La Banque Postale veut devenir la banque préférée des français

Publié le - Auteur Par Danielle B
La Banque Postale veut devenir la banque préférée des français

Début mars, l’entreprise publique française La Banque Postale annonçait ses résultats 2020 et livrait son plan stratégique à l’horizon 2030. Revenons sur les chiffres principaux et les faits.

Quels sont les résultats annuels de 2020 ?

Les résultats de La Banque Postale sont globalement positifs, ce qui est loin d’être le cas de tous les établissements financiers en ces temps. Le fait d’avoir intégré CNP Assurances à son groupe fait d’elle une vraie bancassurance en Europe et lui permet de garder les indicateurs dans le vert en partie grâce à cette diversification.

Des résultats résilients

Pour La Banque Postale, l’année 2020 a été inédite. Elle a notamment concrétisé plusieurs importantes opérations stratégiques dont le rapprochement avec la compagnie d’assurance CNP. Malgré le contexte, l’entreprise publique s’est appuyée sur la robustesse de sa structure financière, la diversification de son modèle d’affaires ainsi que l’engagement de ses collaborateurs pour afficher des résultats résilients.

Le groupe a d’ailleurs annoncé :

  • Un résultat net part de 4,15 milliards d’euros,
  • Un recul de 2,6% du PNB établi à 7 724 millions d’euros,
  • Un bilan consolidé à 737 milliards d’euros grâce à l’intégration de CNP,
  • Les activités bancaires représentent 64,5% tandis que l’assurance 33,4%.

De par la taille de son bilan, La Banque Postale se positionne ainsi à la 11ème place dans la zone euro.

Une activité dynamique malgré le contexte

Malgré la crise et les confinements successifs, l’activité commerciale de La Banque Postale a connu un dynamisme particulier.

Elle a enregistré :

  • Une hausse de 1,7% des encours aux particuliers pour son activité de banque de détail,
  • Une progression de 4,6% des encours d’épargne,
  • Environ 20 millions d’utilisateurs,
  • 1 million de visites par jour dans les 17 000 bureaux de Poste,
  • 3 millions de visites journalières sur les plateformes digitales,
  • En moyenne 50 000 appels téléphoniques traités de manière journalière par les services clients.

Quel est le plan stratégique pour 2030 ?

A l’horizon 2030, l’institution française qui veut devenir une vraie plateforme de services a mis en place une stratégie surprenante.

Quels sont les objectifs ?

Le plan stratégique de la Banque Postale tourne autour d’un objectif des plus ambitieux, celui de devenir l’établissement bancaire préféré des Français.

Elle a ainsi défini trois priorités :

  • Faire partie des trois premiers leaders en matière de satisfaction client pour les services à distance, et ce dès 2023,
  • Lancer une plateforme d’engagements citoyens et mener une transition juste,
  • Valoriser ses collaborateurs et améliorer considérablement son Net Promoter Score à l’issue de l’évaluation de sa marque employeur.

Le plan stratégique va tout d’abord passer par un point d’étape en 2025 où le groupe s’était fixé des objectifs chiffrés notamment :

  • Une progression annuelle de 3% du PNB,
  • Une diminution du coefficient d’exploitation de 10 points, c’est-à-dire de 70,2% en 2020 à environ 60 %,
  • Le développement des activités de la CNP à l’international allant de 15 à 20%,
  • Une amélioration du retour sur capitaux propres de 6,3% en 2021 à 8% dès 2023.

Quels seront les leviers utilisés ?

Pour atteindre ses objectifs, le groupe public va s’appuyer sur 3 leviers :

  • La consolidation de la base de la banque de détail :
    • en conquérant de nouveaux clients en France grâce à ses marques La Banque Postale, Ma French Bank et BPE,
    • en développant la digitalisation de ses produits et services.
  • L’accélération de la diversification grâce à son modèle de bancassurance, le crédit à la consommation, LBP Asset Management et les offres à destination des professionnels,
  • La construction d’un modèle de plateformes technologiques ouvertes et le développement à l’international du modèle de bancassurance.

Pour mettre en œuvre son plan stratégique, la Banque Postale compte profiter de son réseau. Elle prévoit également de moderniser davantage ses sites sur les 5 années à venir.

 

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