiblesses dans une offre, nous avons étudié les principaux points négatifs qui sont cités par les clients.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Hello bank! :

Après avoir lu les principaux avis laissés par les utilisateurs des services de cet établissement, nous avons listé les deux arguments qui ressortent le plus souvent et nous les avons testé à notre tour. Ceci dans le but de vérifier la véracité des problèmes. Non pas que nous remettions systématiquement en cause les défauts rencontrés par les clients mais pour savoir s’ils sont toujours d’actualité et si ils concernent le plus grand nombre.

Une offre limitée et trop adossée à la BNP  : Leur principal atout « être une filiale de la BNP »  se transforme en faiblesse

« L’offre et les tarifs restent très souvent adossés à ceux de la BNP ( l’assurance vie aux tarifs d’une banque traditionnelle, un crédit immobilier géré à la manière traditionnelle. J’aimerais voir comme chez Boursorama un crédit immobilier avec un taux compétitif sans négociation avec un conseiller.  » Sauvrad  sur Ebuyclub  en juillet 2017

C’est un fait qui arrive assez souvent. Votre principale qualité peut rapidement devenir votre défaut. BNP Paribas est dans la liste des 15 plus grandes banques au monde. Et pourtant on ne peut être sur tous les fronts. On entend souvent dire que la maison mère se concentre plus sur le développement du compte Nickel et la croissance de la banque BNP que sur Hello Bank. Ce qui pourrait expliquer les lacunes dans l’offre ?

Le service clients ne rassure pas, en cas de panne technique : C’est un cas à part et isolé

« Service client exécrable …. Suite à la longue panne informatique de début mars chez Hello Bank, j’ai appelé le service clients pour savoir si l’on allait enfin pouvoir utiliser nos comptes mais le conseiller n’avait rien à nous dire et nous a inquiété plus qu’autre chose… » Rosalie sur TrustPilot mars 2019

Hello Bank, tout comme la Société Générale, BNP Paribas, Cofinoga et d’autres gros établissements bancaires ont connu de gros problèmes sur leurs sites respectifs. Tout a été rétabli mais cela a pris jusqu’à 24h. C’est donc un cas spécial où les conseillers devaient avoir pour mot d’ordre de ne rien dire. Actuellement nous ne savons pas ce qui a causé ces problèmes. Mais nous avons appris récemment qu’une grosse cyber-attaque de pirates avait eu lieu début mars ..(consulter notre compte Twitter sur cette période)  Cela a-t-il une relation ? Nous n’en savons rien. Une chose est certaine si le site était down c’était peut-être mieux ainsi pour la sécurité de tout  le monde. Les hackings se font de plus en plus fréquents et les banques font de leur mieux pour préserver la sécurité des datas et des fonds de leurs clients.

Sur Itunes on trouve de très nombreuses plaintes sur les problèmes de connexion à l’application. Il nous semble que c’est temporaire.

Des frais cachés trop élevés : Rien n’est caché tout est dans la brochure tarifaire

« Le business model de HB consiste à facturer des frais cachés hors de prix, ce qui en fait une banque gratuite très très cher…. facturation abusive de frais, notamment les courriers. Un pure player qui envoie autant de courriers, c’est grotesque, mais qui les facturent 20€ à chaque fois, ça devient du racket » Alix sur TrustPilot en décembre 2018.

Les frais sont tous indiqués sur la brochure, il n’y a pas de frais cachés ou d’arnaque. Voici un détail des frais principaux que l’on retrouve et qui semblent élevés en effet :
– Lettre de clôture juridique 39€
– Relevés de compte (dématérialisés) :
Formule 1 : Compte épargne et crédits : 8,5€/ trimestre
Formule Reflets: Patrimoine, PEA, … : 11,5€/trimestre
Formule Panorama : Patrimoine & revenus : 17,5€/trimestre
– Tenue de compte : Frais de recherche ou modification d’une adresse : 18€
– Services en agence : Mise a disposition de fonds au guichet : 20,5€
– Attestation simple : 20,5€, complexe : 41€
– Attention aux frais de retrait d’espèces en agence sans émission de chèque dans le zone euro et la France d’outre-mer
– Réfection de la carte : 15€
– Mise à disposition de la carte ou du chéquier en agence BNP : 8€

Consultez la brochure-tarifaire de Hello bank! tout est noté à l’intérieur.


Pour qui est fait Hello bank! ?

Les principaux services disponibles

Hello bank! est une banque en ligne sans frais qui a la chance de reposer sur le réseau d’agences physiques de la BNP Paribas. Elle se veut être la version jeune et dynamique de la BNP.

Les publics les plus enclins à y ouvrir un compte

Hello bank! vise un public large. Les seniors sont semblent-ils hors cible.

Elle est idéale pour les millenials, ou les jeunes ultra-connectés. Ils pourront communiquer avec les conseillers sur Facebook, ou Messenger. Ou encore les jeunes cadres dynamiques CSP moyen ou +.