Avis — Que penser de Helios ?

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Avis — Que penser de Helios ?

Zoom sur Helios le compte de paiement 100% français, 100% en ligne qui s’engage à financer des projets à impact positif. Retrouvez ici tout ce qu’il faut savoir sur cette fintech éthique.

Savoir enfin ce qu’il faut penser du compte engagé Helios

L’avis de ComparateurBanque.com sur Helios

Helios est une solution de paiement que l’on gère en ligne (app mobile ou espace client web) et à distance (conseillers en France joignables 5j/7). Son fer de lance est de proposer des services bancaires classiques : compte courant, compte joint et compte jeune qui permettent à ses clients de participer au financement de projets respectueux de l’environnement et des Hommes. C’est donc un acteur vertueux qui invite à participer à une évolution positive de notre société. 

En effet, la majeure partie des établissements bancaires classiques participe au financement d’industries controversées et polluantes (pétrole, charbon, armement, etc.) Ici, Helios s’engage à participer à des projets portant exclusivement à impact positif, comme :

  • Le recyclage ;
  • La production locale ;
  • L’agriculture durable ;
  • L’économie circulaire ;
  • Ou les énergies renouvelables.

Helios est également parfaitement transparente sur ses prix avec une offre à 3€ (réservée aux 18-23 ans) ou 6€ par mois, sans engagement et sans frais cachés.

Nous lui décernons une note de 4,3 sur 5. 

Que disent les avis clients ?

ComparateurBanque.com a étudié pour vous les avis clients que l’on peut trouver sur le net et plus particulièrement sur :

  • Trustpilot, où 195 utilisateurs de Helios ont attribué une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5 ;
  • Google Play : 460 avis avec une moyenne de 4 étoiles sur 5 ;
  • Apple Store : 227 avis pour une note de 4,4 étoiles sur 5.

De fait, les 882 avis clients attribuent une note moyenne de 4,2 étoiles à Helios. On peut donc en déduire que les utilisateurs de la fintech sont globalement satisfaits des services dont ils bénéficient.

Bilan des Forces et Faiblesses de Helios

Forces Faiblesses

Helios assure à ses clients que leur capital ne sera utilisé que pour financer des projets respectueux de l’environnement et des Hommes.

L’offre de Helios est en constante évolution. La fintech travaille actuellement au lancement d’une solution d’investissement (PEA/Assurance vie), d’un compte professionnel et d’un compte premium.

Le capital déposé est garanti à hauteur de 100 000€ par le dispositif national de garantie des dépôts.

Les paiements en zone euro et 5 retraits par mois sont gratuits.

La procédure d’ouverture d’un compte est simplifiée et rapide. Cela ne prend que 8 minutes.

Helios ne permet pas à ses clients de déposer des chèques ou des espèces.

La fintech ne permet pas non plus à ses clients d’accéder à une solution de crédit et n’autorise pas les découverts. Cette solution doit être envisagée dans le cadre d’une multibancarisation.

À partir du 6ème, les retraits d’argent liquide sont facturés à hauteur de 85 cents.

La vérité sur les avis négatifs laissés sur Helios

Il existe peu d’avis clients négatifs sur les différents sites dédiés. Toutefois, ComparateurBanque.com a listé pour vous les reproches que l’on retrouve le plus souvent :

  • Des clôtures de compte non justifiées ;
  • Des difficultés pour effectuer des modifications mineures ;
  • Un service client difficilement joignable.

Des comptes clos sans raison et sans préavis

Parmi les avis négatifs que l’on peut lire sur la toile, beaucoup dénoncent la clôture injustifiée et sans préavis de leur compte bancaire. Or un compte n’est jamais clôturé sans raison. Il faut savoir que si Helios est une néobanque française, elle commercialise ses produits par l’intermédiaire de Solaris Bank. Et c’est cette dernière qui a donc le dernier mot sur l’ouverture d’un compte bancaire. De fait, lorsque Helios autorise la souscription d’une solution, celle-ci est soumise à vérification de la part de Solaris. Et comme l’indiquent régulièrement les modérateurs de Helios en réponse aux avis négatifs : « Notre partenaire bancaire Solaris a le devoir de se conformer à une réglementation stricte. C’est ce qui permet ensuite à nos clients d’utiliser leur compte en toute sécurité, avec les mêmes garanties qu’un établissement traditionnel. »

L’impossibilité d’effectuer des modifications mêmes mineures

Certains dénoncent également l’impossibilité d’effectuer des modifications mineures comme un simple changement de numéro de téléphone ou d’adresse mail. Il est tout à fait possible de modifier son email (sur simple demande au Service Client et réception d’un code de vérification) ou son numéro de téléphone (directement dans l’app mobile, avec présentation d’une facture de l’opérateur). Ces commentaires datent sans doute du lancement d’Helios, mais ces options sont bien disponibles aujourd’hui.

Un service client difficilement joignable

Enfin, les quelques rares utilisateurs mécontents de Helios déplorent les difficultés auxquelles ils ont dû faire face pour joindre le service client. Ce à quoi Helios répond : « La joignabilité de notre Service Client est justement notre point fort. Par exemple, le temps d’attente moyen s’élève à moins de 5 minutes (chiffre calculé sur la base de toutes les communications clients entre janvier et juillet 2022). » Un temps d’attente long peut arriver, mais c’est plutôt exceptionnel, il ne faut pas généraliser.

Pour qui est fait Helios ?

Helios est une néobanque qui s’adresse plus particulièrement aux personnes sensibles à la cause environnementale et qui attendent d’une banque qu’elle finance la transition écologique tout en leur proposant des offres et des outils modernes pour gérer leur argent.

En effet, la fintech garantit que les fonds déposés sur un compte Helios ne serviront pas à financer des industries qui participent à aggraver la crise climatique. Cette solution est également particulièrement adaptée à ceux qui souhaitent bénéficier des services d’un établissement français, 100% en ligne.